亞馬遜全球開店也在第一時間聯(lián)系到了這位“Amazon Coat”賣家Kevin，一起探究爆紅的Amazon Coat背后的故事。

　　“去年12月底，我們發(fā)現(xiàn)銷量出現(xiàn)暴增，就開始查找原因，結(jié)果還是從顧客的留言中得知我們被NBC (美國全國廣播公司)報道了，才知道我們的這個產(chǎn)品已經(jīng)在美國媒體和社交網(wǎng)絡(luò)上‘火’了。”

　　Kevin告訴我們“當(dāng)時看到被稱為‘Amazon Coat’心里還是挺激動的，感覺近幾年公司對于品質(zhì)的追求得到了用戶的肯定。”

　　如今爆紅的這款A(yù)mazon Coat其實(shí)是一個2013年就已經(jīng)上線的ASIN。據(jù)Kevin回憶，第一次受到海外時尚博主關(guān)注是在2017年冬天的時候。沒想到，到了2018年冬天，迎來了這一波社交熱帖和新聞報道的大爆發(fā)。然而，所有這些，甚至知名時尚博主的發(fā)帖，全部為媒體自發(fā)行為。Kevin和團(tuán)隊坦承，自己團(tuán)隊沒有進(jìn)行任何手段的營銷。

　　“并不是說我們不看重品牌營銷，只是我們這幾年更著重于產(chǎn)品本身。我們公司規(guī)模不大，但是90%的人員都主要在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、質(zhì)控質(zhì)檢、供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)，放在亞馬遜運(yùn)營上的精力相對較少。現(xiàn)在有了聲量積累，未來在品牌營銷這塊我相信我們會很快跟上的。”Kevin沉穩(wěn)地說道。

　　“亞馬遜是一個很好的品牌，當(dāng)初我們選擇這個渠道出海，就是被它巨大的市場潛力和‘好產(chǎn)品一定會得到用戶的喜歡’這種特質(zhì)所吸引，所以才放心地在品質(zhì)提升上埋頭苦干幾個年頭，”Kevin說。眾人眼中的一夜爆款，其實(shí)是他們鉆心經(jīng)營四五年的結(jié)果。

　　對于產(chǎn)品創(chuàng)新的精益求精，終于在一個漫長的寒冬里得到了直接的高度肯定——在亞馬遜上直接賣到斷貨，以及國內(nèi)外媒體對這個品牌鋪天蓋地的報道。

　　當(dāng)我們問及這樣一件“超級外套”是怎樣煉成的時候，Kevin大方地分享了三個秘訣。

　　重視顧客體驗，專注產(chǎn)品提升

　　2013年上線亞馬遜，嘗試了多個不同品類之后，2016年始，Kevin團(tuán)隊決定把服裝品類作為重點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)和沉淀，并且圍繞用戶體驗度做了一次全面提升，包括成立設(shè)計中心加強(qiáng)在產(chǎn)品創(chuàng)新上的投入，并開始100%采用FBA配送，提升客戶的體驗。

　　為了提升產(chǎn)品品質(zhì)，Kevin和團(tuán)隊除了內(nèi)部創(chuàng)新，還將亞馬遜上的用戶真實(shí)評價作為提升品質(zhì)的“主要陣地”，每周都會對亞馬遜上的用戶評價進(jìn)行匯總分析，把產(chǎn)品的不足之處逐條去改進(jìn)。比如有些用戶提到說羽絨服的拉鏈不夠順滑、面料問題等，Kevin他們都會第一時間反饋到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，迅速完成一次品質(zhì)提升。

　　Kevin說，美國NBC的報道中很多顧客說喜歡外套上有多個口袋，因為可以裝很多東西，令他印象深刻。“‘Amazon Coat’原本是一款軍工風(fēng)格的外套，走的是實(shí)用路線。后來為了不斷提升產(chǎn)品，我們就加入了時尚感的設(shè)計，在產(chǎn)品描述中，我們也把時尚感作為主要賣點(diǎn)，看到了顧客的反饋，我們才意識到原來顧客也非常看重實(shí)用性。”

　　作為一個專注于羽絨服細(xì)分品類的賣家，Kevin團(tuán)隊對一年的運(yùn)營節(jié)奏把握也完全以產(chǎn)品創(chuàng)新為導(dǎo)向。比如每年冬季的銷售旺季過后，他們會用半年的時間把產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)和運(yùn)輸完成一次更新，步步為營，全力為下一次旺季的到來備戰(zhàn)，力求在新的一年里送上令用戶更滿意的產(chǎn)品。

　　找準(zhǔn)品牌定位，選對渠道，步步為營

　　我們從定義自己品牌的第一天起，就是想要把品質(zhì)做好，贏得品牌的粉絲，”Kevin告訴我們。

　　從當(dāng)初選擇亞馬遜開拓品牌出海之路開始，到花上四五年的時間和精力，將把控好產(chǎn)品品質(zhì)這個品牌定位堅持到底，再到未來的品牌營銷部署，他們穩(wěn)扎穩(wěn)打地將一件羽絨服鍛造成今天的“Amazon Coat”，就是因為堅信著每一件商品都代表著自己的品牌。

　　在談及品牌未來發(fā)展布局時，Kevin和我們分享了品牌發(fā)展的初步想法。“我們還已經(jīng)開通了亞馬遜歐洲站、日本站和澳洲站，目前在北美站點(diǎn)的成功，給了我們很大的信心。而且2019年初我們把‘亞馬遜外套’上線到歐洲站，兩三天就售罄了，所以今年歐洲站會是我們的開拓重點(diǎn)。”

　　深挖產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢，修好供應(yīng)鏈這條“戰(zhàn)壕”，穩(wěn)定“大后方”

　　如果說過硬的產(chǎn)品負(fù)責(zé)在海外“沖鋒陷陣”，那么配合有度、合作無間的供應(yīng)鏈管理則是“Amazon Coat”堅實(shí)的品牌出海“戰(zhàn)壕”。

　　身處羽絨服產(chǎn)業(yè)帶，Kevin花了多年的時間了解外貿(mào)行業(yè)，并且與各廠商保持親密無間的合作，以保證產(chǎn)品創(chuàng)新的設(shè)計能夠精準(zhǔn)落地，用戶的新需求可以快速解決。

　　“比如亞馬遜上的用戶反饋說我們的拉鏈不夠順滑，或者是面臨的透氣性、防水性做得不夠好，我們會快速更新拉鏈模具，做測試;或者采購新的面料，一般花個5天左右就能完成品質(zhì)的改進(jìn)。”Kevin透露道，“涉及到一些新版型和設(shè)計調(diào)整，雖然花的時間相對會長一些，但也可以在下一次補(bǔ)貨前完成。我們和我們的供應(yīng)鏈也很好的合作SOP，很多流程已經(jīng)被簡化，大幅提升了我們的產(chǎn)品生產(chǎn)和迭代效率。”

　　把控好生產(chǎn)環(huán)節(jié)之后，質(zhì)檢也是Kevin他們非常看重的一點(diǎn)。生產(chǎn)完成后，由專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢測，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);之后所有的服裝包裝環(huán)節(jié)由Kevin自己團(tuán)隊來負(fù)責(zé)，每一件衣服都將在嚴(yán)格的檢驗后才會進(jìn)行包裝發(fā)貨。

　　“我相信，只要我們真正把產(chǎn)品吃透，努力終會得到用戶的認(rèn)可。這次被大家稱為‘Amazon Coat’，就是海外用戶對我們產(chǎn)品的極大肯定。接下來我們還會繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代，也會把更深度的運(yùn)營和亞馬遜其他站點(diǎn)的新開拓提上日程。”Kevin說。