最近一直在思考一個問題，我們做電商產(chǎn)品運營核心到底是什么?平臺運營核心是：產(chǎn)品+流量，那么我們細分下來產(chǎn)品的運營核心是什么?

　　我曾讓給大家思考過一個問題，產(chǎn)品為的是什么?能夠出售出去，那么別人為什么買呢?因為有需求，需求那么多，供應的賣家那么多，為什么會選擇你呢?原因很多，之前也跟大家分享過，比如你的價格低，你的產(chǎn)品好，你的listing比較優(yōu)質(zhì)，你的產(chǎn)品多，等等都是你的核心!

　　今天我們要繼續(xù)細分下去，產(chǎn)品運營的核心到底是什么?

　　直接說結(jié)論：前后服務/產(chǎn)品質(zhì)量/物流時效

　　1.售前和售后的重要性!

　　其實互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對傳統(tǒng)企業(yè)來說，本身就更依賴客服服務，因為消費者在消費過程中完全沒有去到賣家的真實經(jīng)營場所、也沒有親眼見到賣家的工作人員，沒有見到真實的東西，有的只是跟客服人員的線上溝通，他們選擇了某個賣家就是把信任交給了對方，在這種情況下，作為買家有問題就會第一時間進行咨詢的賣家客服就承擔著隨時為客戶解答疑惑、解決問題、提供高品質(zhì)服務、樹立店鋪形象等方面的重要任務了。

　　除此之外，客服人員直接接觸客戶，更能收集企業(yè)對于產(chǎn)品的評價、出現(xiàn)的問題、客戶的需求、客戶的偏好等方面信息，幫助企業(yè)更好地調(diào)整業(yè)務和制定發(fā)展策略。

　　2.重視產(chǎn)品質(zhì)量問題

　　重視產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的附加價值，質(zhì)量的提升不會帶來多少成本的增加，客戶往往愿意為這附加的價值而付出相當高的代價，這就是利潤空間，利潤大了企業(yè)自然就得以發(fā)展延續(xù)了。 產(chǎn)品使用價值是商品質(zhì)量價值的載體，沒有使用價值的東西就一定不能成為商品。

　　如果企業(yè)的質(zhì)量把關(guān)不嚴格，那么就會生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品投入到市場中，損害了消費者的自身利益，那么企業(yè)的形象將會一落千丈，產(chǎn)品滯銷在所難免，企業(yè)就會被破產(chǎn)倒閉的可能性發(fā)生的。

　　產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的作用：

　　一、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量可以讓企業(yè)贏得市場;

　　二、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量可以讓企業(yè)獲得更好的效益; 三、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量可以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理!從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，不難看出在生產(chǎn)過程中的精細化要求，與質(zhì)量水平要求越來越高。如何實現(xiàn)自己產(chǎn)品的銷售，就要重視產(chǎn)品質(zhì)量，擴大銷售額，是每個組織都在不斷的思考的問題。

　　3.物流時效的重要性

　　跨境電商離不開跨境物流，而跨境物流企業(yè)需要使用跨境物流系統(tǒng)來解決物流企業(yè)所面臨的問題，從根本上說，這是辯證統(tǒng)一關(guān)系!如果物流企業(yè)不使用跨境物流系統(tǒng)的話，物流問題會成為跨境電商發(fā)展的瓶頸，所以跨境物流系統(tǒng)在跨境物流企業(yè)和跨境電商之間是橋梁關(guān)系!

　　1)如果跨境電商賣家是小賣家，創(chuàng)建初期平臺出于成本考慮，會將自身網(wǎng)站的商品物流外包第三方，由第三方完成跨境物流運輸，而平臺只需要付合作運費即可，這樣的缺點是，商品物流信息無法自己掌控，對于商品的退貨糾紛問題，也會出現(xiàn)很多不必要的麻煩。

　　2)有的跨境電商會自建/租賃海外倉，自己完成商品頭程運輸甚至包括尾程，甚至全程。但是這樣的物流模式會耗費大量企業(yè)財力物力，對于初期的企業(yè)來說成本過高。

　　沒有人不想買東西快點收到產(chǎn)品，所以物流時效在賣家之間的競爭也就越演愈烈!

　　針對不同的產(chǎn)品，選擇合適的物流時效就成了一個必須要解決的問題，保證物流時效的同時就是保證了轉(zhuǎn)化率，也就是產(chǎn)品的運營核心!

　　總結(jié)：做好產(chǎn)品運營，必須要做好這三點，才能長久，希望每一個賣家，無論是實體還是線上，一定要記得!