在當今電子商務時代，即便經(jīng)驗再老道的零售商，也還是可能會出現(xiàn)在售商品斷貨的情況。為了減少這種突發(fā)情況對消費者整體購物體驗的影響，小編為大家整理了9個技巧。

1、保證頁面的正常運行。如若新庫存在到來的途中，請保持產(chǎn)品頁面的正常運行，沒有什么比“404”頁面更讓人失望了，特別是對于通過搜索引擎或社交媒體找到您產(chǎn)品的客戶來說。此外，如果您的產(chǎn)品頁面無法正常運行，搜索引擎可能會刪除您的頁面索引，等到您下次補貨，客戶可能已經(jīng)流失了。

2、向客戶解釋清楚產(chǎn)品缺貨的原因。有些商品出于季節(jié)原因，供貨時間有限，您可以在產(chǎn)品詳情頁面清楚地告知客戶產(chǎn)品的供貨時間，或者缺貨原因。例如“This product is only available from September to February”（該產(chǎn)品僅在9月至2月期間供應）、“Because of unexpected demand, we’re temporarily out of stock”（由于意料之外的市場需求，目前暫時缺貨）等。

3、提供到貨日期。如果您清楚地知道商品的到貨時間，就應該讓消費者知道。如果您所在的電商平臺允許，您可以設置，告知消費者可以在您這里訂購，只是發(fā)貨時間稍遲。

4、單獨顯示不同產(chǎn)品變體的庫存數(shù)。設置了變體的產(chǎn)品頁面，要盡可能直接顯示各變體的庫存數(shù)量。如下圖所示，Kooples網(wǎng)站就清楚地列出了商品的所有尺寸，并且明確地標示了缺貨的變體。

5、在產(chǎn)品類別及搜索頁面顯示產(chǎn)品缺貨信息。缺貨信息不應該只顯示在產(chǎn)品詳情頁面。您可以考慮通過顏色區(qū)分來幫助客戶識別產(chǎn)品是否缺貨，如缺貨產(chǎn)品使用灰色字體顯示，而有貨的則使用黑色。

6、將缺貨產(chǎn)品放至搜索欄及分類頁面底部。優(yōu)先顯示有現(xiàn)貨的產(chǎn)品，將缺貨產(chǎn)品移至列表頁面底部，能夠盡可能地降低該商品的點擊率，避免讓過多的客戶失望。

7、通過短信或郵件通知。您可以讓有購買意向的客戶留下郵箱地址、電話等聯(lián)系方式，在商品有貨時給他們發(fā)送通知。有些顧客是非常有耐心的。其次，您可以給愿意留下聯(lián)系方式的客戶提供相應的折扣，吸引他們留下相關信息。
此外，有些客戶一開始可能并不打算購買，但收到您的到貨通知郵件后，可能會產(chǎn)生購買的想法。

8、提供其他購買渠道。如果您還有其他銷售渠道，例如實體店等，您可以建議客戶到這些渠道購買，當然，您也可以把這些渠道的庫存數(shù)量顯示在產(chǎn)品頁面中。

9、提供相關或替代產(chǎn)品。當產(chǎn)品缺貨時，可以在產(chǎn)品詳情頁面向客戶推薦一些特征、功能相同的產(chǎn)品，說不定剛好滿足客戶的需求。

希望以上小編整理的9條tips能夠讓您感到受用。如果有其他建議，歡迎在底部評論區(qū)留評討論哦。