據(jù)悉，阿里巴巴旗下的全球零售電商，將在8月份在8個試點國家的主要區(qū)域推出免費退貨政策的全面升級，符合區(qū)域條件的這八個國家的消費者在收到貨物15天內(nèi)，將可以無條件無理由免費退貨至速賣通在各國的合作倉庫，并免付運費。

一、升級跨境電商退貨保障服務(wù)

這8個提前享受上“淘寶式”退貨服務(wù)的國家是俄羅斯，法國，德國，西班牙，英國，美國，加拿大和澳大利亞。

無憂計劃升級之前，消費者需要自己付運費去寄送商品到中國或者本地倉。現(xiàn)在，消費者，在速賣通平臺提交退貨退款申請后，即可拿到預(yù)付面單，憑面單可免運費在郵局寄送，快捷完成退貨服務(wù)。

速賣通上的商家可以自主選擇加入此項服務(wù)，選擇加入之后，商品標(biāo)志上將會出現(xiàn) “Free Return”的標(biāo)志，成為國外消費者選購的重要選擇依據(jù)之一。

在無憂退貨全面升級活動開始初期，速賣通將為賣家提供費率優(yōu)惠，一直到9月15日。

在剛過過去的618全球大促中，參與了無憂退貨商家計劃的交易額，比沒有參與該項計劃的商家增速高出了三成多。

今年以來，速賣通也開始全面提速向巴西發(fā)貨的速度 ，通過與合作，重新規(guī)劃了線路，按照包裹的價格、重量，推出分層物流方案，五月中旬先針對中高價商品，啟動“無憂優(yōu)先”線路。該線路可以使貨物從下單到到達(dá)消費者手中的時間不超過一個月，不但物流時間最多可縮短一半、全程可追蹤、清關(guān)快、商品可退回，針對高重量商品，價格還比現(xiàn)有的方案更便宜。

上線了無憂退貨服務(wù)，但若遇到無理取鬧的賣家，我們又該如何處理買家糾紛呢？二、買家未收到貨

首先要明確速賣通買家未收到貨的原因，

第一是買家無法使用物流單號跟蹤物流詳情。

第二個情況是，實際上包裹正在運送到終端客戶的路途中。

再一個情況是是商品被海關(guān)扣押了。

第四個情況是買家提交錯誤的收貨地址。

賣家需要檢查收件箱，不管是郵箱還是上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運送到正確的收貨地址。此外，速賣通賣家需要告知買家，如果買家更換地址或者買家沒有向海關(guān)繳納稅費，商品會退回給賣家。

此外，賣家還需要注意，普通快遞發(fā)貨的包裹免費退回，但如果使用商業(yè)快遞發(fā)貨，那么一旦發(fā)生退貨的話，商品退貨費用是相當(dāng)高的。因此，速賣通賣家需要通過與買家協(xié)商來處理退貨費用。三、速賣通買家已收到貨

速賣通買家已經(jīng)收到商品的情況下，仍然提交糾紛申請有以下原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品損壞、運輸方式錯誤、銷售假貨等等。

據(jù)悉，一旦買家在全球速賣通上提交糾紛申請，賣家需要在5天內(nèi)對糾紛做出響應(yīng)。如果全球速賣通上的賣家沒有回應(yīng)，買家可以要求全球速賣通介入進(jìn)行判決。此外，從判決生效起，全球速賣通給賣家和買家提供為期10天處理期限用來協(xié)商解決爭議。

此外，如果商品在承諾期內(nèi)正在發(fā)往收貨地址途中，則判決不能生效。同時，速賣通可能就糾紛生成缺陷訂單記錄，速賣通賣家應(yīng)該及時查看我的全球速賣通上的所有差評。因此，我強(qiáng)烈建議賣家應(yīng)該嘗試與買家談判，以便處理所有糾紛，從而避免通過全球速賣通介入做出裁決。

在全球速賣通進(jìn)行裁決的過程中，全球速賣通通過賣家費率來計算責(zé)任，這意味著全球速賣通將采取一次性索賠來判斷誰應(yīng)該對糾紛負(fù)責(zé)。此費率的計算式如下：

賣家責(zé)任率=最近90天速賣通裁決的賣家的責(zé)任/最近90天訂單總數(shù)的訂單數(shù)量。

也就是說賣家最好不要冒風(fēng)險與買家進(jìn)行糾紛裁決，因為一旦判決上賣家為責(zé)任一方，可能會面臨全球速賣通處罰。更重要的是，賣家應(yīng)該注意及時保留備份的所有訂單詳細(xì)信息，包括電子郵件、訂單跟蹤詳細(xì)信息、聊天記錄等。

此外，買方如果沒有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭議提交給全球速賣通以請求退款。同時，一旦退款退到買家賬戶，阿里速賣通可能會收取部分相關(guān)費用。

（來源：南風(fēng)跨境）