前臺(tái)顯示位置

作用

1、對(duì)買家購買行為產(chǎn)生影響

2、影響店鋪績效

怎么計(jì)算賣家的反饋評(píng)分？

利用計(jì)算公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)

備注：評(píng)價(jià)總數(shù)是按照 30丶90丶365天或一直以來累積的計(jì)算。

評(píng)分等級(jí)劃分

正面反饋：5 星或 4 星

中立反饋：3 星

負(fù)面反饋：2 星或 1 星

例如，假設(shè)您的反饋分?jǐn)?shù)如下所示：

所有正面反饋的總和?=?90
所有反饋的總和（1?到?5?星）=?100
正面反饋除以所有反饋
反饋分?jǐn)?shù)?=?90.0%

如何避免負(fù)面反饋

“賣家如何獲得更多的好評(píng)及更高的評(píng)分”進(jìn)行過研究，發(fā)現(xiàn)

在買家付款以后（不要等到買家收貨的時(shí)候）馬上就給買家，能有效提升買家留評(píng)論的幾率;
賣家要投其所好，努力讓買家感到滿意。

比如：盡可能多地描述商品詳情；快點(diǎn)發(fā)貨；一發(fā)貨就通知買家；提供訂單的跟蹤信息；快點(diǎn)回復(fù)買家的問題等等

以下幾種情況亞馬遜可以幫忙刪除

1、feedback中包含猥褻或粗俗的語言

2、feedback中包含買家的個(gè)人信息，如全名、郵箱、電話號(hào)碼

3、feedback全是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

例如：

?“Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。”

但是，如果反饋評(píng)論只有部分內(nèi)容是商品評(píng)論，其他部分還包含有關(guān)賣家服務(wù)的反饋，則不會(huì)刪除此反饋。例如：

賣家的配送服務(wù)非常慢，Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。

4、feedback全是是對(duì)配送物流和服務(wù)的評(píng)價(jià)

??經(jīng)審核后確定與亞馬遜配送訂單的配送和客戶服務(wù)明確相關(guān)的反饋不會(huì)刪除，但評(píng)級(jí)后附加一行，并顯示以下文字：此商品由亞馬遜配送，因此亞馬遜將對(duì)此次配送體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

賣家如何在后臺(tái)申請移除差評(píng)

1，登陸到亞馬遜的后臺(tái)，每一頁的最底部都有個(gè)contact seller support；

2，點(diǎn)擊contact seller support/Get support進(jìn)去，選擇selling on amazon；

3，選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入需要移除差評(píng)的訂單號(hào)，點(diǎn)擊search

4，按照亞馬遜的格式要求填好信息后點(diǎn)擊Send提交申請

以上就是提交向亞馬遜申請幫忙移除差評(píng)的步驟。

如何指導(dǎo)買家刪除

1.??Go to .com and click Your Account in the upperright hand corner.

2.??Click Your Orders.

3.??On the right, select a date range from the Date drop-downbox. Click Go.? ?A list of orders appears.

4.??Locate your order and click View Order Details in theleft-hand column, under the Order Placed date.

5.??Scroll down to Your Seller Feedback and clickRemove.??The Remove Feedback page appears.

6.??Select a reason for removing the feedback, and then clickRemove Feedback.