退貨對賣家造成的影響

　　正面影響

　　提高賣家的選品能力，為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見。一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品，退貨率肯定會偏高，那賣家可以趁機淘汰，或者改進。

　　提升賣家的綜合能力，包括提高產(chǎn)品供應鏈管理質(zhì)量、倉庫管理水平、配送服務水平等，提高賣家的市場競爭力。

　　負面影響

　　退貨會影響到賣家的績效指標中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對賣家設的ODR指標為ODR小于1% 。

　　如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意，可能會使買家發(fā)差評(Negative Feedback)或發(fā)起索賠，增加封號的風險。

　　增加退貨成本，對產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售的壓力，以及賣家其他方面的損失。有些賣家可能會遇到這種情況，寄出去的是正品，但寄回來的卻是被調(diào)包的次品。

　　損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業(yè)績。

　　退貨的原因

　　產(chǎn)品存在質(zhì)量問題：賣家存在侵權(quán)和賣假貨、仿貨的情況。

　　產(chǎn)品實物與描述不符：產(chǎn)品實物與描述不符導致買家退貨，賣家在創(chuàng)建Listing時，為了吸引買家下單，在產(chǎn)品的基本信息如標題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、變體、價格等方面會做一些美化，但一些賣家會將產(chǎn)品描述得過于“漂亮”，吹棒自家的產(chǎn)品有多好，但買家在收到貨并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“真相”后一定會感到被騙了且要求退貨。因此 關(guān)于產(chǎn)品描述，賣家們應該深有體會，真實地、詳細地描述產(chǎn)品，有助于買家挑選產(chǎn)品，同時也可以降低退貨率和提高下單率。

　　因包裝導致商品有損壞：產(chǎn)品的包裝材料過于單薄，或者是將多種產(chǎn)品混合裝箱，導致產(chǎn)品在運輸過程中受到外力擠壓，產(chǎn)生變形、破損。因此 賣家一定要多留意，寧愿用厚實一點的箱子，多包一層泡沫，多付一些運費，也比被退貨強。

　　賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題：尤其是自發(fā)貨的賣家，在出貨之前，疏于檢查產(chǎn)品或者沒仔細核對買家的訂單信息，出現(xiàn)寄錯產(chǎn)品、漏發(fā)產(chǎn)品或者將有瑕疵、有明顯使用過的痕跡的次品當成新品發(fā)給買家。

　　賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為：賣家對產(chǎn)品庫存把握不準，無法按時給買家發(fā)貨，造成延遲發(fā)貨，導致貨在途中被買家喊停。

　　買家下錯訂單：買家拍錯了產(chǎn)品;或者沒留意，對相同的產(chǎn)品重復下單。超時就需要聯(lián)系賣家取消。在包裹運輸途中要求取消，賣家還需要去聯(lián)系物流公司，中途截回包裹。

　　產(chǎn)品不適合買家使用：買家在線上按照自己的標準挑選產(chǎn)品，但在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼等不符合自身情況，或者搞不清楚產(chǎn)品到底怎么使用，然后產(chǎn)生退貨。

　　試用后無理由退貨：遇到這種情況建議賣家聯(lián)系客戶，詢問取消訂單的原因，做記錄，如是產(chǎn)品問題，可為日后優(yōu)化作為意見參考。

　　買家反悔

　　競爭對手冒充買家：競爭對手惡意購買賣家的產(chǎn)品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。如果發(fā)現(xiàn)有這種買家存在，賣家可以向亞馬遜舉報。如果亞馬遜判定對方是惡意的，亞馬遜會做出限制處理。

　　亞馬遜賣家可以建立退貨數(shù)據(jù)庫，通過深入了解退貨原因的數(shù)據(jù)，改進退貨流程和產(chǎn)品供應。以下建議供參考：

　　詢問客戶意見，了解客戶對產(chǎn)品存在的不滿 ，例如產(chǎn)品尺寸錯誤、產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品描述不清楚等。

　　收集產(chǎn)品退貨原因，挖掘“退貨趨勢”。例如某一產(chǎn)品常常因為尺寸偏大而遭受退貨，你可以調(diào)整一下自己的產(chǎn)品描述，告知潛在買家這一特殊情況。此外，如果某以產(chǎn)品經(jīng)常在運輸途中損壞，那么你就需要檢查一下自己的包裝和產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　創(chuàng)建產(chǎn)品退貨原因報告。報告可以根據(jù)制造商和產(chǎn)品將信息進行分類，創(chuàng)建該報告的主要目的在于發(fā)現(xiàn)經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品，幫助賣家改進未來的庫存選擇。

　　為了降低退貨的成本，賣家可以與當?shù)氐囊恍┥碳疫M行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到當?shù)氐牡刂?，等到貨物差不多了，再統(tǒng)一打包寄回。