隨著產(chǎn)品評分對流量分配的影響權重的逐步提高，優(yōu)化產(chǎn)品評價成為了時下眾多賣家爭搶用戶流量和注意力的必備打法。那么，合規(guī)合理地提高產(chǎn)品評分成了眾多商家亟待增強的運營技巧。

產(chǎn)品評分影響運營的方方面面

產(chǎn)品評分的重要性不言而喻，它影響了一款產(chǎn)品的上升空間和銷售表現(xiàn)。從賣家的角度來看，一款產(chǎn)品的評價優(yōu)劣不僅影響的使用效率和投入產(chǎn)出比，甚至還是系統(tǒng)評價店鋪評分與等級的參考指標。“一個優(yōu)質養(yǎng)活一家公司”的現(xiàn)象也并非坊間傳聞，不斷挖掘優(yōu)質爆款是所有賣家的終極業(yè)務目標。

從買家的角度來看，產(chǎn)品評價是用戶在對一款產(chǎn)品是否值得購買打分，買家的反饋很大程度上影響了那些潛在購買者的行為。用戶在下單前往往會審視一款產(chǎn)品的評分表現(xiàn)，如果產(chǎn)品評級和評價過低，那么買家會下意識認為這款產(chǎn)品的使用體驗不佳，無法滿足用戶期待，從而不會選擇購買這款產(chǎn)品。

從平臺的角度來看，一款有口皆碑的產(chǎn)品更值得平臺為其賦予更多的流量和資源，從而提高用戶復購率和用戶的購買體驗，滿足不斷升級的消費需求。從賣家、買家和平臺三者的視角來看待產(chǎn)品評分，我們發(fā)現(xiàn)它影響了運營的方方面面。

到底是什么影響了產(chǎn)品評價？

影響產(chǎn)品評價的因素主要有以下四類：

1.產(chǎn)品質量

質量是決定產(chǎn)品評分最關鍵的因素，質量不佳的產(chǎn)品很難獲得好評。

2.物流

高效快捷的物流服務，往往能給用戶帶來意外之喜；低效的物流服務，往往令用戶難以承受。

3.客戶服務

妥善解決客戶問題，提升產(chǎn)品包裝等運營細節(jié)能瞬間提升用戶對產(chǎn)品的好感度。

4.產(chǎn)品Listing

完備清晰的產(chǎn)品展現(xiàn)，合規(guī)得體的產(chǎn)品描述、美觀真實的產(chǎn)品圖片、等產(chǎn)品Listing呈現(xiàn)效果影響了用戶對產(chǎn)品的期待，也是用戶作為真實評價的依據(jù)。影響產(chǎn)品評價分因素不止一種，提前優(yōu)化可待改善的各個環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)差評趨勢便可及時鎖定紕漏之處，實現(xiàn)精準優(yōu)化，快速止損。

優(yōu)化產(chǎn)品評分的四個方向

我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)化產(chǎn)品差評的邏輯很簡單：分析差評→利用現(xiàn)有資源改進→獲取好評。我們可以從以下四個方向著手優(yōu)化產(chǎn)品評分：巧妙選品、優(yōu)化產(chǎn)品Listing、提升物流服務以及處理客戶問題，并根據(jù)以上四個優(yōu)化方向提前思考優(yōu)化和解決方案。

我們要嘗試換位思考，站在平臺角度思考產(chǎn)品定位，站在買家角度對自己的產(chǎn)品抱有期待。不同的視角對產(chǎn)品產(chǎn)生了不同的訴求，能讓買家和平臺滿意的好產(chǎn)品，一定不缺好評。

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