跨境賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候難免遇到買(mǎi)家退款的問(wèn)題，但如果退款率過(guò)高，就需要引起重視了。今天就來(lái)給大家解析下wish退款率高的原因及補(bǔ)救方法。

1、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買(mǎi)家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨.，要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款。

首先，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);

另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問(wèn)題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面盡量避免開(kāi)發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開(kāi)發(fā)此類型產(chǎn)品)。

2、質(zhì)量問(wèn)題

wish對(duì)品牌要求并不像亞馬遜一樣的嚴(yán)格，雖然這兩年wish加強(qiáng)了對(duì)平臺(tái)質(zhì)量的管理，但是相對(duì)而言，wish對(duì)侵權(quán)，仿品的監(jiān)管力度也并沒(méi)有其他平臺(tái)那樣嚴(yán)格，所以，這就造成了wish上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，當(dāng)然，這也給了很多售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品賣(mài)家可乘之機(jī)。所以，退款率較高自然也就是情理中的事了。

3、物流原因

賣(mài)家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問(wèn)題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問(wèn)題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

4、買(mǎi)家自身原因

為了給買(mǎi)家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多的買(mǎi)家來(lái)平臺(tái)消費(fèi)，為買(mǎi)家提供有有保障的售后服務(wù)是基本，所以在各大平臺(tái)都具有很寬松的退貨政策，因此很多買(mǎi)家一言不合就退貨，或者到貨后發(fā)現(xiàn)自己拍錯(cuò)了，不想要了，同時(shí)也有很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”，憑借平臺(tái)的退貨政策，不斷的買(mǎi)貨退款，空手套白狼，搞得賣(mài)家們錢(qián)貨兩空而無(wú)處訴苦。

如何改善Wish平臺(tái)退款率高的問(wèn)題呢

1、提升產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量才是關(guān)鍵，只要質(zhì)量提高了，不愁有人買(mǎi)，同時(shí)退款率也就自然而然的降低了。

2、選擇靠譜的物流

選擇靠譜的物流就可以減少因發(fā)貨慢、配送時(shí)間場(chǎng)、產(chǎn)品破損而引發(fā)的退款問(wèn)題。

3、勇敢申訴

很多賣(mài)家都說(shuō)，在wish上申訴，結(jié)果總是有去無(wú)回，但是，申訴成功的也并不是沒(méi)有，我們并不能因?yàn)榇蠹叶颊f(shuō)申訴難通過(guò)所有就不去申訴了，聽(tīng)天由命，面對(duì)一些欺詐，毫無(wú)理由的退款訂單，我們賣(mài)家應(yīng)堅(jiān)決申訴，絕不做任人宰割的弱勢(shì)群體。

退款是常有的事情，賣(mài)家們一定要放平心態(tài)，對(duì)癥下藥。