旺季開始啦，又到了時刻關注物流的時候了……物流賠款有疑義怎么辦？趕緊申訴呀~Post對申訴流程進行了全面的優化，方便商戶規范申訴，也方便平臺加速申訴處理哦~

北京時間2019年11月6日0時起，新的在線申訴流程正式啟用！WishPost商戶可以通過新的申訴流程對訂單、A+物流計劃訂單的物流相關賠款進行申訴。可以針對以下類別相關的賠款進行申訴：

• 包裹重量

• 特殊/敏感包裹

• 包裹延遲到達（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫

另外，請注意！其他申訴渠道（如通過WishPost客服聊天進行申訴）將于北京時間2019年11月6日0時起關閉，各位商戶要及時使用新的申訴流程，避免影響相關訂單的申訴，保障好你的權益哦~

如何正確使用新的申訴工具呢？首先你需要登錄WishPost賬戶（網址：www.wishpost.cn），完成登錄后，點擊左側導航欄“Dispute”-“EPC Dispute Tool”（即“申訴 > EPC申訴工具”），這樣，你就正式進入WishPost物流相關申訴頁面了。

接下來的申訴，需要你完整準確地填寫并提交一些文件及信息。

正確申訴的三個步驟

第一步、下載申訴模板

在“EPC申訴工具”（EPC Dispute Toolkits）頁面，點擊進入“Upload EPC Dispute"（即“上傳EPC申訴”）標簽頁。WishPost物流相關申訴需要提交一個“.xls”的文檔，你可以點擊標簽頁上的"template downloads"（即“下載模板”），下載文件模板。

第二步、準確填寫.xls文檔

你可對三類物流相關賠款進行申訴，相應的申訴信息也需要分別填寫在模板文檔的三個子表格中。

• 包裹重量：請填寫在“Weight”（即“重量”）子表；

• 特貨/敏感貨包裹：請填寫在“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表；

• 包裹延遲到達（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫：請填寫在“Combine Order”（即“合并訂單“）子表。

請完整準確地填寫子表格中的各個項目，比如商戶需要對1項重量相關的賠款進行申訴，只需打開表格，在“Weight”子表格進行填寫，在“EPC Tracking ID”列完整填寫相應的物流跟蹤單號，在“Weight”列填寫包裹重量，在“Dispute Description”中詳細描述申訴的理由，闡釋賠款不合理之處。

你可以在一個表格中，對多項不同類型的賠款進行申訴。比如，商戶有3個重量相關的申訴，1個敏感貨相關的申訴，可以分別在“Weight”（即“重量”）子表中填寫上3個相關申訴，在“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表中填寫1個相關申訴，不填寫“Combine Order”（即“合并訂單“）子表即可。為了保證申訴流程順利，請各位商戶嚴格按照模板的格式操作，不要創建新的子表或刪除現有的子表格。

第三步、上傳表格

完成表格填寫后，你可以根據你的需要對表格進行重命名，并將表格上傳至WishPost申訴后臺。點擊頁面上的“選擇文件”或者直接將申訴表格拖動至相應區域后，點擊“提交”即可完成表格的上傳和提交。

完成提交后，系統會識別所提交的申訴條目，并反饋提交結果包括成功了多少條，有多少條重復，有多少條失敗等。你也可以點擊“Download”下載查看上傳失敗的申訴條目。

至此，你的申訴提交過程就結束了，WishPost客戶服務團隊會在申訴提交日起的5個工作日內開始審核，通常審核過程需要5個工作日。如果申訴成功并得到WishPost團隊的批準，相關賠款將可在申訴提交之日起10個工作日內被撤銷；同樣，若申訴不幸未通過，你也將在申訴提交之日起10個工作日內收到申訴被拒絕的通知。

查看申訴審核狀態

如果你需要查看所提交的申訴的狀態，可以在在“EPC申訴工具”（EPC Dispute Toolkits）頁面，點擊“Download EPC Dispute”（即“下載EPC申訴”），進入相應標簽頁，選擇好開始時間和結束時間，想要查看的申訴狀態以及物流跟蹤單號（如適用）后，點擊“提交”即可。

此時，你會看到“Download”（即“下載”）按鈕，點擊即可下載相應表格，表格中包含了和所選審核狀態和指定日期范圍相符的申訴。

（來源：Wish商戶平臺）