曾經(jīng)我問過一個做跨境電商的朋友，他的銷量挺好的，月銷幾百單吧，從我的角度看，他基本算是出圈了。但是他最近還是很不開心，每個月總有那么幾天憂心忡忡的。我忍不住找他八卦了一波，關(guān)心關(guān)心他，為啥貨都賣掉了，還這么郁悶。

問完才知道，原來他對“退貨”這件事感到非常非常困擾，每個月退貨率30～30%，居高不下，出100單的貨，就要承受2、30單的退款，非常惱人。畢竟退貨就意味著物流、、收款等問題，牽一發(fā)而動全身。抓得住產(chǎn)品品控，抓不住買家們吹毛求疵想要退貨的心啊。

所以，今天借著WISH這個跨境電商平臺，給大家講講“退貨、退款”問題，看看為什么這個平臺的退款率居高不下，原因都有哪些。

為啥以為例呢，因?yàn)檫@個平臺，相比較亞馬遜來說，退貨率普遍要高一點(diǎn)，平均每個賣家的退貨退款率在20%左右，高的能突破30%，有些個把月以前的貨品訂單，也能申請退款成功。

wish退款的套路一共有兩個

1、一個是直接退款

2、另一個是發(fā)截圖后直接退款

基本沒賣家什么事，人在家中做，倆月后退款申請從天上來，而且退款理由千千萬，隨便一個都能被審批通過，且賣家申訴也無門。

為什么wish的退款率高？

首先還得從平臺定位開始說起：

1、質(zhì)量問題

質(zhì)量好，有有備案的產(chǎn)品在亞馬遜上賣，質(zhì)量一般的價(jià)格較便宜的產(chǎn)品在wish上賣，這大概就是賣家在對wish進(jìn)行選品的時候的心理標(biāo)準(zhǔn)了。wish對品牌要求并不像亞馬遜一樣的嚴(yán)格，而雖然這兩年wish加強(qiáng)了對平臺質(zhì)量的管理，但是相對而言，wish對侵權(quán)，仿品的監(jiān)管力度也并沒有其他平臺那樣嚴(yán)格，所以，這就造成了wish上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，當(dāng)然，這也給了很多售賣假冒偽劣產(chǎn)品賣家可乘之機(jī)。所以，面對平臺上質(zhì)量本來就層次不齊的商品，退款率較高自然也就是情理中的事了。

2、物流問題

鑒于wish上售賣的產(chǎn)品大多價(jià)格比較便宜，自然在發(fā)貨方式上賣家也更傾向于使用較便宜的物流，所以，很多賣家都會采用平郵的方式進(jìn)行發(fā)貨，我們都知道，平郵的特點(diǎn)，價(jià)格低，但時效慢，丟包率高，這自然也就造成買家用戶體驗(yàn)不好，而且這也嚴(yán)重影響店鋪的妥投率，在wish平臺，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)妥投，wish將直接退款，wish退款率高由此可見。

3、欺詐買家的存在

不論是亞馬遜，，wish和ebay平臺政策都是傾向于買家，為了給買家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多的買家來平臺消費(fèi)，為買家提供有有保障的售后服務(wù)是基本，所以在各大平臺都具有很寬松的退貨政策，然而，一些國外買家也嗅到了其中的“商機(jī)”，憑借平臺的退貨政策，不斷的買貨退款，空手套白狼，搞得賣家們錢貨兩空而無處訴苦。Image title所以總結(jié)起來，wish退款高的原因大概就有以上三點(diǎn)，產(chǎn)品，物流，以及欺詐買家的存在。而如今，因?yàn)閣ish的高退款率，大家都不敢把好的，價(jià)值高的產(chǎn)品在wish上售賣，就造成了wish上產(chǎn)品價(jià)格普遍低，而價(jià)格低賣家就會使用低費(fèi)用的平郵，由此造成丟包率高，也將造成更高的退款率，由此而形成了一個惡性循環(huán)，這對買家，對平臺的影響都是非常大的。

如何改善上述平臺的問題

1、產(chǎn)品質(zhì)量自然是關(guān)鍵，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性大家都明白。

2、運(yùn)用比較靠譜的物流，另外，在包裝上多下一些功夫，以防止產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中損壞。

3、勇敢申訴：很多賣家都說，在wish上申訴，結(jié)果總是有去無回，但是，申訴成功的也并不是沒有，我們并不能因?yàn)榇蠹叶颊f申訴難通過所有就不去申訴了，聽天由命，面對一些欺詐，毫無理由的退款訂單，我們賣家應(yīng)堅(jiān)決“開槍”，絕不做任人宰割的弱勢群體。Image title另外，退款本來也是做生意里必不可少的一環(huán)，做實(shí)體店的買家看了又看，試了又試還退貨呢？更何況是電商了。

而且退款的支出本身也是成本的一部分，賣家們也要寬寬心，千萬別想不開啊！

來源：小易說跨境電商