眾所周知，亞馬遜的平臺規則多而復雜，變幻莫測。依靠著亞馬遜開展業務的賣家們都小心翼翼地運營著自己的店鋪，生怕觸犯平臺規則被封號。一旦店鋪被封號，賣家店鋪積累的流量、好評、權重將一夜回到解放前。那么賣家哪方面的操作會引起封號呢？

一、知識產權侵權

歐美國家對于知識產權是非常嚴格的，賣家們在跨境平臺的運營中需要非常注意知識產權保護這一板塊，平臺對于知識產權侵權行為是零容忍的，店鋪產品涉及的、專利、版權等問題若被投訴，會導致產品下架或者直接被封號關店。

二、產品質量差

歐美消費者是非常重視產品質量的，同時亞馬遜平臺是很注重買家體驗的網站，平臺一直保持著輸出高質量產品的口碑，不允許任何不利于買家購物體驗的因素出現。所以產品質量在平臺是一個硬性指標，一旦被判定出售假冒偽劣產品，就會被下架和封店，這一條規則是賣家需要嚴格遵守的。

三、類目不匹配

若賣家在上傳產品的過程中，為了逃避原來類目的審核或者選擇競爭小的類目，故意將產品放置到其他的不相關的類目中。這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強制放回原來的類目中。但這樣行為次數多了，平臺肯定是要處罰的。

四、產品與描述不符實

產品實物與描述不符的原因導致買家退貨，若產品描述夸大其詞、弄虛作假，產品描述與產品實物嚴重不符，買家收到貨以后一定會選擇退貨。若店鋪發生多起客戶投訴問題，店鋪權重必然會受到嚴重影響，客戶多次投訴店鋪將會受到警告或者直接被關店。

五、賬號關聯

亞馬遜規定一個賣家只能擁有一個店鋪，不允許一個人或者一個企業有2個及2個以上的同站點的賬戶，亞馬遜通過技術手段可以檢測賬號信息等。假如亞馬遜平臺的算法檢測出來幾個賬號是同一個人在操作，那么將會被認為是賬戶關聯，多個店鋪就都有可能被封號關店。

六、店鋪績效差

亞馬遜賣家的店鋪運營是有績效考核的，績效指標主要包括訂單缺陷率、取消率、遲發率、郵件回復時間和違反政策這五大部分。若賣家店鋪一旦績效考核不通過，可能會使某些Listing被下架，更嚴重的會導致賬號被停用。

七、操控Review評價

操控評論即是國內的刷好評，跨境平臺同樣是嚴禁刷評論，亞馬遜也不斷出臺針對操控評論的嚴懲方法，當識別到買家賬號操縱客戶評價系統或者賣家賬號利用非合規行為獲取評論，將視情節嚴重程度暫停或禁止該賬號訪問亞馬遜，直接凍結店鋪。

八、不過

KYC的全稱叫Know Your Customer，KYC的觸發是當店鋪賬戶的收款數額達到限定的金額，亞馬遜系統認為賬戶有安全隱患，由系統觸發KYC審核。審核不通過，賬戶也會被凍結。

九、合并僵尸Listing

合并僵尸Listing這是亞馬遜不允許的操作，亞馬遜Listing是賣家們產品展現及消費者們提供產品購買的頁面，即使賣家們進行合理的合并和拆分也會被平臺懲罰，亞馬遜在對合并和拆分Listing上的管理是比較嚴格的。

十、不遵守亞馬遜UPC要求

在亞馬遜上出售產品的賣家，需要每種產品提供UPC碼，因為UPC碼可以作為其新Listing的ID。在產品ID部分中沒有亞馬遜的UPC代碼，賣家將無法上架其產品。賣家若從不合法渠道購買的UPC導致代碼不匹配，代碼不匹配會導致賣家被封號。

亞馬遜平臺重商品輕店鋪，賣家們只要用心做好產品，懂得規避封號風險，不觸犯亞馬遜平臺紅線就不愁產品賣不出去了，同時建議賣家們要多關注亞馬遜平臺的最新規則，順應平臺的規則變化才能更好地運營店鋪。

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（編輯：江同）

來源：麥肯錫知識產權