? ?1. 概述
? ?1.1 介紹
? 《TikTok Shop商品差評管理政策》旨在：
- ?在TikTok Shop營造積極的購物環境?
- ?打造良好購物體驗，贏得消費者信任?
? ?所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家必須嚴格遵守本政策和商家服務條款。
? ?1.2 范圍
? ?《TikTok Shop商品差評管理政策》適用于所有跨境賣家和在TikTok Shop（英國）發布的商品。我們制定該政策是為了確保TikTok Shop所采取的管理措施公正透明。
請注意，《TikTok Shop商品差評管理政策》并非詳盡無遺。 TikTok Shop政策定期更新。跨境賣家有責任定期查看本頁面，以確保遵守最新規則。
? ?2. 定義
- ?商品評價是指用戶對某一商品的意見或反饋。用戶通常會給出評分（0到5星）。?
- ?商品差評是指用戶對商品給出1或2星評價。?
- ?商品質量相關差評是指由商品質量導致的差評。?
- ?商品差評率指商品差評數（1星和2星）除以總評論數（1-5星）。?
- ?商品質量相關差評率指商品質量相關差評數除以總評論數。?
? ?3. 高差評商品管理措施
? ?TikTok Shop致力于為所有平臺用戶營造值得信賴的購物體驗。所有跨境賣家應以銷售符合用戶期待的高質量商品為目標。用戶評價是衡量用戶滿意度的最佳量化指標之一，賣家和平臺可通過用戶評價收集關于已發布商品的寶貴反饋。同樣，用戶差評可能會使用戶體驗不佳，失去用戶信任。因此，如果跨境賣家所發布的商品差評率過高，平臺可能會對賣家采取本規則中規定的管理措施。
? ?3.1 總體原則?
? ?發布商品時，為避免用戶差評，跨境賣家必須確保以下幾點：?
- ?跨境賣家所發布的商品必須質量上乘。?
- ?跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發貨給用戶的商品一致。?
- ?跨境賣家必須避免誤導用戶、使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能。?
- ?跨境賣家必須堅持及時高效履約訂單。?
- ?跨境賣家必須及時為用戶提供專業禮貌的用戶服務支持。?
? ?3.2 管理標準
? ?TikTok Shop會評估所有發布商品的用戶評價情況。所有跨境賣家必須避免高差評率。如商品符合以下所有標準，平臺可能會采取管理措施：
- ?過去60天內創建的訂單商品收到30條及以上用戶評價?
- ?過去60天內創建的訂單中，用戶差評數至少達到商品總評價數的7%?
- ?過去60天內創建的訂單中，商品質量相關差評至少達到商品總評價數的3%?
- ?在過去60個日歷日內，商品有一個或多個與商品質量安全問題有關的差評
? ?如果商品差評涉及商品質量、安全問題或任何其他違反TikTok Shop政策的行為，TikTok Shop也可能發起案件調查。
? ?3.3 管理措施?
? ?TikTok Shop會密切監測所有商品評論。?
? ? 如果我們發現賣家違反了該商品差評規則，我們將根據和商家服務條款，對其賬戶采取強制管理措施。賣家應注意，重復違規將導致更嚴重的處罰。
- ?管理措施包括但不限于：?
- ?商品下架；?
- ?正式的警告信息；?
- ?累加違規積分；?
- ?暫停發布商品的權利；?
- ?暫時或永久取消賣方權利；?
- ?暫時或永久暫停進入TikTok市場；?
- ?刪除賣家賬戶；?
- ?對賣方提起法律訴訟；?
- ?和商家服務條款中列出的任何其他管理措施。
? ? 3.4 管理頻率
? ? 以“天”為單位采取管理措施。?
? ? 4.管理信息
? ? 違反平臺政策的跨境賣家可點擊賣家中心 “店鋪診斷”標簽上的罰單，詳細了解違規細節。
相關文章
跨境電商導航-跨境電商網址大全
