評(píng)論對(duì)亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買(mǎi)家可以在評(píng)論這一平臺(tái)中，提供對(duì)商品/服務(wù)信息的反饋以及對(duì)商品/服務(wù)的體驗(yàn)。

亞馬遜始終堅(jiān)持為賣(mài)家構(gòu)建公平透明的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。

????亞馬遜堅(jiān)持杜絕因存在經(jīng)濟(jì)利益對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)論，包括評(píng)論您或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的商品或服務(wù)。

????不得為評(píng)論提供補(bǔ)償（包括免費(fèi)或打折的商品）。

????禁止只征求正面評(píng)論或有償?shù)脑u(píng)論請(qǐng)求。

????不得要求買(mǎi)家修改或刪除評(píng)論。

本期小編將帶著大家一起詳細(xì)了解商品評(píng)論政策！

01

商品評(píng)論的基礎(chǔ)知識(shí)

商品評(píng)論完全由亞馬遜買(mǎi)家生成的，是亞馬遜買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)不可或缺的一部分。買(mǎi)家使用評(píng)論來(lái)了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。賣(mài)家使用評(píng)論來(lái)了解買(mǎi)家體驗(yàn)并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

商品評(píng)論的類(lèi)型

“直評(píng)”: 無(wú)需經(jīng)過(guò)真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)就可以留下的評(píng)論;

“已確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)Verified Purchase”: 必須真實(shí)購(gòu)買(mǎi)才能留下的評(píng)論；

Vine計(jì)劃：品牌賣(mài)家可邀請(qǐng)符合Vine資質(zhì)的消費(fèi)者（Vine Voices）免費(fèi)使用您的品牌商品并留下評(píng)論。Vine計(jì)劃可以幫助您快速獲得可信評(píng)論，提高流量和轉(zhuǎn)化率，并且在新品上線初期收到詳實(shí)的商品反饋。此功能對(duì)以下站點(diǎn)的品牌賣(mài)家開(kāi)放：加拿大，德國(guó)，意大利，日本，法國(guó)，美國(guó)，英國(guó)，西班牙。

????更多詳情請(qǐng)復(fù)制以下鏈接到瀏覽器：

https://sellercentral.amazon.com/vine

“Helpful”和“Report Abuse”按鍵

“Helpful” 按鍵: 如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是有幫助的，可以點(diǎn)擊“Helpful” 按鍵，增加該評(píng)論的權(quán)重；

“Report Abuse”按鍵: 如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是違規(guī)的，可以點(diǎn)擊”Report Abuse” 按鍵進(jìn)行投訴。

02

請(qǐng)注意，下列賣(mài)家評(píng)論濫用的行為

都是亞馬遜堅(jiān)決杜絕的！

亞馬遜始終堅(jiān)持為賣(mài)家構(gòu)建公平透明的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。因此，下列評(píng)論濫用行為都是不被允許的。

1）提供任何形式的補(bǔ)償

換取對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)論

違規(guī)操作示例

通過(guò)亞馬遜買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)直接聯(lián)系買(mǎi)家，提供買(mǎi)家報(bào)酬（返現(xiàn)）以換取評(píng)論。

賣(mài)家自行或雇用第三方服務(wù)商, 通過(guò)網(wǎng)站或任何社交平臺(tái)（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購(gòu)折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評(píng)論。

2）創(chuàng)建了多個(gè)賬號(hào)冒充買(mǎi)家來(lái)操縱評(píng)論

違規(guī)操作示例

創(chuàng)建多個(gè)虛假買(mǎi)家賬號(hào)來(lái)發(fā)布虛假評(píng)論(包括好評(píng)和差評(píng))，俗稱(chēng)僵尸號(hào)，自養(yǎng)號(hào)等。

3）安排他人對(duì)自己的商品

或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論

違規(guī)操作示例

安排家人、好友或員工等為對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論。

4）在商品包裝或包裝箱中求好評(píng)

或者提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論

違規(guī)操作示例

在商品或商品包裝中夾帶插頁(yè)，傳單，優(yōu)惠券，宣傳冊(cè)或類(lèi)似物品來(lái)要求給予好評(píng)或提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)。

5）對(duì)買(mǎi)家的商品評(píng)論進(jìn)行直接干涉

違規(guī)操作示例

通過(guò)亞馬遜買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，并要求其對(duì)商品發(fā)表正面評(píng)論或刪除/修改負(fù)面評(píng)論。

03

賣(mài)家濫用評(píng)論的后果以及如何申訴

重要

請(qǐng)您一定要遵守商品評(píng)論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買(mǎi)家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，包括：

ASIN 被限流。

立即并永久撤銷(xiāo)您在亞馬遜商城的銷(xiāo)售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。

從亞馬遜永久下架商品。

采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

亞馬遜將在監(jiān)測(cè)到您的評(píng)論濫用行為后，給你發(fā)送績(jī)效通知。

您需要準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)進(jìn)行申訴。行動(dòng)計(jì)劃書(shū)中請(qǐng)?zhí)峁┮韵?span>相關(guān)信息（由于每個(gè)案例都有所差異，以下內(nèi)容僅供參考）：

根本原因：詳細(xì)說(shuō)明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)。

調(diào)查確認(rèn)：業(yè)績(jī)通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。

如存在，詳細(xì)說(shuō)明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)包括具體操作流程和相關(guān)信息。

同時(shí)提供上述信息的截圖/附件證明。

解決方法：描述解決當(dāng)前問(wèn)題的具體步驟和證據(jù)

是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？

過(guò)去違規(guī)產(chǎn)生的評(píng)論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？

違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫(kù)存、站內(nèi)消息模板。

預(yù)防措施：一份賣(mài)家日后將如何杜絕買(mǎi)家評(píng)論操縱行為的詳細(xì)計(jì)劃

敲黑板！請(qǐng)您收到評(píng)論濫用通知后

避免以下操作誤區(qū)：

直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號(hào)，F(xiàn)acebook群等。

請(qǐng)注意，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒(méi)有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無(wú)法通過(guò)。

收到賬戶狀況專(zhuān)員的電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，矢口否認(rèn)，例如 “我沒(méi)有刷評(píng)”，“我沒(méi)有塞小卡片”，“我沒(méi)有操縱評(píng)論” 等！

請(qǐng)注意，當(dāng)您的賬號(hào)出現(xiàn)買(mǎi)家商品評(píng)論政策違規(guī)之前，亞馬遜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告, 請(qǐng)賣(mài)家詳細(xì)調(diào)查后再做出決定或表明立場(chǎng)。如未對(duì)問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣(mài)家對(duì)于判定存在異議，賣(mài)家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買(mǎi)家評(píng)論政策。

04

賣(mài)家被評(píng)論濫用攻擊

如果您確實(shí)遭受了被評(píng)論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵(lì)您舉報(bào)評(píng)論濫用行為。

1）賣(mài)家被評(píng)論濫用攻擊的主要類(lèi)型

商品評(píng)論濫用：賣(mài)家的某一個(gè)ASIN被真實(shí)購(gòu)買(mǎi)該商品的買(mǎi)家集中留差評(píng)。

“Helpful” 按鈕濫用：操縱“helpful”投票的數(shù)量，惡意將某些差評(píng)置頂在評(píng)論的首頁(yè)。

2）賣(mài)家應(yīng)該如何舉報(bào)不公正的

甚至可能是虛假的負(fù)面評(píng)論

如果看到您認(rèn)為是不適宜或虛假的評(píng)論，可以：

點(diǎn)擊在評(píng)論內(nèi)容左下角的“Report abuse” 按鍵。

發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評(píng)論的位置/鏈接以及賣(mài)家認(rèn)為該評(píng)論是濫用/欺詐性評(píng)論的原因，以及證據(jù)（如果有）。

05

商品評(píng)論相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題

如何使用“聯(lián)系買(mǎi)家”功能去處理買(mǎi)家真實(shí)的差評(píng)？

品牌所有者可導(dǎo)航至賣(mài)家平臺(tái)中【品牌】選項(xiàng)卡下的【買(mǎi)家評(píng)論】選項(xiàng)，通過(guò)電子郵件渠道直接與買(mǎi)家溝通，回復(fù)買(mǎi)家的差評(píng)（一星到三星的評(píng)論），并且在適用的情況下提供補(bǔ)救措施：

1）【禮貌退款】；

2）【買(mǎi)家支持】：與買(mǎi)家聯(lián)系，根據(jù)他們的評(píng)論向其解釋所有商品問(wèn)題。

敲黑板！

【買(mǎi)家評(píng)論】此功能僅向擁有品牌的賣(mài)家提供。如果您無(wú)法使用此功能，則說(shuō)明您尚未成為品牌所有者。

???? 亞馬遜品牌注冊(cè)保姆級(jí)流程手冊(cè)

在商品問(wèn)題得到解決后，買(mǎi)家可以自主選擇是否更改或刪除差評(píng)。賣(mài)家不可以強(qiáng)迫買(mǎi)家。

以上就是小編為大家總結(jié)的跟商品評(píng)論濫用相關(guān)的知識(shí)。亞馬遜對(duì)于“刷評(píng)”“求五星”和“夾塞（索評(píng)）小卡片”的行為，一直以來(lái)的態(tài)度都是十分強(qiáng)硬的！請(qǐng)賣(mài)家朋友一定要遵守亞馬遜“買(mǎi)家商品評(píng)論”等政策，合規(guī)經(jīng)營(yíng)！

相關(guān)政策還請(qǐng)復(fù)制以下鏈接在瀏覽器查看：

???? 銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G1801

?????買(mǎi)家商品評(píng)論政策：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN?ref=ag_GYRKB5RU3FS5TURN_cont_G1701&ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1&locale=en-US

?????關(guān)于商品評(píng)論問(wèn)題的回答：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/201972160?ref=ag_201972160_cont_G201972140&locale=zh-CN

?????溝通指南：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G1701?ref=ag_G1701_cont_GYRKB5RU3FS5TURN&locale=zh-CN

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