訂單結算時發現實際收取運費比預想高出許多？買家已支付運費但賣家二次補充支付運費?

運費計算和收取的規律是否成了你忽略的知識點，如何把控運費浮動，小蝦小編本期帶就大家初步了解下 “運費超收” 的前世今生。

說到“超收”，不得不先提到“實收”做基準。Shopee與多家合作物流方皆使用運輸行業通用的”實重“與“容重”算法，即綜合考量重量和容量單位，選取較重的一方作為運費實收價。

- 至于 ”實重“，賣家們想必已非常了解：沒錯！上秤稱量的數字(kg)就是啦～?

- “容重” 的 “容” 則代入了容量/體積的考量，以長*寬*高(cm) / 3500 的轉算方式，得出與“實重”相當的質量數據(kg)。

兩者中，數字（kg）大的一方，將作為 “實收” 計算標準。

讓我們來回顧一下運費被初次告知以及實際收取的過程：

1. Shopee系統根據賣家提供的重量信息 | Weight + 包裹尺寸信息 | Parcel Size，計算”實重“與“容重”中數字較大方對應的運費用，提供給賣家 ”預估運費“ 做以參考 ｜? Estimated Shipping Fee。

2. 包裹被攬收后，對應承接的物流方會二次評估重量及包裹尺寸信息，以核實 ”實重“與“容重”，來確認“實際運費” ｜Actual Shipping Fee。

重量信息 | Weight 和 包裹尺寸信息 | Parcel Size屬實情況下，商品若物流方收取的 ”實際運費“ 大于 Shopee系統提供參考的”預估運費“，則視為 ”運費超收” 相關案例。

*請注意，以上說明的包裹含運輸時外包裝，包裹尺寸為含外包裝的尺寸，重量同為含外包裝的重量。

既然有 ”兩重取其大“ 的計算方式，不難猜想導致 ”運費超收“ 問題的因素與”實重“ “容重”的擇取有直接關系。由于 ”實重“ “容重” 數據均由賣家提供，大家可關注查看自己的店鋪是否涉及以下兩種常見疏漏，以避免收取誤差。

1. 賣家未輸入重量信息 | Weight 或 包裹尺寸信息 | Parcel Size

   *請注意【包裹尺寸】含外包裝，非【商品尺寸】

   
   

示例產品：泡沫袋子

賣家提供重量信息：15kg

賣家提供尺寸信息：無 (實際外包裹尺寸：35cm*100cm*50cm)

Shopee系統按實重15kg給參考價

承運物流按容重 (35*100*50)/ 3500=50kg收價

2. 賣家輸入不準確的重量信息 | Weight 或包裹尺寸信息 | Parcel Size

*請注意【包裹尺寸】含外包裝，非【商品尺寸】

與上文情況相符，即：包裹物流尺寸和重量信息已填并準確

（若沒有在發貨前確認信息填寫完整準確，將不符合受理范疇）

**賣家發貨地/騎手攬收地的設定【不影響運費計算：MM與GMA使用統一運費標準】但錯誤的地址設定嚴重影響承運質量和后臺更新效率，請務必保證地址準確！

賣家可請公眾號客服協同聯系物流承接方溝通，所需溝通材料如下：

- Username, Order ID

- 商品頁面下方顯示的長寬高設定截圖

- 商品超收運費的截圖

- 提供拍照證明包裹的長寬高和重量（例：使用尺或磅秤稱量完提供對比圖）

請悉知，即使商品使用物流官方袋子包裝，也需要測量包裹尺寸（含外包裝）。