圖片來源：圖蟲創意

對于Coupang賣家來說，有幾種情況會導致訂單沒有及時完成配送：

1、采購發貨以及物流發貨慢，導致訂單商品超出規定時間完成配送。

2、商品缺貨，直接無法發貨。

3、買家清關編碼錯誤，導致商品無法發貨或者通過。

4、商品已完成配送但是沒有更新信息，這個有很多賣家遇到過。

對于以上四種情況，Coupang官方也給出了解決方案，并且從2022年9月19日加強配送方面的監控管理。

如果賣家有商品已超過預計配送日，但訂單尚未處理為配送完成狀態，平臺將會通過客服中心向賣家發送信息，大家一定要注意查看并及時回復！

第一種情況：已經在配送中，但是由于物流慢導致超出規定時間。

如果已超過十天以上預計配送日，但商品尚未處理為配送完成狀態，酷澎會通過“客服中心咨詢管理> 信息標題：配送延遲_請求確認是否可進行配送”來確認新的預計配送日。

賣家需要在這個信息內的鏈接中輸入實際可完成配送的日期，酷澎會發送SMS告知顧客新的預計配送日。如果顧客申請取消或在新的預計配送日次日仍無法完成配送，訂單將被歸類為無法配送并批準退款。

第二種情況：無法配送的訂單。

酷澎同樣會通過“客服中心咨詢管理> 信息標題：配送延遲_請求確認是否可進行配送”來確認，賣家需要通過信息中的鏈接同意取消，平臺就會安排批準退款。

第三種情況：因為買家清關編碼錯誤導致無法及時配送。

賣家需要在客服中心咨詢管理發過來的信息中的鏈接內寫明詳細理由，客服中心會將相關內容告知顧客，幫助通過！

第四種情況：實際已完成配送，但是因為系統等原因沒有及時更新狀態的訂單。

如果是商品已完成配送但尚未更新配送信息，需要賣家在1個工作日內通過賣家客服中心將訂單狀態修改為配送完成狀態或直接修改運單信息。賣家后臺管理系統(WING) > 訂單/配送 > 配送管理 or 賣家后臺管理系統(WING) 主頁 > 訂單/配送 > 選擇配送狀態(待配送/配送中) > 查詢相應訂單 > 勾選復選框 > 修改運單號 > 選擇物流公司 > [修改所選運單]

也可以直接聯系平臺客服處理，賣家客服中心電話為：+82 1670 9826。提供中文服務。