更新點(diǎn)：巴西站點(diǎn)執(zhí)行退貨退款相關(guān)費(fèi)用，波蘭站點(diǎn)執(zhí)行退貨退款相關(guān)費(fèi)用時(shí)間將另行通知。

1. 退貨退款流程

為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時(shí)間和成本的同時(shí)，為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗(yàn)。目前新退貨退款流程適用于馬來西亞站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、新加坡站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、波蘭站點(diǎn)、印尼站點(diǎn)、臺灣蝦皮的所有賣家。

*巴西站點(diǎn)、墨西哥站點(diǎn)、智利站點(diǎn)、哥倫比亞站點(diǎn)賣家退貨退款流程更新時(shí)間將另行通知。

在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。

注：

1. 為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時(shí)賣家需要在Shopee作出評判前補(bǔ)充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進(jìn)行聯(lián)系。

2.?若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨（例如：一次性商品）或包裹低于國際退貨標(biāo)準(zhǔn)，但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。

2. 退貨退款相關(guān)費(fèi)用更新

確認(rèn)成功退貨退款的訂單，賣家需要支付買家退貨至Shopee當(dāng)?shù)貍}庫的運(yùn)費(fèi)。2022年10月6日起，此規(guī)則將適用于巴西站點(diǎn)所有賣家。即適用于菲律賓站點(diǎn)、馬來西亞站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、印尼站點(diǎn)、新加坡站點(diǎn)、臺灣蝦皮，將適用于巴西站點(diǎn)的所有賣家。

*其他賣家退貨退款費(fèi)用更新時(shí)間將另行通知。

賣家可以在賣家中心【我的收入】→【收入詳情】中查看費(fèi)用收取的情況。

3. 常見問題

1）若我只想為買家提供退款服務(wù)無需買家退貨，我應(yīng)該怎么做？

在Shopee批準(zhǔn)買家退貨請求后，在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。

2）如何避免買家濫用給我?guī)頁p失？

Shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)來保護(hù)賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。同時(shí)，Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

若有任何問題，請參考Shopee賣家學(xué)習(xí)中心>>，或通過/企業(yè)微信工作臺聯(lián)系在線人工客服，致電400-126-8888，或聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

祝商祺！