1. 推出網通伙伴云工具

近期有賣家反饋臺灣大件物流渠道服務商網通客服服務質量不佳，為了提升服務質量特此推出網通伙伴云工具，臺灣站點大件物流渠道賣家可以通過伙伴云向網通咨詢，并可以在服務結束后對網通的服務質量進行打分。

網通伙伴云工具

2. 更新臺灣站點大件物流渠道賣家發貨流程

因臺灣站點大件物流渠道存在買家未及時完成實名認證，導致貨物滯留在網通倉庫無法發出的情況。為了減少賣家損失，特此更新臺灣站點大件物流渠道賣家發貨流程。

詳情如下：

第一步：Shopee訂單生成后，賣家需在網通系統中下單，獲取國際物流單號（6738開頭的10位數號碼） ；

第二步：生成國際物流單號后，請賣家在Shopee系統中【點擊發貨】，填寫國際物流單號；

第三步：在Shopee系統中發貨后，請賣家在網通伙伴云上選擇 “提交買家實名資料”，填寫【訂單編號】、【國際物流單號】、【買家姓名】和【買家電話】；

第四步：網通會在賣家提交咨詢后的2個工作日內核實買家實名認證信息并回復賣家“是，請寄出貨物”?或“否，請勿寄出貨物”。只有網通回復為“是，請寄出貨物”時，賣家才可寄出貨物；

第五步：Shopee平臺每周四會取消上周一到上周日網通回復為“否，請勿寄出貨物”以及賣家未提交網通伙伴云的訂單。注：賣家已【點擊發貨】的訂單被取消后將不會產生罰分。

若有任何問題，詳情請咨詢您的客戶經理或致電Shopee客服熱線電話：！