Q：缺貨情況下，客戶要求取消訂單，我們后臺勾選取消訂單的理由是無法配送還是缺貨？

A：首先請客戶自己取消（客戶只能申請一次取消訂單），若客戶無法取消訂單，我們后臺勾選無法配送來取消訂單。勾選缺貨，系統會把這個SKU標記為0庫存，后面需要更新庫存狀態。

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Q：物流狀態顯示到了當地，幾天未更新，客戶催貨怎么辦？

A：https://shimo.im/sheet/ZkH3UdZ8gvA93DjO/RIDOC當地尾程網址（For buyer&Seller）

可以讓客戶打當地物流客服電話咨詢（進去網站點擊匿名編輯）

或者直接在網站表格編輯訂單具體問題，客戶經理會在1-2天回復的。

PS.:網址可能會失效，附上截圖。

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N：多站點同時上貨選“其他”類目，容易被禁。

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Q：客戶反饋說商品有瑕疵，或者跟圖片相差太大怎么辦？

A：找對應的廠家反饋客戶問題。并告知客戶瑕疵商品已經被處理掉了，今后不會再出現類似情況。以發優惠券的形式給客戶補償。客戶退款會影響退款率。

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Q：有要求分銷讓利的客戶，需要我們代發怎么回復？

A：問下他起訂量，代發如果他這邊的量大的話，我們可以原有的基礎上再5% off，并且表達很愿意和他們長期合作。可以給他說我們有自己的工廠。（平臺物流，MOQ限制太大了，臺灣很有可能發不走）

大概聊過之后可以告訴客戶，等他有訂單的時候再具體詳談，以免客戶畫餅浪費時間。

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N：限購：購買限制是設定一個買家最多可以購買此折扣商品的最大數量，這個限制可以幫助你避免單一買家買完你折扣的商品，而造成其他買家無法購買。在產品折扣里面可以設置哦。

PS.:有虧本上活動的情況下一定要設置哦。否則會虧太多哦，多個客戶可以有多個好評哦。

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Q：臺灣站經常超材取消訂單是為什么？

A：這是因為臺灣物流配送的尺寸和重量限制。

針對涼鞋，店配711一般能運送3-5雙，宅配5-7雙，如果是體積較大的鞋子，如厚底運動鞋，數量會再減少1-2雙。數量太多，建議客戶分開下單。臺灣發線下只能發EMS，物流費比平臺的費用貴很多。

具體可以參考蝦皮臺灣的貨物包裹標準哦。

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針對東南亞國家，總結的開發熱銷產品的幾個思路方向：

1.?產品經理，熱銷產品周報。

2.?天貓，淘寶熱銷。

3.?抖音周邊。

4.?Lazada，11street，Q100，Lelong，Tokopedia平臺熱銷。

5.?夏季必需品。（例如：墨鏡，防曬霜等）

6.?本土賣家熱賣產品。

7.?穆斯林產品（長袖）。

8. 店鋪熱銷品可以再推推相關產品哦。

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Q：客戶買多件，買家申請部分退款應該怎么處理？

A：除泰國站點外，其他站點可在買家申請退款后拒絕退款，由當地客服介入操作部分退款，泰國站點暫時不提供部分退款服務。