作為全球比較成熟的網絡交易平臺之一，一直以來深受各國消費者的青睞，但店鋪銷量與日俱增的同時，也對賣家的售后服務能力提出了挑戰。

賣家們每天都會遇到各種各樣的問題，如何快速流暢地處理售后成了店鋪運營的關鍵。下面這些eBay售后問題，你知道該怎么解決嗎？

Q1：當買家提出取消交易的請求，該如何處理？

A：賣家有3個工作日的時間來決定是否接受買家取消交易的請求。如果同意取消交易并且買家已付款，賣家有10個工作日來退款給買家。

如果賣家在3個工作日內沒有回復，該請求將會超時，eBay將默認賣家拒絕該請求，買家就可以升級此請求。

請注意，只有在買家改變了主意要求退貨并已經超出了賣家設定的允許退貨周期，或者在eBay退款保障期限后（此期限通常是物品的預計送達日期加上30個工作日）發起取消交易請求，賣家才可以拒絕。

Q2：取消交易或者退貨，可以拿回成交費(final value fees)嗎？

A：買家或賣家取消交易都可以返還成交費；如果買家退貨請求是通過“接受退貨(Accept Return)”或“全額退款(Full Refund)”解決的，也會返還成交費。對于“部分退款(Partial Refund)”，eBay不會返還成交費。

Q3：交易取消或者申請退貨，會被計為不良交易嗎？

A：如果買家取消交易，買家將不能對該交易留中、差評或低分賣家服務評級。如果賣家取消交易時，會被要求選擇取消交易的原因：“缺貨”或者“買家要求取消或者買家沒有回應”。如果賣家選擇了“缺貨”，那么該交易將被計為不良交易。當買家發起退貨請求，一共有8個原因可以選擇，前3個原因可以歸結為買家改變了主意，買家選擇了這3個原因將不會計為不良交易。其余5個原因是與物品與描述嚴重不符相關的，如果買家選擇了這些原因中的一個，將會被計為不良交易。如果賣家認為買家濫用退貨請求，可以舉報買家，eBay賣家保護團隊將會進行調查。

Q4：如果買家不是通過eBay退貨流程發起的退貨請求，但已經將物品退還，該怎么處理？

A：賣家可以自行取消交易，在選擇取消交易的原因時務必選擇“買家請求取消交易(Buyer requested)”這一選項，以便讓eBay知道具體情況，退款給買家并自動返還賣家的成交費。

Q5：如果沒有收到買家退還的物品，該怎么處理？

A：如果買家使用帶有跟蹤號的退貨服務，而賣家收到了一個錯誤或者虛假的退貨物品，建議賣家向eBay升級。如果買家沒有上傳退貨跟蹤號或者使用了沒有跟蹤號的退貨服務，請先聯系買家確認退貨時間，如果買家沒有回復，再向eBay升級。注意，如果沒有收到買家退還的物品，請及時升級到eBay，否則在6個工作日后，買家將有資格升級此請求由eBay裁定。