訂單結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際收取運(yùn)費(fèi)比預(yù)想高出許多？買(mǎi)家已支付運(yùn)費(fèi)但賣(mài)家二次補(bǔ)充支付運(yùn)費(fèi)?

運(yùn)費(fèi)計(jì)算和收取的規(guī)律是否成了你忽略的知識(shí)點(diǎn)，如何把控運(yùn)費(fèi)浮動(dòng)，小蝦小編本期帶就大家初步了解下 “運(yùn)費(fèi)超收” 的前世今生。

說(shuō)到“超收”，不得不先提到“實(shí)收”做基準(zhǔn)。Shopee與多家合作物流方皆使用運(yùn)輸行業(yè)通用的”實(shí)重“與“容重”算法，即綜合考量重量和容量單位，選取較重的一方作為運(yùn)費(fèi)實(shí)收價(jià)。

- 至于 ”實(shí)重“，賣(mài)家們想必已非常了解：沒(méi)錯(cuò)！上秤稱(chēng)量的數(shù)字(kg)就是啦～?

- “容重” 的 “容” 則代入了容量/體積的考量，以長(zhǎng)*寬*高(cm) / 3500 的轉(zhuǎn)算方式，得出與“實(shí)重”相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量數(shù)據(jù)(kg)。

兩者中，數(shù)字（kg）大的一方，將作為 “實(shí)收” 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

讓我們來(lái)回顧一下運(yùn)費(fèi)被初次告知以及實(shí)際收取的過(guò)程：

1. Shopee系統(tǒng)根據(jù)賣(mài)家提供的重量信息 | Weight + 包裹尺寸信息 | Parcel Size，計(jì)算”實(shí)重“與“容重”中數(shù)字較大方對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)用，提供給賣(mài)家 ”預(yù)估運(yùn)費(fèi)“ 做以參考 ｜? Estimated Shipping Fee。

2. 包裹被攬收后，對(duì)應(yīng)承接的物流方會(huì)二次評(píng)估重量及包裹尺寸信息，以核實(shí) ”實(shí)重“與“容重”，來(lái)確認(rèn)“實(shí)際運(yùn)費(fèi)” ｜Actual Shipping Fee。

重量信息 | Weight 和 包裹尺寸信息 | Parcel Size屬實(shí)情況下，商品若物流方收取的 ”實(shí)際運(yùn)費(fèi)“ 大于 Shopee系統(tǒng)提供參考的”預(yù)估運(yùn)費(fèi)“，則視為 ”運(yùn)費(fèi)超收” 相關(guān)案例。

*請(qǐng)注意，以上說(shuō)明的包裹含運(yùn)輸時(shí)外包裝，包裹尺寸為含外包裝的尺寸，重量同為含外包裝的重量。

既然有 ”兩重取其大“ 的計(jì)算方式，不難猜想導(dǎo)致 ”運(yùn)費(fèi)超收“ 問(wèn)題的因素與”實(shí)重“ “容重”的擇取有直接關(guān)系。由于 ”實(shí)重“ “容重” 數(shù)據(jù)均由賣(mài)家提供，大家可關(guān)注查看自己的店鋪是否涉及以下兩種常見(jiàn)疏漏，以避免收取誤差。

1. 賣(mài)家未輸入重量信息 | Weight 或 包裹尺寸信息 | Parcel Size

   *請(qǐng)注意【包裹尺寸】含外包裝，非【商品尺寸】

   
   

示例產(chǎn)品：泡沫袋子

賣(mài)家提供重量信息：15kg

賣(mài)家提供尺寸信息：無(wú) (實(shí)際外包裹尺寸：35cm*100cm*50cm)

Shopee系統(tǒng)按實(shí)重15kg給參考價(jià)

承運(yùn)物流按容重 (35*100*50)/ 3500=50kg收價(jià)

2. 賣(mài)家輸入不準(zhǔn)確的重量信息 | Weight 或包裹尺寸信息 | Parcel Size

*請(qǐng)注意【包裹尺寸】含外包裝，非【商品尺寸】

與上文情況相符，即：包裹物流尺寸和重量信息已填并準(zhǔn)確

（若沒(méi)有在發(fā)貨前確認(rèn)信息填寫(xiě)完整準(zhǔn)確，將不符合受理范疇）

**賣(mài)家發(fā)貨地/騎手?jǐn)埵盏氐脑O(shè)定【不影響運(yùn)費(fèi)計(jì)算：MM與GMA使用統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】但錯(cuò)誤的地址設(shè)定嚴(yán)重影響承運(yùn)質(zhì)量和后臺(tái)更新效率，請(qǐng)務(wù)必保證地址準(zhǔn)確！

賣(mài)家可請(qǐng)公眾號(hào)客服協(xié)同聯(lián)系物流承接方溝通，所需溝通材料如下：

- Username, Order ID

- 商品頁(yè)面下方顯示的長(zhǎng)寬高設(shè)定截圖

- 商品超收運(yùn)費(fèi)的截圖

- 提供拍照證明包裹的長(zhǎng)寬高和重量（例：使用尺或磅秤稱(chēng)量完提供對(duì)比圖）

請(qǐng)悉知，即使商品使用物流官方袋子包裝，也需要測(cè)量包裹尺寸（含外包裝）。