亞馬遜副總裁Chee Chew說(shuō)：“客戶評(píng)論是我們?yōu)榭蛻糇龀雒髦琴?gòu)買決策的最有價(jià)值的工具之一”。事實(shí)上，根據(jù)有關(guān)客戶評(píng)論調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，“84%的人信任在線評(píng)論和個(gè)人推薦，74%的消費(fèi)者認(rèn)為積極的評(píng)論使他們更信任本地商家。”它可以是評(píng)論，而不是其他任何東西，這將使客戶決定是否購(gòu)買您的產(chǎn)品。毫無(wú)疑問(wèn)，如果您的產(chǎn)品清單中包含差評(píng)，這將損害您店鋪的聲譽(yù)，并直接影響您的產(chǎn)品銷售。

　　亞馬遜遇差評(píng)要如何回復(fù)評(píng)論?

　　1、迅速回應(yīng)

　　當(dāng)您的客戶對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論時(shí)，無(wú)論是好還是壞，您都必須及時(shí)回復(fù)。當(dāng)您的客戶給出積極的反饋時(shí)，您可以感謝他們的購(gòu)買。如果給出的評(píng)論是差評(píng)，那么道歉并在保持耐心的同時(shí)，嘗試找出他們對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　2、及時(shí)解決客戶的問(wèn)題

　　為了獲得成功解決問(wèn)題的最佳機(jī)會(huì)，您必須證明問(wèn)題已得到解決，而且以后不會(huì)再出現(xiàn)這種情況。這里有一些建議:

　　首先，道歉。“我很抱歉，(客戶的名字)”，這句話在很大程度上緩解了所有的不愉快。接下來(lái)，解決客戶在評(píng)論中表達(dá)的所有問(wèn)題。這可能是解釋如何使用產(chǎn)品或提供退款或重發(fā)換貨。如果他們對(duì)不正確的產(chǎn)品描述感到不安，請(qǐng)告訴他們您已糾正錯(cuò)誤，或禮貌地將他們引導(dǎo)到顯示準(zhǔn)確信息的地方。具體到客戶的意見(jiàn)。

　　確保評(píng)估差評(píng)是否合理(關(guān)于列表的錯(cuò)誤信息，產(chǎn)品損壞，無(wú)法工作)或不合理(客戶沒(méi)有閱讀列表或說(shuō)明)。如果客戶出錯(cuò)了，就要把它指出來(lái)。很少有潛在的客戶會(huì)向賣高價(jià)的人買。

　　如果可能的話，請(qǐng)?zhí)峁┮粋€(gè)解決方案。讓他們知道他們可以聯(lián)系你或者你可以替他們替換物品。強(qiáng)調(diào)客戶滿意對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要，并鼓勵(lì)客戶主動(dòng)與你聯(lián)系。感謝他們的反饋，并以客戶支持或團(tuán)隊(duì)成員的身份簽名。

　　3、直接聯(lián)系客戶

　　如果您收到亞馬遜無(wú)法刪除的差評(píng)，那么下一步是在收到聯(lián)系信息后與客戶聯(lián)系。雖然這需要花費(fèi)很多時(shí)間并且相當(dāng)困難，但如果你能得到一個(gè)好的評(píng)論，那么它是值得的。

　　您不能直接寫或直接說(shuō)：“如果我們退款，您可以刪除評(píng)論嗎?”這違反了亞馬遜的規(guī)則，并會(huì)導(dǎo)致您的帳戶被暫停。您應(yīng)該做的是道歉，并為客戶的問(wèn)題提供解決方案。如果客戶同意您的解決方案，您可以禮貌地向他們建議他們修改或刪除差評(píng)。