近年，歐萊雅宣布將利用技術的力量創新和推出定制美容服務，以滿足阿聯酋和海灣合作委員會消費者的需求和愿望，助力阿聯酋成為全球電子美容勝地。

歐萊雅中東首席營銷官 Mehdi Moutaoukil 在接受 Khaleej Times 獨家采訪時，分享了對歐萊雅品牌組合、參與迪拜世博會、電子商務如何推動該品牌在GCC地區增長等話題的見解。

“我們與市場上的主要參與者建立了長期戰略合作伙伴關系，以發展電子美容品類并提升消費者體驗?！?/span>

他說：“今天，我們所有的品牌都可以在主要電子商務網站上在線購買，例如 Noon、亞馬遜、、Ounass、Lookfantastic、Basharre Boutiquaat 等。我們還與這些玩家密切合作，為購物者創建互動美容集合地。讓他們發現、嘗試和購買喜歡的產品。”

為此，歐萊雅開發了由人工智能工具提供支持的個性化美容體驗，為消費者提供最新的美容創新服務，并確保關鍵接觸點和溝通符合歐萊雅不斷增長的需求。此外，歐萊雅旗下的三個品牌 —— Kiehl's、Kerastase、Yves Saint Laurent —— 都有各自的專用電子商務網站。

“此外，作為迪拜世博會的‘官方美容產品和服務合作伙伴’，歐萊雅以連接思想和創造未來為主題，首次將其在美容技術的創新帶到該地區。”

Mehdi Moutaoukil 說：“我們近期的目標是繼續擴大我們的電子精品店，讓消費者能夠以創新的、個性化的方式體驗我們的品牌?！?/span>

當被問及行業趨勢時，他指出：“近年來，綠色美容無疑占據了中心地位，在 Covid-19 大流行之后更是如此。許多消費者傾向于使用更清潔、自然、可持續的產品，而在護膚品類別中，美容習慣發生了顯著轉變，消費者越來越傾向于關注健康、營養和心理?！?/span>

“在護發方面，我們的數據顯示受損的頭發仍然是消費者最關心的問題，并且是消費者重返沙龍的重要推動力，因此，現在消費者的要求主要圍繞高質量的水，避免有害或有毒成分，以及評估日常使用的毛巾和枕頭的清潔度。封鎖期也助長了清潔劑的使用，進一步促使消費者采用極簡護膚方法。”

此外，Mehdi Moutaoukil 表示，隨著消費者逐漸期待更具社會責任感的生產方法，“無殘忍產品”在該地區越來越受歡迎。歐萊雅采用替代動物試驗的實驗方法的歷史已有 30 多年，該集團的幾個品牌已經因其踐行準則而獲得國際認可。

歐萊雅今年早些時候宣布，其所有產品均已獲得 Cruelty Free International 的 Leaping Bunny Programme 正式批準。Leaping Bunny Programme 是致力于終止動物試驗的領先組織。此外，歐萊雅于 2020 年啟動了 Garnier Green Beauty 計劃，承諾到 2025 年，其生產的所有產品均采用可回收、可降解、可重復使用的包裝。

Mehdi Moutaoukil 著重關注客戶偏好，并透露整個GCC地區的消費者期望個性化的數字體驗和快速的在線服務，這些維度在消費者購買產品的決策過程及整個購物過程中發揮不可或缺的作用。

“為了滿足他們的需求，我們在美容品牌網站上推出數字試穿，如 Yves Saint Laurent Beauty 和 Lanc?me，消費者可以在購買產品之前虛擬試妝。基于AI和VR，該工具允許消費者在繼續購買產品之前，使用他們上傳的照片進行試用?！?/span>

2018 年，歐萊雅收購了一家名為“ModiFace”的科技公司，以重塑和提升消費者的美容體驗。

ModiFace 開發了獨特技術來實時顯示準確的結果，包括虛擬化妝試穿、虛擬發色試穿和增強現實購物。數據顯示，歐萊雅在疫情期間的線上試穿使用量增加 5 倍，參與度提高2 倍，轉化率提高 3 倍，證明這種方法在消費者中的效率和受歡迎程度。

此外，歐萊雅與 Modiface 推出的一項獨特功能是人工智能驅動的皮膚診斷技術，可分析皮膚狀況并根據科學研究定制美容程序。另一項獨特技術是 Vichy 于 2019 年推出的 Skin Consult AI ，可測量皮膚老化程度，根據皮膚科醫生的參考量表提供個性化的護膚處方。通過單擊按鈕，人工智能工具將通過跟蹤七個主要老化跡象來估計用戶的皮膚年齡，然后提供個性化的皮膚分析。

“我們消費者的電子商務體驗永遠處于我們戰略的最前沿，因此我們在該地區與當地合作伙伴、零售商和分銷商建立了一系列成功的合作關系，這些合作伙伴在以最有效的方式為我們的消費者提供服務，同時提高消費者滿意度。例如，我們與 CNNB Solutions 的合作非常成功，自 2018 年以來電子商務銷售額增長了 750%?！?/span>

自在中東的合作開展以來，歐萊雅中東在選定品牌中的平均訂單價值增加了 12%，交付率提高了 17%，客戶終身價值增加了 235%。

“我們還與 Noon 建立了強大的戰略合作關系，在他們的整個生態系統中建立美妝品類 —— Sivvi 和 Now Now & Noon Daily，我們與絲芙蘭、亞馬遜、Ounass、Namshi 和 Instashop 等其他當地合作伙伴建立持續的合作關系，有助于擴大歐萊雅在該地區的影響力和親和力。”

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