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? ? ? ? 亞馬遜賣家在登錄賬戶后臺主頁后左邊都會有一個Seller Rating 的數值，現在我們詳細討論下這個數值的計算方法和它是由哪些因素來決定的。我們首先進入后臺點擊Performace 按鈕選擇Customer Satisfaction 然后點擊選中Seller Rating 就可以進入到其詳細頁面。

? ? ? ? 我們可以看到Seller Rating 的數值被Fair / Good / Very Good / Excellent 分為四段，分別是0.00-84.49 (Fair）, 84.50-96.49 (Good) , 96.50-98.49 (Very Good) , 98.50-100 (Excellent)

? ? ? ? Seller Rating 數值的計算方法是：最近365天內所有訂單的得失分數總和加起來 / 最近365天內所有訂單 = 平均數值 ， 那這個的出來的“平均數值”其實就是我們所說的 Seller Rating，然后您看下這個數值在對應的哪個段內，從而在某種程度上反映您的賬戶表現。

Seller Rating扣分和加分的情況 :

1.? 發貨延遲和24小時之內沒回復買家Message , 得0分; （完美訂單是100分，這里得0分實際上就相當于損失了100分）。發貨延遲并不主張提前確認訂單，還沒發貨就提前確認訂單是亞馬遜禁止的行為，會被亞馬遜提出警告，多了甚至會移除銷售權限。24小時回復買家郵件，這個是不分節假日的，這里要注意。

2.? 確認發貨前擅自取消客戶訂單, 扣100分; （得-100分）如果是客戶發來郵件要求取消訂單，這里也會扣分，但是后期亞馬遜審核的時候提供客戶郵件，亞馬遜是可以消除這個扣分的。

3.? 賣家原因引發的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分; （得-500分）這里要盡量避免客戶開A2Z，一般無論什么原因都是扣500，當然有的因為客戶原因申訴后500分會回來，但是這個概率很小，所以要盡量避免A2Z。

4.? 1-2星 Negative Feedback，扣500分；（得-500分）

5.? 客戶的開卡行發起的Service Chargeback claim , 扣500分; （得-500分）

6.? Expired order過期訂單一般為超過發貨期30天還沒發貨的訂單, 扣500分; （得-500分）

7.? 如果一個訂單從始至終都沒有任何問題，那么這個訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分;

8.? 訂單贏得加分：訂單沒有任何問題并且有有效的跟蹤信息然后在3個工作日內成功投遞，符合最快承諾到達時間并沒有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會獎勵， 10分 （這種訂單多見于FBA訂單）