“有困難，找客服”，也是亞馬遜一直在給賣家灌輸的運營理念。
一個case，其實就是賣家為應對某項難題而生成的一個客服幫助請求。
后臺的case界面有很多的case路徑。
比如說自己想要合并重復的界面，就可以選擇“合并拆分listing”的case渠道。
再比如說，自己想要了解某項產品需要什么樣的審核要求，就可以進入“檢查您的商品是否需要批準”的case主題。
點擊上圖中右側的“受限商品”和“商品限制”，就可以詳細了解亞馬遜上的商品限制規則。
比如我們進入“受限商品”的界面。
上面的這些所謂“受限商品”，并不是其主題下的所有類目全部都是受限的，如果你想了解某一項產品的審核要求，需要點擊進入該特定的類目。
比如我們選擇“合成木制品”類目，我們就可以看到關于合成木制品這個特殊的受限產品類目，亞馬遜的“準售商品”和“禁售商品”是怎么樣的。
再比如，如果你想更改商品的類目，直接在后臺申請進行更改即可。
路徑如下：
以上就是case對于亞馬遜賣家日常運營的重要作用。
當然，還有很多賣家對于case的開立路徑不是很清楚，這里我們也一并介紹一下。
進入賣家后臺，點擊右上角的“幫助”按鈕。
然后，系統會進入case的初始界面。
這里我們不要管它，直接拉到底部，看到“需要更多幫助”中的“獲得支持”按鈕。
然后，就進入到了問題確定的環節。
你可以直接在下圖的框中鍵入自己遇到的問題，比如我鍵入的主題是“貨件異常調查”，在下方會推薦最為相關的幾個case主題。
選擇你遇到的case主題，我選擇的是“調查配送至亞馬遜（入庫）的丟失庫存”。然后在下方手動輸入你想要調查的貨件編號即可。
如果你不想在這里手動輸入，可以直接點擊下方的“在菜單中通過瀏覽來查找你的問題”。
然后系統會把你帶到賣家支持中所有的case主題列表。
你的問題是屬于哪一種主題，直接點擊進入去尋找二級類目即可。
當你選擇主題后，大部分的case主題都會有三種case方式：電郵、電話、在線聊天。
這里的語言，我們默認選擇的是“中文”。中英文可以在上方自由切換。
但是大家要注意，在同樣的case路徑之下，如果你選擇的語言是“Englilsh”，那么最后面的“在線聊天”功能就會消失。
如下圖所示：
還有上方的這個比較醒目的紅色的“十”字符號，如果自己的case比較著急，一定要把這個點亮，加急case的時效還是要快一點點。
以上方式，你就可以成功的開立一條case請求，一般24小時之內，電郵case就會收到的回復。
這里要提醒大家一點，重要的case，一定要開立英文的case，因為只有英文客服才有最高權限（與中文客服相比）。
在很多的case中，如果你開立的是中文case，可能她還要把你的case進行二次轉手，無形中增加了你的時間成本。
還有就是最近的case故障問題，有很多路徑的case是開不出去的，當你進行到下一步的時候，系統會顯示紅色的報警界面，提示暫時case無法成功開立。
這不是你的個人問題，是亞馬遜正在進行客服系統的升級，大部分賣家都遇到了這種情形，不過最近也算是基本解決了，大部分case都可以成功開立出去。
還有就是品牌case的問題，有關品牌問題的case，大家一定要去品牌界面開立case，賣家后臺的case屬于賣家支持團隊，跟品牌界面的case是兩個不同的團隊。
當你在賣家支持那里開立有關品牌的case時，一般得到的都是自己沒有這個權限的這類回復。
品牌界面的case是在品牌注冊界面上：
文章來源：跨境賣家集中營
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