在亞馬遜
消費(fèi)者就是賣(mài)家的上帝
消費(fèi)者的滿意度就是賣(mài)家的護(hù)身符
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提之色變的A-to-Z索賠
所謂眾口難調(diào)，對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)講，想要滿足每一個(gè)顧客的需求，就有點(diǎn)難做了。
消費(fèi)者的滿意度等于賣(mài)家的口碑，賣(mài)家的產(chǎn)品不僅要在質(zhì)量上讓客戶滿意，還要在運(yùn)輸、售后都能讓顧客滿意。否則，一不小心就是一個(gè)差評(píng)，或者就是提之色變的A-to-Z索賠了(亞馬遜商城交易保障索賠Amazon A-to-Z Guarantee claim)。
要知道，亞馬遜賣(mài)家想要處理一個(gè)A-to-Z索賠可要比處理一般的退換貨問(wèn)題艱難得多，畢竟這是切實(shí)影響賣(mài)家訂單缺陷率(ODR)和完美訂單(POP)的，如果賣(mài)家沒(méi)有處理好的話，訂單缺陷率過(guò)高導(dǎo)致銷(xiāo)量降低都是小事，更讓人頭痛的是還會(huì)面臨賣(mài)家賬號(hào)被審核甚至關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，凡是做亞馬遜的都知道，A-to-Z索賠基本上是每一個(gè)賣(mài)家都會(huì)經(jīng)歷的事情。世間之大，無(wú)奇不有，有坑人的賣(mài)家，就會(huì)有坑貨的買(mǎi)家。
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錢(qián)貨兩空的賣(mài)家
最近，就有一個(gè)做自發(fā)貨的賣(mài)家向美鷗網(wǎng)反映，有一個(gè)客戶發(fā)郵件說(shuō)買(mǎi)錯(cuò)東西了，他向顧客表示可以退款但不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，結(jié)果第二天就被A-to-Z退款了，顧客不回消息、也不退貨，并申請(qǐng)了包裹未送達(dá)，亞馬遜方面還認(rèn)為該賣(mài)家物流不達(dá)標(biāo)，就這樣該賣(mài)家莫名其妙的就錢(qián)貨兩空了。
美鷗網(wǎng)在這里要先向這位賣(mài)家說(shuō)一句，做自發(fā)貨，遇上此類(lèi)事情的風(fēng)險(xiǎn)還是很高的，而且大部分情況下只能自認(rèn)倒霉了，不過(guò)可以試試?yán)^續(xù)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，如果還是溝通無(wú)效的話，就可以開(kāi)始收集證據(jù)了。其次再向亞馬遜提起申訴，最后清楚地描述整個(gè)事件，著重將與該買(mǎi)家的溝通過(guò)程及該買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)描述出來(lái)，再等待亞馬遜的裁決。當(dāng)然，這個(gè)申訴維權(quán)的前提是，該賣(mài)家的包裹是否已經(jīng)送達(dá)。
所以，該賣(mài)家要先看自己的包裹是在運(yùn)輸途中還是已經(jīng)簽收到達(dá)，如果包裹還未到達(dá)，該賣(mài)家就可以申訴并詳細(xì)說(shuō)明該消費(fèi)者的欺詐行為，當(dāng)然，如果已經(jīng)到了的話，那只能再多拜拜錦鯉了。
再者就是，賣(mài)家要保證自己的產(chǎn)品并無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量或客服態(tài)度上的問(wèn)題。就像有些賣(mài)家說(shuō)的那樣，亞馬遜大部分時(shí)間是直接跳過(guò)賣(mài)家申訴這部分就直接審核的，因此，賣(mài)家如果想要維權(quán)成功，最起碼的就是先保證自己這邊是沒(méi)有問(wèn)題存在的。
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最后，美鷗網(wǎng)要再向賣(mài)家放一個(gè)小貼士哦~
賣(mài)家該如何避免A-to-Z索賠呢?
?保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)。
?產(chǎn)品描述要與產(chǎn)品貼切，用詞要準(zhǔn)確，避免夸大。
?確保產(chǎn)品包裝及運(yùn)輸安全，保證可以按時(shí)發(fā)貨。
?與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，及時(shí)反饋。
?保證售后服務(wù)良好，讓消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)到使用都可以心情愉悅。
只要做到以上這些，分分鐘店鋪口碑及review好評(píng)都會(huì)快速上升，為店鋪引來(lái)更多的銷(xiāo)量。但是有時(shí)候賣(mài)家遇到故意或者素質(zhì)較差的消費(fèi)者時(shí)，也是無(wú)法避免的。所以，賣(mài)家只能在做好自己的時(shí)候祈禱自己不要這么差運(yùn)氣了。
總的來(lái)說(shuō)，A-to-Z索賠保證了亞馬遜消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的安全性和保障性，同時(shí)也可以激勵(lì)賣(mài)家為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及比較優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。但還是存在不少BUG的，不然也不會(huì)有賣(mài)家或者買(mǎi)家在其中鉆空子牟利了。
文/美鷗網(wǎng) Ying
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