有人說，電商大促就像生小孩兒：預(yù)備期緊張而充滿期待，高潮時像末日的狂歡。

然而，從老巴了解的到情況來看，大促雖然有利于單量暴漲，但整體來說，也都是大賣的狂歡，小賣依舊孤單。

在平臺以及各種社群中賣家營造的氛圍之下，有些賣家會逐漸迷失自己的方向，盲目選款、批量囤貨、指望一炮而紅。然而隨著大促結(jié)束、清醒之時才發(fā)現(xiàn)，盈收根本填補(bǔ)不了損失，賠了買賣，也賺不到吆喝，只能一次次成為別人廉價的搬運工。

狂歡一波未平一波又將起，既然無法在大促進(jìn)行時得到大賣級的流量和轉(zhuǎn)化，但利用好每一次大促，合理規(guī)劃前期、中期和后期的運營動作，也能讓店鋪穩(wěn)步向前。

1、大促前期準(zhǔn)備

每次大促的準(zhǔn)備時間都不止是幾天或者幾周而已，從市場調(diào)查、產(chǎn)品升級換代到主題策劃、活動提報等等，少說也要一個月。那么，作為型的中小賣家，在大促前期需要做哪些準(zhǔn)備呢？

▌ 活動預(yù)熱

每年的大促已經(jīng)有明確的時間點，平臺一般會提前30天進(jìn)行活動引流宣傳，而賣家們則應(yīng)該站在宣傳店鋪的角度提前將流量“綁定”到自己的店鋪中。而不是大促前幾天才匆忙上架新品、包裝店鋪。

▌ 主題策劃

愛美之心，人皆有之。給店鋪設(shè)計一個主題不僅能提升店鋪整體效果，也能夠第一時間引起粉絲注意。店鋪的整體風(fēng)格也能從側(cè)面反映賣家實力。

▌ 活動報名

豐富多樣的活動是大促必不可少的環(huán)節(jié)，其中最容易形成轉(zhuǎn)化的當(dāng)屬“免運活動”，跨境賣家無法達(dá)到本地賣家單件免運的條件，但可以依靠品類多樣、款式眾多的優(yōu)勢讓買家進(jìn)行“湊單”。“閃購”雖然轉(zhuǎn)化也比較高，但是“閃購”買家一般很難留下，他們更看重產(chǎn)品是否低價。

▌ 提前轉(zhuǎn)化

大促期間流量會更多的聚集在大賣的店鋪中，所以中小賣家應(yīng)利用大促前期進(jìn)行提前轉(zhuǎn)化，更有利于積累產(chǎn)品銷量和好評。可設(shè)計具有吸引力的關(guān)鍵詞，如“比大促更優(yōu)惠的價格”“更早享受”“更快到貨”，不斷刺激買家的購買欲，盡量讓加購、收藏的買家提前購買。

▌ 備貨

無貨源模式是中小賣家節(jié)省成本的手段之一，但是不可避免的會出現(xiàn)停產(chǎn)、檔口缺貨的情況，所以已經(jīng)報名活動的產(chǎn)品，或是日常需求量較大的產(chǎn)品，盡量在大促前期多備貨。對產(chǎn)品出單進(jìn)行一個預(yù)估，也有利于賣家集中精力優(yōu)化該款產(chǎn)品。

2、大促進(jìn)行時

▌ 實時客服

如果說大促期間最暈頭轉(zhuǎn)向的，當(dāng)屬客服人員。泛東南亞7大市場，從早到晚，都有來自四面八方、稀奇古怪的買家問題需要答復(fù)。而客服回復(fù)率也是店鋪評分的重要項之一，所以，大促期間要設(shè)置適當(dāng)?shù)淖詣踊貜?fù)；提前設(shè)計引導(dǎo)買家關(guān)注店鋪領(lǐng)取大額優(yōu)惠券的話術(shù)；并且，為了提高轉(zhuǎn)化，盡可能把每一位善良的買家當(dāng)成朋友進(jìn)行答疑解惑。

▌ 組合銷售

大促期間要降低產(chǎn)品本身的宣傳，提高優(yōu)惠力度的宣傳。此時的買家不論是粉絲還是新顧客，更容易被“半價”“減免”等大字標(biāo)題吸引，產(chǎn)品本身會被弱化。所以在大促進(jìn)行期間，海報設(shè)計要重點突出促銷信息。

▌ 數(shù)據(jù)監(jiān)測

大促當(dāng)天，后臺數(shù)據(jù)將幫助運營及時分析出有潛力的產(chǎn)品，也能及時指出運營方向。如訪客數(shù)高卻沒有出單，可從產(chǎn)品優(yōu)化方面、價格或促銷活動中入手；如取消率高，則應(yīng)該考慮是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是物流運輸問題。

根據(jù)后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行店鋪細(xì)節(jié)優(yōu)化，在大促當(dāng)天更考驗賣家快速決斷的能力。如果前期沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，很容易在大促期間出現(xiàn)紕漏或錯失爆款開發(fā)機(jī)會。

3、大促后期總結(jié)

▌ 訂單實時跟蹤

大促結(jié)束后將進(jìn)入余溫期，這時候側(cè)重點要放在出貨、物流跟進(jìn)環(huán)節(jié)。把大促期間的訂單毫無差錯的發(fā)出，并安撫不斷催貨的買家，比持續(xù)推廣產(chǎn)品要重要得多，避免產(chǎn)品在發(fā)貨、物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題，才能提升買家購物體驗，將其培養(yǎng)成粉絲，后續(xù)的轉(zhuǎn)化才更有永久性。

如果因為疏忽產(chǎn)生漏發(fā)、發(fā)錯等根本性問題，導(dǎo)致訂單被取消或退回，最終損失的還是賣家本身。

▌ 針對性優(yōu)化產(chǎn)品

很多賣家在優(yōu)化產(chǎn)品時，總覺得無從下手。其實，當(dāng)買家詢問某款產(chǎn)品時，說明有些信息標(biāo)注得還不夠清晰，并且該信息是買家選購時會考慮的。從買家的提問出發(fā)，就是最精準(zhǔn)的優(yōu)化方向。

▌ 返場促銷

大批的流量將會在大促過后直接損失，特別是促銷價格回調(diào)后，轉(zhuǎn)化率更是會持續(xù)走低。此時，就需要新的利益點來刺激買家購買。

大促過后，物流會逐漸趨于正常，大促期間不消費的買家基本上是擔(dān)心物流問題。而此時的買家痛點在于“是否有現(xiàn)貨”“快遞是否夠快”，針對這部分的買家，可再次進(jìn)行小范圍的促銷活動，讓買家享受更優(yōu)惠的價格，賣家也有足夠的時間為買家提供更快更好的服務(wù)。

下半年的電商大促相隔時間短，大促的前期、中期和后期，都是值得賣家充分利用的好時機(jī)！特別是中小賣家，精細(xì)化運營是未來發(fā)展的必經(jīng)之路，培養(yǎng)品牌意識，才能更好的維持店鋪良性發(fā)展。

來源：跨境東南亞