圖片來源：圖蟲創意

全站點適用

該指引可以做到以下

-警告賣家

-吊銷賣家賬號

-暫停賣家賬號

-關閉賣家賬號

賣家賬號被suspend/blocked/close的元素

-Sock Puppet SP Abuse濫用馬甲、小號SP的行為

-Compromised Account VCAC Abuse濫用破壞性賬戶VCAC

-Shill Abuse詐騙性濫用

-Paid Abuse付費濫用

-Paid Velocity Abuse付費速度濫用

-Paid Top Reviewer Collusion Abuse付費頂級評論員串通濫用行為

-Paid Reviewer Collusion Abuse付費審查員串通濫用

-Ranking Abuse排名濫用

-External Evidence MO外部證據MO

-External Site(Review Clubs/Fans Club)外部網站(評論俱樂部/粉絲俱樂部)

Sock Puppet/馬甲/小號/黑號

Compromised Account VCAC Abuse

濫用被破壞的賬戶VCAC

- ASIN下如果有幾個賣家在跟賣，如果其中一個跟賣在前后7天內留評，該跟賣者是被識別為SP

例外∶如果這些跟賣有幾個跟賣者在前后7天內同時跟賣，不被識別為SP

- 查這些ASIN下的所有賣家賬號，查核元素有∶ rare IP/login proximity, UBID， FUBID, CC，如果有符合，這些賣家賬號都被識別為SP

- 賣家賬號一般不用來購買產品，容易關聯賬號

- 通常大賣家都有很多小號，小號定義元素∶F-UBID, U-BID, CC, rare IP with close sign-in proxy (VPS)

Buyer Seller Communication BSC Abuse

- 只索要好評

- 問差評

- 非中立/傾向性誤導索要評價

- 給退款索要評價

- 賣家給出一條直達5星好評的AMZ留評鏈接

引用的術語：

Abuse 濫用

"If you are going to leave anything less than a 5-star review, please stop and contact me so I can make it right." （翻譯："如果你要留下任何低于五星的評論，請停下來與我聯系，以便我可以把它糾正過來。"）

Note: They are asking for a positive review.（翻譯：注意：他們要求的是積極的評論。）

"Can I make you an offer? Can I offer you a 20% discount as compensation for leaving a review?" （翻譯："我可以給你一個提議嗎？我可以給你提供20%的折扣作為留下評論的補償嗎？"）

Note: They are offering compensation for a review. （翻譯：注：他們為評論提供了補償。）

"Please delete the review after we have solved the issue."（翻譯："請在我們解決這個問題后刪除評論。"）

Note: They are asking for a review to be removed. （翻譯：注：他們正在要求刪除評論。）

"We noticed that you have left us a 3-star review. We are deeply sorry that our products didn't meet your expectations. As your feedback means a lot to us, could you kindly help us change the review to 5 stars and we will provide you $10 as compensation?" （翻譯："我們注意到你給我們留下了一個3星的評論。我們對我們的產品沒有達到你的期望深感抱歉。由于您的反饋對我們意義重大，您能否幫助我們將評論改為5星，我們將為您提供10美元作為補償？"）

Note: They are asking for a review to be changed. （翻譯：注：他們要求改變評論。）

Non-Abuse不濫用

"If you don't believe we have earned please contact me so I can make .….（翻譯："如果你不相信我們已經賺到了，請與我聯系，以便我可以進行.....。）

Note: There is no request for them a review. （翻譯：注意：沒有要求他們留評論。）

"You do not have to leave a review complimentary bottle. （翻譯："你不需要留下評論"。）

Note: There is no review required （翻譯：注意：不需要留評論）

"We would appreciate a review （翻譯："我們希望得到一個評論）

Note: This is a neutral request, not a review. （翻譯：注意：這是一個中立的請求，而不是一個評論。）

"If you don't believe we have earned please contact me at mypersonalemall@can make it right." （翻譯："如果你不相信我們已經賺到了，請聯系我：mypersonalemall@可以讓它變得正確。"）

Note: There is no mention of a （翻譯：注：沒有提到一個）

Paid Abuse

付費濫用

用以下compensation問客戶索要評價的

- GC gift card GC 禮品卡

- Promo Codes?促銷代碼

- Sample product sent to the customer?寄給客戶的樣品產品

Paid Velocity Abuse

賣家賬號可以用ASIN或者評價來關聯Abuse，追溯期當一個ASIN獲取第一個評價開始4周內

- 好多5星評價。

- 專業刷單獲取評價

Paid Reviewer/Top Reviewer Collusion Abuse

付費頂級評論員串通濫用行為

賣家賬號可以用評價來關聯Abuse，真實買家經常買東西，而且都留評價，不一定是PRMO，但是有以下適配的情況

- 相關買家留評價用差不多或者相同的習慣留評

- 一直有好評或者一直有差評的賣家

- 很多NON-VP評價 .

- 以上查核已經是自動化，不需要人工介入 .

Ranking Abuse

排名濫用

賣家賬號可以用評價來關聯Abuse, 真實買家經常買東西，而且都留評價，不一定是PRMO.但是有以下適配的情況

- 相關買家留評價用差不多或者相同的習慣留評

- 一直有好評或者一直有差評的賣家-

如果一個賣家在一個ASIN里7個自然日內出現4個或者以上評價，surpress評價，會采取措施，對reviewer和賣家

如果一個賣家在一個ASIN里7個自然日內少于4個評價，不采取措施

External Evidence MO

外部證據 MO

-Abusive emails?辱罵性電子郵件

-Flyers 信件

-Coupons?優惠券

-Brochures?小冊子

-mailer?郵件

External Review Club/Fans Club

外部網站(評論俱樂部/粉絲俱樂部)

Warn/警告∶ One or more instances of review abuse are identified and the seller has not been previously warned for review abuse. （翻譯：發現有一個或多個濫用評論的情況，而且賣家以前沒有因為濫用評論而被警告過。）

Warn Grace Period when...（翻譯：警告并給寬限期：）

If new abuse is found 1-8 days after a warning is sent, email the seller to notify that if they continue to manipulate reviews, we will suspend. （翻譯：如果在發出警告的1-8天后發現新的濫用行為，請發電子郵件通知賣家，如果他們繼續操縱評論，我們將暫停。）

Suspend and Transfer to AHS when...（翻譯：暫停并轉入AHS，當...）

Suspend并轉到AHS部門∶When the seller is identified as a New Seller and qualifies to be suspended for a High-Risk MO.(翻譯:?當賣家被確定為新賣家并符合被暫停高風險MO的條件。)

Do NOT Suspend but transfer to AHS when...（翻譯：不要暫停，而是轉到AHS，當...）

1. When the seller is identified as a New Seller and qualifies to be suspended for a Low-Risk MO (BSC & SHILL) （翻譯：當賣方被確定為新的賣方，并有資格被暫停低風險MO（BSC和SHILL））。

2. When the seller is identified as an Established Seller and qualifies to be suspended for any MO (includes both High Risk & Low Risk) EXCEPT VCAC. （翻譯：當賣家被認定為既定賣家，并符合任何MO（包括高風險和低風險）的暫停資格，但VCAC除外。）

Suspend only when..（翻譯：僅在以下情況下暫停。）

When a seller qualifies to be suspended for VCAC.（翻譯：當賣方有資格被暫停VCAC時。）

Suspend Grace Period when...（翻譯：暫停寬限期，當...）

If new abuse is found 1-8 days after suspension began, email the seller to notify that if they continue to manipulate reviews, we will block.（翻譯：如果在暫停服務開始后的1-8天內發現新的濫用行為，請發電子郵件通知賣家，如果他們繼續操縱評論，我們將封鎖。）

Block when...（翻譯：阻止當...）

1. New abuse is identified after the Suspension Grace Period has passed.（翻譯：在停學寬限期過后發現有新的虐待行為。）

2. If the seller goes into the watchlist and a valid POA has not been received.（翻譯：如果賣家被列入觀察名單，并且沒有收到有效的POA。）

3. Abuse is identified 9 or more days after reinstatement.（翻譯：濫用行為在恢復后9天或更長時間被發現。）

File a Second Opinion Ticket when...（翻譯：在以下情況下提交第二意見單...）

The seller has a GMS of>500K in the currency of the respective marketplace. Note: For sellers in the JP marketplace. the GMS must be greater than 50000K. Check the Performance tab of the seller account in the appropriate marketplace to confirm a seller's GMS.（翻譯：賣家的GMS超過50萬，以各自市場的貨幣計算。注意：對于JP市場的賣家，GMS必須大于50000K。檢查相應市場中賣家賬戶的業績標簽，以確認賣家的GMS。）