一年一度的春節(jié)又雙叒叕要來了，2019年度的旺季也進(jìn)入尾聲，賣家們估計(jì)也期待著假期好好休息下。但對(duì)于跨境賣家來說，完全開啟休假模式好像是個(gè)奢望。而且，春節(jié)假期，國外客戶并沒有在度假，購物行為依然會(huì)發(fā)生。所以，春節(jié)期間，產(chǎn)品依然存在爆單的可能。那對(duì)于而言，春節(jié)期間要做哪些工作呢？

一、假期物流安排

為了避免春節(jié)假期一結(jié)束，關(guān)于產(chǎn)品和店鋪的庫存，物流糾紛，差評(píng)等問題鋪面而來，假期之前，賣家就要提前準(zhǔn)備了。

1.放假之前，大家要密切關(guān)注線上倉庫的放假時(shí)間，快遞大概在1月18日放假，所以賣家要在18號(hào)之前就把貨全部發(fā)出去。春節(jié)期間，平臺(tái)會(huì)延長(zhǎng)備貨期，不計(jì)入備貨期，所以發(fā)貨一切正常。

2.提前做好庫存準(zhǔn)備。對(duì)接好供應(yīng)商，供應(yīng)商放假會(huì)早些，所以熱賣款、主推款要提前備貨，尤其是服裝、鞋帽等明年開春的季節(jié)性產(chǎn)品要及早備貨，跟廠家核實(shí)庫存。對(duì)缺貨的產(chǎn)品要果斷下架。

3.庫存尾貨可以在春節(jié)期間甩掉。春節(jié)對(duì)國內(nèi)電商來說訂單會(huì)減少，但對(duì)跨境平臺(tái)也算是個(gè)旺季，所以可以趁這個(gè)時(shí)間，把店鋪內(nèi)的尾貨清掉。

4.店鋪首頁放假期間做好相關(guān)物流海報(bào)。明確提醒客戶發(fā)貨時(shí)間變更，何時(shí)停止發(fā)貨，何時(shí)恢復(fù)發(fā)貨，并提前給客戶訂單留言，短信提醒客戶，以獲得客戶最大的諒解。

5.提前備貨到海外倉。對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)國家，銷量穩(wěn)定的產(chǎn)品要提前把貨物發(fā)到海外倉。可先打個(gè)小算盤，看下自發(fā)貨成本和海外倉成本相差多大，如果不大的話，還是建議大家勇敢選擇海外倉。

6.節(jié)后及時(shí)發(fā)貨。不要太沉迷于假期，假期結(jié)束后，盡量第一時(shí)間把貨發(fā)出去，避免成交不賣和虛假發(fā)貨，畢竟這兩項(xiàng)指標(biāo)是2020年平臺(tái)重點(diǎn)考核的指標(biāo)，一定不能觸碰紅線。

二、春節(jié)店鋪安排

1.關(guān)注續(xù)簽工作。到了年底，老店鋪續(xù)簽工作陸續(xù)展開。續(xù)簽工作從1月8日至30日要續(xù)簽成功，否則類目退出，產(chǎn)品下架。可別因?yàn)闆]有及時(shí)續(xù)簽，最后導(dǎo)致店鋪類目退出，一夜回到解放前。

2.抓住開店新時(shí)機(jī)。假期期間，要開新店的賣家，也可綜合考慮了。對(duì)于像3C、數(shù)碼產(chǎn)品這類成長(zhǎng)快，容易出單的類目確保有庫存的情況下，可以果斷開新店。成長(zhǎng)慢，需要類目深挖的類目，也可以開，只是店鋪發(fā)展需要一定的產(chǎn)品鋪墊以及時(shí)間鋪墊，耐心等待即可。有海外倉優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，也可以考慮開新店。發(fā)貨能堅(jiān)持到最后一天的，也可以拓展新店鋪，廣州、深圳賣家這個(gè)是可以達(dá)到的，但對(duì)內(nèi)地賣家有點(diǎn)難。

3.老店鋪緊抓春節(jié)爆單機(jī)會(huì)。春節(jié)期間實(shí)際上是一個(gè)小旺季了，所以在這一階段，老店鋪?zhàn)詈眠€是要保持上新，確保店鋪有持續(xù)地打折優(yōu)惠，保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為來年培養(yǎng)新的潛力款。

三、做好假日客服

及時(shí)回復(fù)客戶咨詢問題。春節(jié)期間，竄親訪友時(shí)，還是要記得在酒足飯飽時(shí)，及時(shí)回復(fù)客戶消息，對(duì)客戶坦誠相待，告訴客戶發(fā)貨時(shí)間，避免跟客戶產(chǎn)生沖突。如果客戶不能接受延遲收貨，要取消訂單，那就果斷同意。糾紛同意后，交給平臺(tái)處理，賣家最好不要主動(dòng)去處理糾紛，盡量做好安撫工作就好。春節(jié)期間一定要避免服務(wù)分下降夠快，像雙11、春節(jié)假期期間很容易拉低服務(wù)分。

2020年平臺(tái)將重點(diǎn)考核店鋪的綜合服務(wù)能力，對(duì)服務(wù)能力強(qiáng)的店鋪加強(qiáng)，差的降權(quán)。所以，大家春節(jié)期間，物流，客服，店鋪各方面都不能放松

以上就是吉易朱宇鵬老師給出的假期錦囊啦，大家收好細(xì)讀，開開心心一邊享受假期，一邊收米吧。