背景:
為了維護平臺的商家發貨履約體驗,平臺物流針對商家發生的部分場景提供攔截包裹服務。
可以申請攔截包裹的前提條件:
平臺與相關物流服務商支持于以下場景為商家攔截包裹,商家可以進入Seller Center商家后臺-訂單管理中,通過訂單號查找后點擊查看物流,了解訂單包裹的物流信息來確認是否可以支持攔截(如下圖)。
攔截包裹發生費用說明:
已開通平臺物流上門攬收服務的商家,包裹將由攬收司機原路免費退回。
未開通平臺物流上門攬收服務的商家,包裹需要承擔快遞到付的運費。(現階段恕無法指定攔截件的快遞服務商與支付形式,以實際派發到付件為準)
場景描述
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攔截操作方
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狀態顯示與限制說明
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買家取消訂單
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商家
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物流信息狀態顯示:訂單已提交。
買家取消訂單的時間點在商家點擊發貨前,由商家直接攔截。
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商家取消訂單且還沒入庫分揀中心
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平臺物流服務商
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物流信息狀態顯示:你的訂單已處理完成,準備運送你的包裹。
如商家手動點擊取消訂單,且包裹還沒有入庫分揀中心,則由平臺物流服務商直接進行攔截。
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買家在終端物流服務商出庫前申請僅退款,且商家同意
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平臺物流服務商
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物流信息顯示在此狀態以及之前:你的包裹已送達主要運送服務提供商的倉庫,當前位于XXXXX XX。
買家在終端物流服務商出庫之前申請僅退款,且商家同意,則由平臺物流服務商直接進行攔截。
請留意:如包裹已進入終端物流倉,存在一定概率無法成功攔截買家拒收包裹。未攔截成功的包裹會正常派送給買家,建議商家引導買家拒收。買家拒收的包裹會回到末端物流商倉庫銷毀。
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