歐洲電子商務協(xié)會（Ecommerce Europe）發(fā)布2018年各國電子商務研究報告。作為全球最權威的電商機構之一，歐洲電商協(xié)會的調(diào)研數(shù)據(jù)與行業(yè)洞察非常值得大家參考與收藏。

上次我們分享了美國的電商市場情況，今天是不少賣家朋友們期待的英國篇。

英國國情總覽

英國25-54歲之間的人口占比最大

網(wǎng)上購物的性別比例差異不大。2017年，77%的男性和76%的女性進行了網(wǎng)上購物。

但是，男性在網(wǎng)上購物時，更加在意價格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性更關注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。

英國在電子政務發(fā)展指數(shù)榜榮登首位

聯(lián)合國電子政務發(fā)展指數(shù)為其成員國的電子政務發(fā)展提供了比較和評估。影響電子政務發(fā)展指數(shù)高低的重要因素包括：在電信產(chǎn)業(yè)、人力資本和提供在線服務方面，曾經(jīng)以及正在進行投資。

英國電子商務版圖

1、在線購物增長強勁、穩(wěn)定

如圖表所示，越來越多的英國消費者青睞在線購物，人數(shù)逐年遞增。現(xiàn)如今，每周英國在線消費支出就高達11億英鎊。想要保持這股漲勢，企業(yè)應該要努力迎合消費者的購物癖好。

愈半成消費者認為網(wǎng)購的選擇變多了：

近三分之一消費者曾向非歐盟海外跨境電商賣家購買過商品：

* 數(shù)據(jù)來源: Office of National Statistics, 2018.

2、英國消費者

五分之一的上網(wǎng)時間是用來網(wǎng)上購物或者搜索商品信息的

對于所有年齡層，網(wǎng)絡使用達90%以上

35-44歲人群網(wǎng)購比例達91%

82%的Y世代人使用過各種渠道進行購物

35-44歲人群網(wǎng)購平均支出最高

最熱銷的門類為衣服和運動商品

通過手機完成搜索后，用戶利用電腦進行支付

48%的消費者通過手機或平板搜索、瀏覽商品，最后用電腦下單，38%的消費者在實體店購物時，會上網(wǎng)搜索商品描述。

*數(shù)據(jù)來源：Advantec, 2017 |消費者行為：實體店內(nèi)手機使用情況。數(shù)據(jù)來源：Advantec, 2017）

是手機上最火爆的零售APP

搜索廣告業(yè)務收人仍占英國廣告收入的大頭

3、配送和退貨

愈半數(shù)的網(wǎng)購者喜歡線上購物、線下自提

對于配送，便捷性是關鍵。給客戶提供最靈活的多樣配送選擇，是現(xiàn)下英國電商的根本考量。僅次于店內(nèi)選購，線上購物、線下自提是除了送貨到家外最流行的配送選擇。消費者可以從當?shù)氐挠W(wǎng)點取貨，英國皇家郵政的這項業(yè)務是英國所有線上購物、線下自提業(yè)務中規(guī)模最大的。

* 數(shù)據(jù)來源： Advantec, 2017. ； Royal Mail, 2017.

80%的消費者要求郵資證明

退貨方面，在退貨過程中，要為消費者提供引導，需要關注的兩方面：1）信息清晰明確；2）退款速度做到這兩點，消費者的退貨體驗也可以變得正面積極。

免費退貨是最理想的選擇，簡單的退貨流程十分重要！近半數(shù)買家不太可能再去那些對退貨收取費用的店鋪進行消費。

如果問消費者當他們面對復雜困難的退貨流程時，他們?nèi)绾芜x擇。60%的消費者表示自己不太可能再從這家網(wǎng)店進行購物了。

* 數(shù)據(jù)來源: Royal Mail, 2017.

（來源：eBay）