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Shopee賣家計分系統是Shopee用于衡量賣家是否遵守Shopee平臺各項規則的計分系統，該系統會將賣家所有的營運狀況表現展示出來，并且讓賣家透過蝦皮賣家中心隨時了解自己的賣場表現。（2019年10月更新）

接下來小蝦帶大家一起來了解一下賣家計分系統是如何運作與計算的吧。

一、?賣家計分系統會根據賣家上一周未達目標的違規項目，于每周一更新計分?

主要計分項目有以下五項：

1.?訂單未完成率

2.延遲出貨率

3.?違反上架規范

4.?濫用行為濫用行為

5.?賣場客戶?

二、?計分系統等級：?

如賣家未有計分，不會受到任何的限制;但若有計分，賣家計分系統總共有6個等級，每當賣家累積到3個計分時，就會進入到下一等級的限制

注意：

1. 每項限制的期間皆為28天，并會從賣家達到該等級的當天開始計算(于生效日時起算28日）

2.系統會在28天后自動解除限制，但計分仍會紀錄在計分系統上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.自2019年2月18起，若因為違反賣家計分系統中的上架規范而累積計分達＞=3分和>=6分時，賣場商品的數量上限也將各調整為1000和500之限制。此調整一樣會于達到該計分當天開始計算28日，系統會在28天后自動解除限制，賣家將會恢復原本相應的賣場商品數量上限。例如：如果你是商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規范計分達3分，賣場商品數量上限將調整為1000件，此調整也將持續28天，待28天后，賣場商品數量上限即會恢復為20,000件。

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三、?計分以每季為一區間，累計的計分將在每季的第一個星期一歸零并重新計算?

1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一個星期一歸零重新計算

2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一個星期一歸零重新計算

3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一個星期一歸零重新計算

4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一個星期一歸零重新計算

范例1:A賣家

- 賣家A在2017/11/6(一)時得到3分計分

- 達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天

- 賣家A會在2017/12/4(一) 解除限制

- 賣家A計分會累積到2017/12/31(日)，至2018/1/1(一)才會歸零重新計算

范例2:B賣家

- 賣家B在2017/11/6(一)時得到3分計分

- 達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天

- 賣家B在2017/11/20(一)時又得到3分計分，總共累積到6分計分

- 達到等級2的限制：暫停參加蝦皮主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助和商品不會出現在瀏覽頁面中28天

- 賣家B會在2017/12/18(一) 解除限制

- 賣家B計分會累積到2017/12/31(日)，至明年2018/1/1(一)才會歸零重新計算

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四、如何查詢計分?

如果有新的計分，或是進入到下一等級的限制，蝦皮會主動通知賣家。

也可以自行于賣家計分系統查看：

1.前往賣家中心→賣場設定→賣家計分系統

2.點選「本季計分」可以展開圖表，查看當季表現的趨勢

·綠色 – 代表賣場的營運表現處于正常范圍內

·橘色 – 代表賣場的營運表現不佳，須進行改善

·紅色 – 代表賣場的計分過高

3.點選「限制紀錄」檢視哪些功能被暫時限制使用

·限制項目 –被限制使用的功能

·期間–功能限制的期間

·剩下天數 –離解除限制還剩多少天

五、如何進行計分申訴??

所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定，但如果因為系統長時間或大范圍異常，造成被計分之狀況蝦皮將酌情處理，計分分數也會做相對應的調整。此時可以填寫申訴表單，并提供相關佐證，蝦皮收到后將會在7~10個工作日進行審核，并透過推播通知賣家申訴結果，申訴成功者也將調整計分。

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通常會出現的系統異常情況有以下幾種:

1.蝦皮串接物流疏失(例如:黑貓司機未于約定時間前來取件)

2.蝦皮系統異常(例如:因系統長時間或大范圍異常，導致無法出貨)- 訂單超材超重(例如:賣家已于商品頁面說明材積限制，并且請買家取消原訂單重新下單，但買家未取消訂單)

3.其他非賣家端疏失造成的計分

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注意:

1.因計分系統是以每季為一區間，累計的計分將在下一季歸零并重新計算。因此若已到下一季，前一季的計分將無法調整。因此，如果有計分申訴的需求，最晚應于當季的最后一周的星期二18:00前填寫并送出申訴申請表。超過期限將無法調整前一季之計分。

(例如 : 2019第一季為1/7~3/31，若有計分申訴之需求，最晚須于3/26(二)18:00前填寫并送出申訴申請表)

2.務必填寫正確的蝦皮帳號和提供有效的證明資料，以利蝦皮審核賣家的計分。若因個人資訊錯誤、非有效的證明或未清楚說明賣家要申訴的狀況，計分申訴將會被拒絕。