在亞馬遜行業里混，申訴是一件少不了的事情，不管是店鋪申訴還是listing申訴。

listing申訴屬于是“入門版”的申訴，因為申訴的成功率較高，申訴失敗要承擔的后果也較小。

而店鋪申訴就是比較難搞的申訴，因為店鋪申訴的成功率一直不高（這一年還有越來越低的趨勢），而且一旦申訴失敗，那就意味著你的這個店鋪就Game Over了。

在申訴這件事情上，相信被服務商割了韭菜的賣家也不在少數。

之前就有不少賣家在我的私密圈里詢問這樣的問題：

“請問，我的listing因為違規被刪了，還有不少庫存，我自己也申訴了多次，亞馬遜最后說不會再回復我的任何郵件，請問找服務商可以搞回來嗎？大概要收費多少？”

這種“社會化思維”在亞馬遜上是行不通的，在社會上，有辦不成的事情，找找人托托關系，可能就有辦成的希望。

但是在亞馬遜上，沒有“后門”可以走，之前確定是有過，但是2018年那一場由BBC發起的亞馬遜內部人員清理行動，已經再沒有這樣的機會了。

服務商也不是神，你過不了的，他們也不一定能過，只是他們的對申訴的手法比較熟悉，對申訴的路徑比較清晰而已，要是哪個服務商說自己有amazon內部關系可以解封賬號或者listing，那你直接出門右轉就可以了。

現在如果還有這樣的人，深圳被封的那些top大賣家早就提著現金來找他了。

所以當你的店鋪或者listing被封的時候，不要自亂陣腳，不要病急亂投醫，要先自己去研究一下接下來應該怎樣去申訴。

接下來就來說一下申訴的具體思路。

在亞馬遜上，遭遇申訴的原因無非是以下幾種：

1、敏感詞下架，導致listing需要申訴；

2、被投訴假貨、二手貨；

3、圖片侵權、專利商標侵權；

4、刷單或疑似刷單；

5、銷量激增、地址信息驗證未通過；

6、產品安全問題；

7、圖片與實物不符；

8、績效超標；

9、賬號關聯；

以上就是9種亞馬遜上常見的需要用到申訴的類型，基本上99%的申訴都是來自于以上的原因。

當賣家遇到以上情形的時候，第一部應該做的，就是先梳理一下自己這邊的真實情況。

比如，我們拿商標或專利侵權來說。

當你的產品疑似侵權別人的商品而被同行投訴時，你會收到亞馬遜的郵件通知，亞馬遜在通知里你會告知你侵權的主要內容。

這個時候，你就要去自己的listing頁面看一下，title或者其他的模塊，有沒有在無意中用了別人的注冊商標名稱。

如果你確實用了別人的注冊商標名稱，在郵件的末尾一般都會附上投訴人的郵箱和姓名，這是亞馬遜鼓勵大家在私下去解決這類的侵權問題。

但是，在亞馬遜上，主動去聯系投訴人能得到回復的概率很低，一般連20%都沒有。

如果投訴人回復了你，那么這個事情就很好解決了，承認錯誤的同時哀求對方盡快撤訴就可以了。對方一旦撤訴，回復一下case，你的listing就恢復了。

如果對方堅持不撤訴或者壓根不理你，接下來就是你自己的申訴路徑了。

s1、我的違規行為有哪些？

2、我的改正措施有哪些？

3、我將來會怎么去做，避免再犯類似的錯誤？

以上9種需要申訴的情形，全部都是這種行文邏輯，亞馬遜官方也是這樣要求的。

第一點，我的違規行為有哪些。

這個很多賣家在糾結，我就究竟要不要“坦白從寬”？

很多賣家可能會想：如果我把違規行為都說出來，亞馬遜會不會直接就拒絕了我的申訴？

其實，這個也是看具體的違規行為類型的。

比如商標侵權和專利侵權這類違規，你想不說都不行，因為你的違規行為已經是板上釘釘的事情，容不得半點反駁。

再比如像被投訴假貨、二手貨以及產品安全問題或銷量激增等問題，那你就千萬不能坦白說自己賣的產品就是有問題。這幾種當然要為自己據理力爭，容不得半點妥協。

最后，像刷單被抓這類問題，如果你拍著胸脯說自己100%絕對沒刷過，那么你就堅持你的觀點。如果你真的有用過灰色地帶的測評，不管是服務商的還是自己親戚朋友的，建議還是拿一部分資源出來坦白一下，最好不要說是花錢做的測評，要說是自己的朋友想體驗一下自己的產品，可能無意間違反了平臺的規則等，這個要具體去分析。

第二點，我的改正措施有哪些？

這個就是根據自己的實際做法去行文。

商標問題，直接表示會直接刪除相關詞匯。假貨二手貨等投訴，準備好增值稅發票貨退款截圖，回復說自己的產品沒問題。

圖片與實物不符，準備好帶商標logo和upc碼的產品圖片及發票，理直氣壯地說自己的產品沒有任何問題。

其他產品認證問題，直接提供相關的產品認證報告和權威機構的檢測證明。

外觀侵權，找到自己產品與對方設計的不同之處，用對比圖的方式重點標注出來。

銷量激增，自己產品的銷售清單及站外的一些促銷手段的截圖，證明自己的激增是折扣促銷換來的等等。

總之，你要找到能說服亞馬遜的、實打實的應對措施，不要去說一些不疼不癢、隔靴撓癢的話，亞馬遜的客服每天面對數量龐大的case回復需求，不要在申訴文件里插入太多的廢話。

第三點，就是今后的措施了。

這個模塊出現廢話的可能性比較高，除了說出自己在今后主要的應對措施，還要去承諾一些東西。

比如今后要優化自己的發貨體系、增加質檢的強度和精度、完善產品的認證體系等等。

可以說，任何的申訴，基本上都是這個行文的邏輯。

還有，現在的申訴，成功率確實是越來越低了，最難的申訴就是三種：刷單、賬號關聯、安全問題。

這三類申訴一旦進入到3次打回的情形，基本上就宣告申訴失敗了，找誰也沒用了。

還有很多賣家一直在咨詢申訴模板的問題，這里建議大家千萬不要去生搬硬套模板，更不能去直接copy模板，這樣的行為只會降低你申訴的成功幾率。

如果你是借鑒一下申訴的思路和行文的邏輯，可以學習一下這些模板的內容，興許可以帶給你一些思路。

（來源：跨境老鳥Mike）

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