由于河北省部分地區(qū)防疫措施仍在升級，為了維護買家的購物體驗，請您按照以下指引操作。感謝您的理解與配合。

1. 將無法出貨商品設(shè)置為預(yù)售商品

請河北受影響地區(qū)的賣家或發(fā)貨從/經(jīng)由河北受影響地區(qū)的賣家，將店鋪中全部受影響商品設(shè)置為預(yù)售商品，1月13日至1月15日為商品調(diào)整期。1月16日及之后生成的訂單，Shopee平臺將只接受預(yù)售商品訂單申請物流時效豁免。

注：

1. Shopee平臺將為受影響賣家豁免預(yù)售商品相關(guān)政策

2. 秒殺活動訂單可以正常報備，不受影響

2. 及時報備已經(jīng)生成的受影響訂單

Shopee平臺近期發(fā)現(xiàn)賣家報備部分受影響訂單的時候，訂單已經(jīng)因超過了訂單自動取消時效被取消。為了避免這樣的事情再次發(fā)生，請您盡快報備已經(jīng)生成的受影響訂單，且須在1月15日晚23:59:59前完成1月15日及之前生成的受影響訂單報備。若超過時限未報備的訂單將不會被豁免，請您注意報備時間及時聯(lián)系Shopee客服或客戶經(jīng)理報備。

3. 已經(jīng)完成提交的受影響訂單處理方法

若您已經(jīng)完成受影響訂單報備且滿足豁免條件，您的訂單賣家備貨時長將從1月12日延長至1月19日。豁免條件如下：

• 2021年1月4日起生成的有效訂單

• 河北受影響地區(qū)賣家訂單或發(fā)貨經(jīng)河北受影響地區(qū)的訂單

4. 買家詢問話術(shù)

英文話術(shù)：

Dear esteemed buyer, due to the impact of COVID-19, logistics services in Hebei, where our warehouse is located have slowed down. Please be patient and we apologize for the inconvenience caused. Thank you for your understanding!

中文翻譯：

親愛的買家，由于受到疫情影響，我們倉庫所在的河北地區(qū)物流運輸速度減慢。請您耐心等待，給您造成的不便我們深表歉意。感謝您的理解！

Shopee平臺將持續(xù)關(guān)注各地區(qū)防疫防控情況，若有其他地區(qū)受到影響將會根據(jù)具體情況給出相應(yīng)處理辦法。

若有任何問題，詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理或致電Shopee客服熱線電話：！