有效退貨指證據充足且賣家審核通過的用戶退貨申請。?
商品問題?
若交付的商品不符合銷售合約規定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請：?
- ?商品與描述不符。?
- ?商品有缺陷或無法使用。?
- ?商品錯發。?
商品錯發或貨不對板?
如果用戶發現賣家發送的物品/商品：?
- ?商品外觀不一致。?
- ?與商詳頁的描述不符。?
- ?不相關或商品規格不一致（顏色、外形、技術特性、品牌等不一致)?
用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。?
商品有缺陷?
如果到貨商品：?
- ?損壞或破損。?
- ?由于商品設計缺陷或存在安全隱患導致商品質量/性能差強人意（包括任何對用戶商品使用或人身安全造成負面影響的商品問題）。?
- ?不符合商品用途。?
用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。?
商品漏發?
如果用戶發現零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發”提出“退貨/退款”申請。用戶應在提交申請時提供相關的支持材料。?
物流問題?
物流問題導致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：?
- ?沒有收到包裹?
- ?包裹損害?
賣家需遵守，妥當安排發貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。?
如果賣家認為物流問題是物流商所導致的，可在幫助中心（the Help Center）提交工單，向物流商提出索賠申請。 需要注意的是，賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請，賠償款項將在五個工作日內（特殊情況下除外）返還賣家賬戶。?
如果用戶已經確認收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。?
如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。?
延遲妥投?
延遲妥投可能是由賣家或物流商所導致的。與物流相關的延遲妥投問題基于“TikTok發貨”和“賣家發貨”解決方案有所不同。?
TikTok發貨?
- ?如在規定時間的兩倍內，物流商仍未妥投包裹，平臺將進行調查，以確定問題是否由物流商所導致。?
- ?如果確定是物流商所導致的問題，平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。?
賣家發貨?
- ?如賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時，我們鼓勵賣家與用戶協商，以妥善處理延遲妥投問題。?
賣家必須遵守，以確保商品準時交付。?
沒有收到包裹?
如有以下情況發生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請：?
- ?沒有收到包裹。?
- ?物流跟蹤信息七天內沒有更新。?
TikTok shop會采取以下措施：?
- ?要求賣家提供相關材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請注意，賣家提供的支持性信息應展示商品數量，商品打包時商品的狀態，包裝封條及物流商的詳細信息，如發貨日期、時間和地點等)。?
- ?要求用戶和物流商提供相關有效的證明材料，如快遞面單、收據、照片或視頻。?
包裹破損?
訂單取消申請也可在以下情況發起：?
- ?包裹在運輸過程中損壞或丟失。?
- ?包裹到達時封條破損或被撕除。?
- ?包裹污損、破損或有其他問題。?
- ?包裹空空如也。?
如出現此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據，以證明包裹配送遵循相關章程且用戶已經收貨。?
處理退款?
賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內答復并遵守用戶所在地區的當地消費者法規。若用戶依據當地消費者法規，提出有效投訴，賣方必須：?
- ?退款給用戶，或?
- ?發送替換物品并負擔相關費用。?
糾紛處理?
如因商品問題退貨導致糾紛，賣家有責任:?
- ?準備并提交相關證明文件，以證實商品符合銷售合約規定。?
- ?準備并提交必要的安全合規標準，包括但不限于證明商品真實性的文件及運輸條款。?
若用戶糾紛升級，TikTok Shop可以啟動仲裁程序，并要求買賣雙方提供支持文件幫助調查。?
請參閱，進一步了解糾紛處理。?
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