因賣家原因取消訂單會給買家帶來很不好的購物體驗，為了提升買家購物體驗，Shopee平臺從以下三個方面縮緊訂單取消政策。

1. 高訂單取消數（新）

自2020年10月19日起（參考過去7天數據），若賣家店鋪過去一周內因賣家原因取消訂單數>=500單，將受到以下懲罰。

從2021年3月15日起（參考過去7天數據），若賣家SIP店鋪過去一周內因賣家原因取消訂單數>=500單，但賣家：

1. 拒絕賠償買家或提供任何補償服務；

2. 放棄運營SIP店鋪

SIP店鋪對應的主店鋪將同樣受到限制店鋪流量懲罰。

例：賣家A的SIP店鋪過去7天內因賣家原因取消訂單數達到510單，若賣家A愿意提供補償服務且繼續運營SIP店鋪，則僅SIP店鋪會受到流量限制，賣家會被移除免費攬收資格；若賣家A不愿提供任何補償服務或放棄運營SIP店鋪，則SIP店鋪和對應主店鋪都將受到流量限制，賣家會被移除免費攬收資格。

2.高訂單取消率

為了規范訂單取消率較高的店鋪，Shopee平臺從2020年9月1日（參考過去7天記錄）開始實施以下政策。

Shopee平臺每周將參考過去7天的記錄，給訂單取消率較高的店鋪打開假期模式 (Vacation Mode) 。Shopee不會幫助賣家關閉店鋪假期模式，賣家可以在假期模式被打開24小時后自行關閉。

店鋪被打開假期模式的條件如下

關閉假期模式流程

進入Shopee 【賣家中心】—【店鋪設置】—【假期模式】關閉即可。

注：

1.只有未完成訂單中的取消訂單會被計入訂單取消率，退貨退款訂單不會被計入訂單取消率

2.SIP店鋪暫不適用于此政策

3.該政策每周查看過去7天的數據

3.單量較小店鋪高取消率政策

由于單量較小的店鋪不會受到懲罰計分系統的懲罰，為了保證這些店鋪的服務質量，Shopee平臺將于2020年9月15日起對單量較小店鋪的取消率進行約束（查看過去6周數據）。

*買家警告系統

當買家下單或付款時將會收到警告，買家會被告知：“該店鋪近期訂單完成率較低，請您考慮并確認你的訂單是否可以被完成。”

如下圖所示：

注：店鋪搜索排名影響將會被買家警告系統替代。具體實施日期將另行通知。

若有任何問題，詳情請咨詢您的客戶經理或致電Shopee客服熱線電話：！