一個(gè)容易被賣家忽略但對listing轉(zhuǎn)化影響巨大的因素

　　當(dāng)我們產(chǎn)品做到有一定流量的但是單量卻很少的時(shí)候，一般來說是自己轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)問題了。說到影響亞馬遜listing轉(zhuǎn)化率的因素很多，之前也寫過好多關(guān)于這方面的文章，例如很多人開始就會(huì)想到轉(zhuǎn)化率主要圍繞listing 詳情頁來做工作，從主圖、標(biāo)題、價(jià)格、五點(diǎn)特性、描述、有沒有A+頁面、review 這些因素上下功夫。另外能思考到影響轉(zhuǎn)化率的還有幾個(gè)因素，例如產(chǎn)品關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性：比方說你設(shè)置的產(chǎn)品關(guān)鍵詞不夠準(zhǔn)確，客戶搜索進(jìn)入你的詳情頁發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是他需要的，那樣也是不會(huì)購買的。

　　今天這些我都不聊，小伙伴你們有沒有發(fā)現(xiàn)以上因素中是不是遺漏了什么?它就是最容易被賣家們遺忘的listing 頁面中的QA(Customer Question&Answer)。

　　很多亞馬遜買家在購買一款產(chǎn)品之前會(huì)仔細(xì)地瀏覽QA(Customer Question&Answer)甚至?xí)⒆约旱囊蓱]提出來，等待賣家或者其他買家的回答。如果說產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、描述是站在賣家的角度對產(chǎn)品的包裝說明， 那么QA則是顧客們站

　　在自己的角度對產(chǎn)品的清晰概括。所以我們不能只有產(chǎn)品思維(反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工工藝等，這些因素都是我們站在賣家自身角度考慮的，或許買家們都不怎么關(guān)注)我們更應(yīng)該營銷思維(顧客關(guān)注的它是什么?我為什么買它?它跟我有什么關(guān)系?買給誰用?憑什么賣這個(gè)價(jià)格?別人怎么看待它?)

?

　　如何提問：QA是亞馬遜的顧客們關(guān)于產(chǎn)品問答的平臺，顧客對產(chǎn)品的任何疑問都可以在這里提問。提問的方法是將問題輸入在在如上圖所示的框里，然后點(diǎn)擊Ask the Community。類似于淘寶的“問大家”。review 上面的板塊就是QA了。

?

　　在哪里回復(fù)：問題提交之后，亞馬遜會(huì)以郵件的形式通知賣家，可以登錄郵箱找到此郵件進(jìn)行回復(fù)。在郵箱找到對應(yīng)的問題之后，點(diǎn)擊Respond to question進(jìn)行回復(fù)。如下圖所示。

?

　　QA有數(shù)量限制嗎：QA數(shù)量當(dāng)然是跟評論一樣多多益善， 要是我們想自行操縱Q就需要結(jié)合listing所處的階段，例如一個(gè)產(chǎn)品沒有review，沒有購買量，但是有幾十個(gè)QA，你會(huì)不會(huì)覺得很假?如果是新品推廣的前期，建議賣家們可以主動(dòng)上三五個(gè)、六七個(gè)都行，等出單量變大、review變多、排名靠前，QA的數(shù)量當(dāng)然是越多越好啦。

?

　　遇到負(fù)面回答怎么辦 ：遇到負(fù)面的回復(fù)，賣家可以通過點(diǎn)“No”的方法把回復(fù)踩下去，如果客戶的提問或是回答與產(chǎn)品無關(guān)并且是不公正負(fù)面的，可以嘗試點(diǎn)擊“Report abuse”進(jìn)行投訴，讓亞馬遜處理。

?

　　思考：我們上QA應(yīng)該怎么操作?

　　新品listing剛上架的時(shí)候可以三三兩兩上幾個(gè)解決有沒有的問題，隨著銷量增加QA增加這是一個(gè)比較符合邏輯的操作思路。從QA內(nèi)容來說收集同行詢問最多的問題，做出產(chǎn)品方的專業(yè)解答讓他們解除顧慮。可以查看同行的差評痛點(diǎn)進(jìn)行分析，巧妙轉(zhuǎn)化成QA;最后QA里面適當(dāng)?shù)穆裣庐a(chǎn)品的關(guān)鍵詞、增加相關(guān)性。