亞馬遜“黑五”、“網一”已落下帷幕，今年有的賣家一夜爆單庫存空了，有的賣家實現了0突破。

　　盡管這個狂歡時刻已經過去，很多賣家急于求成又不熟悉amazon平臺的規則，便想著通過郵件快速解決評價問題。

　　但是，你想過嗎?赤裸裸的索要好評，不僅引起客戶反感，甚至還時不時來個差評。而且亞馬遜是一個非常重視用戶真實體驗的平臺，一旦違背亞馬遜的相關規定(也就是操控評論)，輕則會被屏蔽郵件，重則可能牽連賬號被封。

　　前兩天就有某大賣，只因為在產品中放了禮品卡：只要客戶給了產品好評，就能免費領取小禮品，這不，被亞馬遜判斷為操縱評論，好評差評一鍋端。

　　索評郵件怎么寫?

　　當然，我們還是可以每一個訂單給客戶發一個回訪郵件，這是最基本的售后服務。但要寫哪些內容呢，這個還是要細摳一下。

　　接下來，從以下四個方面來分享一下：

　　1. 標題

　　最好直接在標題中體現寫這封郵件目的。

　　(1)對于一般的訂單，標題可以這樣寫：

　　Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.

　　任何售后問題都可以通過該郵件通知我，以便為您提供最及時的售后服務.

　　這個標題傳遞給買家的信息是：我們的產品不是賣出去就不管了，同時我們也是有良好的售后服務的，讓客戶對售后保障非常放心。

　　(2)對于需要提供特殊信息支撐的產品，標題可以這樣寫：

　　This is Special Product Information for Your Amazon Order

　　您購買的這個產品，我們為您提供了一個額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用.

　　這個標題則在提醒買家：一旦買家遇到了使用上的相關困惑，看到這個郵件，就會感覺這個信息來的很及時，很貼心。

　　(3)對于重復購買或批量購買的客戶，標題可以這樣寫：

　　Thank You for Your Repeat Order

　　Thank You for the Bulk Purchase

　　我們能夠明確識別出您是重復購買或批量購買我們產品的客戶.

　　這個標題傳遞出：讓客戶獲得特別受尊重的感覺，提升再次購買的幾率。

　　另外，不建議耍小聰明，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會有一種上當的感覺，引起反感。

　　2. 內容

　　(1)稱呼

　　不能千人一面的寫：Dear Customer/Hi Customer，要準確的叫出買家的名字：Dear×××，不要讓客戶覺得你不尊重他。

　　(2)準確致謝購買的什么產品

　　準確說出客戶購買的哪個產品，包括訂單號、產品名字，最好有產品圖片。

　　這兩個部分這樣寫，讓客戶感覺到你這封郵件是針對他個人認真寫的，不是千篇一律的廣播。

　　(3)聲明萬一有不滿，請先聯系我們

　　向客戶說出我們的售后服務目標：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請向我們提出來。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。

　　這部分的目的就是為了減少差評，有問題，先聯系我們。

　　(4)委婉索取好評

　　勸說客戶，若此次購買或我們的產品給您帶來快樂，獨樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方式寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂，也可以給其他買家一些購買參考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點鏈接就可以留評了。

　　注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個5行好評。

　　3. 結尾

　　你可以這樣寫：

　　Have a nice day!

　　Yours,

　　×××from×××Customer Service Team

　　最后最好附上自己店鋪的Logo圖片

　　4、小結：

　　1. 標題明確說明郵件目的

　　2.正文個性化編寫，不能千人一面

　　3.聲明自己有良好的售后服務保障，有問題，先別留差評，郵件直接回復即可解決問題

　　4.索評要委婉

　　5.結尾個性化