早上起床就碰到一件小小的煩心事，睜開(kāi)眼就看到郵箱有新的消息，收到來(lái)自美國(guó)買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。先說(shuō)明下情況，我平時(shí)亞馬遜店鋪都是用發(fā)貨，就算收到買(mǎi)家的退款申請(qǐng)也是亞馬遜直接處理的，平時(shí)退貨率2％還算合理也沒(méi)多大感覺(jué)，不過(guò)今天收到的case是最近通過(guò)tiktok引流的出的單，其實(shí)跟亞馬遜自發(fā)貨是一回事，不過(guò)退款要自己手動(dòng)處理就還是氣不打一處來(lái)，因?yàn)槲也樵兞擞唵翁?hào)顯示在美國(guó)已經(jīng)簽收有一點(diǎn)時(shí)間了，事情過(guò)這么久才說(shuō)沒(méi)收到要退款，明顯就是個(gè)渣渣。錢(qián)雖然不多但是這個(gè)行為極度影響了我心情。
我相信很多小伙伴會(huì)跟我一樣處理。收到退款申請(qǐng)后一般就會(huì)去查詢物流單號(hào)，看看查收沒(méi)有。然后把查詢信息截圖發(fā)給買(mǎi)家，讓其取消。但是買(mǎi)家如果依然堅(jiān)稱沒(méi)收到要求退那么你就沒(méi)其他辦法了。剛發(fā)完圈就有alice來(lái)找我分享了她的經(jīng)驗(yàn)，
于是我也嘗試了一把，我們首先需要進(jìn)入.com的官網(wǎng)進(jìn)入幫助頁(yè)面嘗試聯(lián)系usps官方
第2步：通過(guò)郵件聯(lián)系他們，有什么問(wèn)題可以及時(shí)給你一個(gè)答復(fù)
第3步：輸入買(mǎi)家需要退款的跟蹤單號(hào)查詢包裹狀態(tài)
第4步：當(dāng)你對(duì)這個(gè)包裹跟蹤有任何問(wèn)題，可以就這個(gè)訂單發(fā)起 case 美國(guó)郵政會(huì)給你一個(gè)答復(fù)，我們點(diǎn)擊start,開(kāi)始追蹤包裹準(zhǔn)備立案。
第5步：填寫(xiě)好該包裹的基本信息，這里簡(jiǎn)單介紹下你選擇的是標(biāo)準(zhǔn)郵還是其他更快速的物流，包裹類型是怎么樣，你的包裹從哪里寄出，對(duì)方收包裹的方式是怎么收取
以上填寫(xiě)完之后特別注意一下，在附加信息Additional
information里面可以詳細(xì)描述郵件跟蹤單號(hào)，哪天寄出，包裹里面是什么，重量多少，說(shuō)清楚顧客反映該包裹沒(méi)有收到，請(qǐng)調(diào)查是否你們有妥投，如果妥投請(qǐng)反饋你們的證據(jù)（GPS妥投圖片）然后點(diǎn)擊下一步
第6步：填寫(xiě)好你的基本信息，寄件地址還有你的聯(lián)系方式，一定要填寫(xiě)好通過(guò)郵箱聯(lián)系你
這里就可以等待USPS給你的答復(fù)了。
很多小伙伴們這里會(huì)有點(diǎn)懵逼，既然我官網(wǎng)查詢了已經(jīng)簽收，為什么還要多此一舉？其實(shí)這里是為了收集買(mǎi)家已經(jīng)收到產(chǎn)品的有力證據(jù)，USPS官方這個(gè)時(shí)候會(huì)提供給你GPS定位妥投的圖片，結(jié)合簽收信息，我們將這些有力的證據(jù)提供給亞馬遜官方那么我們勝訴的幾率也會(huì)更大，如果是獨(dú)立站的訂單，我們把這些證據(jù)提交給PAYPAL官方即可。如果說(shuō)一單兩單客單價(jià)又低我們肯定不會(huì)想這么麻煩，直接退款息事寧人，如果說(shuō)客單價(jià)非常高，少則幾百美金多則幾千美金，那么這件事就很有必要去做了，提供完整的證據(jù)鏈讓亞馬遜或者PAYAPL官方客服還有買(mǎi)家無(wú)話可說(shuō)，避免不必要的損失。
來(lái)源：跨境電商張志強(qiáng)
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