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【運(yùn)費(fèi)超收】運(yùn)費(fèi)超收 自助解決手冊(cè) (12/04更新)

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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運(yùn)費(fèi)超收 自助解決手冊(cè)



【運(yùn)費(fèi)超收】運(yùn)費(fèi)超收 自助解決手冊(cè) (12/04更新)

重點(diǎn)摘要

?如何處理運(yùn)費(fèi)超收問(wèn)題

?運(yùn)費(fèi)超收的判斷與常見(jiàn)至因
?Shopee與物流伙伴間的優(yōu)化進(jìn)展








小蝦關(guān)注


? “運(yùn)費(fèi)超收” 的前世今生


訂單結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際收取運(yùn)費(fèi)比預(yù)想高出許多?買(mǎi)家已支付運(yùn)費(fèi)但賣(mài)家二次補(bǔ)充支付運(yùn)費(fèi)?


運(yùn)費(fèi)計(jì)算和收取的規(guī)律是否成了你忽略的知識(shí)點(diǎn),如何把控運(yùn)費(fèi)浮動(dòng),小蝦小編本期帶就大家初步了解下 “運(yùn)費(fèi)超收” 的前世今生。


說(shuō)到“超收”,不得不先提到“實(shí)收”做基準(zhǔn)。Shopee與多家合作物流方皆使用運(yùn)輸行業(yè)通用的”實(shí)重“與“容重”算法,即綜合考量重量和容量單位,選取較重的一方作為運(yùn)費(fèi)實(shí)收價(jià)。


- 至于 ”實(shí)重“,賣(mài)家們想必已非常了解:沒(méi)錯(cuò)!上秤稱(chēng)量的數(shù)字(kg)就是啦~?

- “容重” 的 “容” 則代入了容量/體積的考量,以長(zhǎng)*寬*高(cm) / 3500 的轉(zhuǎn)算方式,得出與“實(shí)重”相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量數(shù)據(jù)(kg)。


兩者中,數(shù)字(kg)大的一方,將作為 “實(shí)收” 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。





咦,那第二個(gè)問(wèn)題來(lái)了,

怎么樣才能被視為 ”運(yùn)費(fèi)超收“呢?



讓我們來(lái)回顧一下運(yùn)費(fèi)被初次告知以及實(shí)際收取的過(guò)程:


1. Shopee系統(tǒng)根據(jù)賣(mài)家提供的重量信息 | Weight + 包裹尺寸信息 | Parcel Size,計(jì)算”實(shí)重“與“容重”中數(shù)字較大方對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)用,提供給賣(mài)家 ”預(yù)估運(yùn)費(fèi)“ 做以參考 |? Estimated Shipping Fee。


2. 包裹被攬收后,對(duì)應(yīng)承接的物流方會(huì)二次評(píng)估重量及包裹尺寸信息,以核實(shí) ”實(shí)重“與“容重”,來(lái)確認(rèn)“實(shí)際運(yùn)費(fèi)” |Actual Shipping Fee。


重量信息 | Weight 和 包裹尺寸信息 | Parcel Size屬實(shí)情況下,商品若物流方收取的 ”實(shí)際運(yùn)費(fèi)“ 大于 Shopee系統(tǒng)提供參考的”預(yù)估運(yùn)費(fèi)“,則視為 ”運(yùn)費(fèi)超收” 相關(guān)案例。


*請(qǐng)注意,以上說(shuō)明的包裹含運(yùn)輸時(shí)外包裝,包裹尺寸為含外包裝的尺寸,重量同為含外包裝的重量。





運(yùn)費(fèi)超收的常見(jiàn)至因

既然有 ”兩重取其大“ 的計(jì)算方式,不難猜想導(dǎo)致 ”運(yùn)費(fèi)超收“ 問(wèn)題的因素與”實(shí)重“ “容重”的擇取有直接關(guān)系。由于 ”實(shí)重“ “容重” 數(shù)據(jù)均由賣(mài)家提供,大家可關(guān)注查看自己的店鋪是否涉及以下兩種常見(jiàn)疏漏,以避免收取誤差。


  1. 賣(mài)家未輸入重量信息 | Weight 或 包裹尺寸信息 | Parcel Size

    *請(qǐng)注意【包裹尺寸】含外包裝,非【商品尺寸】


【運(yùn)費(fèi)超收】運(yùn)費(fèi)超收 自助解決手冊(cè) (12/04更新)

示例產(chǎn)品:泡沫袋子

賣(mài)家提供重量信息:15kg

賣(mài)家提供尺寸信息:無(wú) (實(shí)際外包裹尺寸:35cm*100cm*50cm)

Shopee系統(tǒng)按實(shí)重15kg給參考價(jià)

承運(yùn)物流按容重 (35*100*50)/ 3500=50kg收價(jià)


2. 賣(mài)家輸入不準(zhǔn)確的重量信息 | Weight 或包裹尺寸信息 | Parcel Size

*請(qǐng)注意【包裹尺寸】含外包裝,非【商品尺寸】





如何處理運(yùn)費(fèi)超收問(wèn)題

與上文情況相符,即:包裹物流尺寸和重量信息已填并準(zhǔn)確

(若沒(méi)有在發(fā)貨前確認(rèn)信息填寫(xiě)完整準(zhǔn)確,將不符合受理范疇)

**賣(mài)家發(fā)貨地/騎手?jǐn)埵盏氐脑O(shè)定【不影響運(yùn)費(fèi)計(jì)算:MM與GMA使用統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】但錯(cuò)誤的地址設(shè)定嚴(yán)重影響承運(yùn)質(zhì)量和后臺(tái)更新效率,請(qǐng)務(wù)必保證地址準(zhǔn)確!


賣(mài)家可請(qǐng)公眾號(hào)客服協(xié)同聯(lián)系物流承接方溝通,所需溝通材料如下:


- Username, Order ID

- 商品頁(yè)面下方顯示的長(zhǎng)寬高設(shè)定截圖

- 商品超收運(yùn)費(fèi)的截圖

- 提供拍照證明包裹的長(zhǎng)寬高和重量(例:使用尺或磅秤稱(chēng)量完提供對(duì)比圖)


請(qǐng)悉知,即使商品使用物流官方袋子包裝,也需要測(cè)量包裹尺寸(含外包裝)。

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Shopee與物流伙伴間的合作進(jìn)展

Shopee致力于維持賣(mài)家與合作物流間的互信互惠伙伴關(guān)系。在本次推進(jìn)中已創(chuàng)新發(fā)展出優(yōu)化模式并試行有期:通過(guò)平臺(tái)主動(dòng)規(guī)律地與合作物流方核算運(yùn)費(fèi)數(shù)據(jù)、回看核算標(biāo)準(zhǔn)等方式,搭建合作物流方更直接的認(rèn)知和監(jiān)察運(yùn)費(fèi)信息的通道。


運(yùn)行結(jié)果表明,合作物流積極主動(dòng)的介入,已減少和切斷部分運(yùn)費(fèi)超收的問(wèn)題發(fā)生。實(shí)則說(shuō)明,運(yùn)費(fèi)差異的產(chǎn)生更多來(lái)源于【賣(mài)家未提供準(zhǔn)確完整地包裹尺寸重量信息(含外包裝)】


由此,再次提醒建議賣(mài)家檢查商品設(shè)置中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確完整。





版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2022年8月15日 pm1:24。
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