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年終旺季大促之前“摩拳擦掌”準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，猝不及防的賬號(hào)安全問題卻埋伏在身邊……

不少商家深陷Facebook賬號(hào)安全問題，要么是自己的公共主頁page被封，要么就是個(gè)人號(hào)被封。而導(dǎo)致被封號(hào)的原因大多為廣告違規(guī)或主頁評(píng)分過低等問題。

除此之外，也有商家在大促期間遇到各種問題，導(dǎo)致賬號(hào)岌岌可危。在旺季即將來臨之前，本文將從大促期間申訴渠道、公共主頁運(yùn)營(yíng)秘訣，再到規(guī)避賬號(hào)被封檢查清單，將出海營(yíng)銷人員關(guān)心的話題一網(wǎng)打盡，同時(shí)為商家提供行動(dòng)指南。

年終旺季大促，這些要點(diǎn)先幫你規(guī)避賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)

年終旺季時(shí)段，黑五、網(wǎng)一、圣誕節(jié)等大促紛至沓來，商家們滿心期待著店鋪訂單上漲或直接爆單，想過個(gè)好年。但總有那么些事與愿違的突發(fā)事件，比如文章開頭提及的違規(guī)操作導(dǎo)致廣告賬號(hào)安全出現(xiàn)問題。

廣告賬號(hào)被封直接影響流量的變現(xiàn)，年底又是平臺(tái)政策審核較為嚴(yán)格的時(shí)段。從商家的角度來說，以Facebook廣告為例，旺季大促期間，商家容易遇到這三大難題：

第1， 想要做好廣告合規(guī)卻不了解需要檢查的資產(chǎn)和Facebook廣告發(fā)布政策；

第2， 大促期間出現(xiàn)廣告被判違規(guī)、頁面或個(gè)人賬號(hào)被封等問題；

第3， 大促期間收到客戶的投訴，但仍想要全方面提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，贏取顧客的好評(píng)和信賴，但不知從何下手。

實(shí)際上從平臺(tái)的角度，封號(hào)政策只是為了給用戶提供一個(gè)良好的社群環(huán)境和體驗(yàn)，幫助品牌更好的實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。但經(jīng)常有一些商家觸碰到“禁區(qū)”，尤其是旺季營(yíng)銷高峰期時(shí)段，而

問題的出現(xiàn)往往意味著前期的風(fēng)控沒有做好。如果想要預(yù)防這幾點(diǎn)問題的出現(xiàn)，商家們應(yīng)該怎么做呢？或許可以從以下這三個(gè)方面進(jìn)行入手：

首先，商務(wù)管理平臺(tái)的提前設(shè)置。在開啟大促之前，商家可先在商務(wù)管理平臺(tái)設(shè)置雙重驗(yàn)證；

其次，要最大程度確保賬號(hào)沒有風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)容質(zhì)量很是關(guān)鍵。一是定期對(duì)廣告賬戶進(jìn)行檢查；二是及時(shí)排查存在廣告異常的風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)調(diào)整；三是優(yōu)化粉絲主頁，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)；

最后，要跟商家們強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是注冊(cè)個(gè)人賬戶，需使用真實(shí)姓名，并需定期更新保持賬號(hào)的活躍度，防止被平臺(tái)判定為虛擬假號(hào)。

相比個(gè)人賬戶而言，建議商家們運(yùn)營(yíng)公共主頁。公共主頁乃企業(yè)、品牌和組織用于分享動(dòng)態(tài)并與粉絲交流的頁面，一般用來塑造品牌形象，相當(dāng)于微信公眾號(hào)。比起個(gè)人賬戶，公共主頁更有助于企業(yè)品牌形象的提升以及后續(xù)粉絲的轉(zhuǎn)化。更重要的是，公共主頁可創(chuàng)建多個(gè)頁面和多個(gè)管理員，若出現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)被封，不影響其他賬號(hào)的操作，更適用于商業(yè)推廣。

但與此同時(shí)，商家們也需要注意，F(xiàn)acebook為了給用戶提供良好的社群體驗(yàn)，和品牌的長(zhǎng)期發(fā)展，是嚴(yán)禁使用虛假帳戶營(yíng)造虛假形象、虛抬內(nèi)容熱度或從事任何被視為規(guī)避審核流程及其他強(qiáng)制監(jiān)管系統(tǒng)的行為。若出現(xiàn)違規(guī)行為，同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。

其他需要注意的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)如下：

1、 廣告主必須使用屬于廣告主的資訊、網(wǎng)站和圖片創(chuàng)建公共主頁和維護(hù)內(nèi)容。

2、 創(chuàng)建公共主頁后，必須定時(shí)維護(hù)和更新貼文內(nèi)容，方便用戶獲取最新資訊。

3、 公共主頁的介紹應(yīng)盡量詳細(xì)全面，并與商家的產(chǎn)品具有高度相關(guān)性。

4、 在公共主頁投放廣告時(shí)，宣傳必須與實(shí)際商品保持一致體驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)避免帶來消極或負(fù)面體驗(yàn)。

大促期間萬一遇到賬號(hào)安全問題該怎么辦？

前期的準(zhǔn)備工作做好之后，可大大降低廣告出現(xiàn)違規(guī)被封禁的風(fēng)險(xiǎn)。但也有商家提問，如果大促期間遇到封號(hào)應(yīng)該怎么辦？

在分析這個(gè)問題之前，商家們先要了解，大促期間常見的封號(hào)類型有哪幾種，再根據(jù)不同問題尋找解決方案。那么，通常情況下，有這三種：

第一種，廣告或賬號(hào)被封（公共主頁、個(gè)人賬戶、廣告賬號(hào)等被封），這里面涉及到不同的賬號(hào)主體。

公共主頁被封的原因通常多為觸發(fā)規(guī)避系統(tǒng)，也就是前文提到的使用非正當(dāng)手段、故意規(guī)避廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。如多個(gè)Facebook主頁推廣一個(gè)網(wǎng)站、Facebook公共主頁解封后再綁定同一網(wǎng)站的主頁投放廣告、制造虛假內(nèi)容或形象等。在了解完這些原因之后，商家們即可“對(duì)癥下藥”，針對(duì)不同原因采取相應(yīng)措施，比如廣告主的網(wǎng)站和Facebook主頁一一對(duì)應(yīng)；檢查廣告主歷史違規(guī)主頁，及時(shí)完善后申訴等。

廣告賬號(hào)可分為個(gè)人和企業(yè)賬號(hào)，被封的原因較多，如頻繁換登錄IP或設(shè)備，虛構(gòu)身份、主頁內(nèi)容違規(guī)、違反Facebook各種廣告規(guī)定等等。

第二種，商務(wù)管理平臺(tái)被封，以及申訴方案

商務(wù)管理平臺(tái)賬號(hào)被封多為沒有開啟雙重驗(yàn)證、違規(guī)Facebook廣告賬戶過多、管理員Facebook個(gè)人賬號(hào)處于高風(fēng)險(xiǎn)三種情況。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)商務(wù)管理平臺(tái)被封之后，商家正確的做法是對(duì)違規(guī)的Facebook廣告賬戶進(jìn)行申訴。在違規(guī)賬戶或BM申訴回來后，再根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行解綁。

第三種，F(xiàn)acebook或Instagram投訴侵權(quán)行為以及相關(guān)解決方案

旺季乃侵權(quán)高發(fā)期，常見的有產(chǎn)品專利和商標(biāo)侵權(quán)，以及內(nèi)容素材侵權(quán)。若涉及侵權(quán)問題，可導(dǎo)致賬戶、主頁被封。如果需要申訴，可以以獲取幫助，也可以通過Facebook進(jìn)行舉報(bào)或申訴。

封號(hào)的原因有多種，商家們遇到時(shí)也不必驚慌。雨果跨境為商家們總結(jié)以下申訴通道：

1、 如若涉及內(nèi)容、素材方面的問題，商家可通過“賬戶內(nèi)通品質(zhì)”進(jìn)行申訴；

2、 針對(duì)頁面、個(gè)人賬號(hào)、Facebook/Instagram等賬號(hào)被封，商家們也可以通過Facebook官方網(wǎng)站進(jìn)行申訴，不同的渠道有不同的申訴入口；

3、 除此之外，商家們還可通過聯(lián)系Facebook官網(wǎng)線上客服團(tuán)隊(duì)解決問題，不管是廣告政策、公共主頁，還是商務(wù)管理平臺(tái)等均可通過線上客服尋求解決方案。商家們?cè)谂c客服溝通時(shí)需盡可能提供多的信息，比如截圖、錄屏、廣告賬戶編號(hào)和鏈接等信息。

申訴通道馬上開啟！

如何提升用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)大促爆單？這些行動(dòng)必做！

當(dāng)然了，年終旺季最好順風(fēng)順?biāo)⒁宦繁瑔巍Ｏ胍獙?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，商家們除了要做好規(guī)避和提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案之外，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化也很重要。

如何提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)？從前期的準(zhǔn)備到后期的售后服務(wù)，這份清單必須碼住！

1、 圖文描述，在上傳產(chǎn)品時(shí)，盡量提供高清的圖片和精準(zhǔn)的文字描述，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有清晰了解的同時(shí)，視覺感官也要舒服；

2、 尺碼合身度，在產(chǎn)品描述的詳情頁面提供帶產(chǎn)品確切尺碼的詳細(xì)尺碼表，能夠幫助消費(fèi)者快速篩選符合自己的尺碼；

3、 產(chǎn)品質(zhì)量，乃一切的基石。好的產(chǎn)品一定是通過層層質(zhì)檢，有質(zhì)量保障的；

4、 定價(jià)和促銷，旺季是各大商家比拼的火力賽段，合理的定價(jià)和完美的促銷戰(zhàn)略，能夠有效吸引到消費(fèi)者，提升銷售轉(zhuǎn)化；

5、 履約體驗(yàn)，清晰溝通履約相關(guān)內(nèi)容，并提升發(fā)貨速度，保證旺季時(shí)效，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更好；

6、 售后服務(wù)和溝通，年終旺季也是考驗(yàn)商家售后能力的重要節(jié)點(diǎn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的形象，商家可多提供多樣化的溝通渠道和無憂售后服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者的滿意度和復(fù)購(gòu)率。