亞馬遜索評(píng)郵件的寫(xiě)法對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，都知道消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后給產(chǎn)品留下好評(píng)review，對(duì)提升亞馬遜排名起著顯著的作用。

因?yàn)橥芏噘I(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后忘記留評(píng)或者不留評(píng)，所以亞馬遜索評(píng)郵件的重要性就凸顯了。那么，賣家如何寫(xiě)好亞馬遜索評(píng)郵件，增加買(mǎi)家留評(píng)概率了？

下面小編來(lái)為大家解答這個(gè)問(wèn)題。

亞馬遜索評(píng)郵件的政策解讀

亞馬遜是以客戶為中心的一個(gè)平臺(tái)。為此制定了一套關(guān)于賣家行為以及與買(mǎi)家溝通的廣泛規(guī)則。簡(jiǎn)而言之，你聯(lián)系買(mǎi)家只能是為了完成訂單或回復(fù)客戶問(wèn)題。然而，亞馬遜鼓勵(lì)賣家詢問(wèn)客戶反饋，甚至向購(gòu)物者發(fā)送提醒郵件。

事實(shí)上，保持良好的反饋是一個(gè)成功亞馬遜賣家的最重要因素之一！

如果你是新賣家，從一開(kāi)始就得清楚，反饋與評(píng)論不同。前者關(guān)注你的商店，購(gòu)物者通過(guò)反饋來(lái)確定賣家的可靠程度。后者只針對(duì)你的產(chǎn)品，并幫助購(gòu)物者確定其質(zhì)量和適用性。也就是說(shuō)，亞馬遜鼓勵(lì)賣家請(qǐng)求反饋，但禁止提供任何報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)讓買(mǎi)家發(fā)布或刪除反饋。如果你牢記這一點(diǎn)并遵守規(guī)則，那就更有資格與客戶聯(lián)系并讓用戶給你打分。

關(guān)于索評(píng)操作，亞馬遜在政策上是允許賣家索評(píng)，但是不允許賣家僅索取好評(píng)，否則亞馬遜會(huì)認(rèn)為是賣家操控評(píng)價(jià)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的行為進(jìn)行封店。因?yàn)閬嗰R遜本身也是會(huì)發(fā)郵件給買(mǎi)家索取真實(shí)評(píng)價(jià)的。當(dāng)然留評(píng)率低，也容易出現(xiàn)差評(píng)。

亞馬遜索評(píng)郵件怎么寫(xiě)？

1. 使用第一人稱拉近關(guān)系

在稱呼上，賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”，而不是“親愛(ài)的用戶”，讓買(mǎi)家覺(jué)得他們是在和朋友聯(lián)系。

2. 郵件里面可以附帶產(chǎn)品說(shuō)明

賣家能在郵件里面提供一些對(duì)產(chǎn)品有用的建議或者說(shuō)明，那么買(mǎi)家將會(huì)感受到商家的貼心，產(chǎn)生好感而更加高興，從一定程度上會(huì)促進(jìn)他們分享和給評(píng)論增色，說(shuō)不定會(huì)成為你店鋪的回頭客。

3. 增加售后客服的聯(lián)系方式

告訴買(mǎi)家客服的售后方式，就是傳遞了“我們就在這里，我們不會(huì)跑路，我們?yōu)槟?gòu)買(mǎi)的商品提供一些可能的服務(wù)”的信息。這樣，會(huì)增加買(mǎi)家的安全感，獲得買(mǎi)家的好感。

4. 郵件發(fā)送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很關(guān)鍵

第一封感謝購(gòu)買(mǎi)信的內(nèi)容是告知用戶訂單即將抵達(dá)，在買(mǎi)家收獲前2天，感謝用戶的購(gòu)買(mǎi)。

第二封索評(píng)郵件是在買(mǎi)家收到訂單后的1-2天，買(mǎi)家此刻已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)購(gòu)物的產(chǎn)品，而且時(shí)間也沒(méi)有過(guò)去太久。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，他們還會(huì)有時(shí)間跟你聯(lián)系。

第三封催評(píng)郵件在收到訂單后的第7天，這是最后一次索評(píng)的機(jī)會(huì)，郵件內(nèi)容可以人性化有趣味性，不要過(guò)于模板，要注意措辭，避免出現(xiàn)催促的語(yǔ)氣。

5. 可以利用工具來(lái)輔助客服人員來(lái)完成

積加ERP的訂單星級(jí)追蹤，郵件被拒提醒功能，1-5星評(píng)論全面匹配訂單，郵件回復(fù)溝通全程跟蹤，業(yè)內(nèi)首研，郵件回復(fù)被拒積加系統(tǒng)可知。內(nèi)置多個(gè)客服郵件溝通模板，不同來(lái)信，精準(zhǔn)匹配（買(mǎi)家來(lái)信、差評(píng)跟蹤），加入關(guān)鍵詞禁用功能，規(guī)避違規(guī)詞匯，保障店鋪合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

亞馬遜索評(píng)郵件模板

第一封：詢問(wèn)郵件，詢問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免客戶直接留差評(píng)

Title:Greetings from Brand

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封：有好的回復(fù)，引導(dǎo)分享購(gòu)物體驗(yàn)

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況去修改，比如在銷售睡袋產(chǎn)品。因?yàn)楫a(chǎn)品有一定的操作功能，所以最好需要視頻輔助。

亞馬遜索評(píng)郵件誤區(qū)

正常情況來(lái)說(shuō)，亞馬遜索評(píng)郵件編寫(xiě)時(shí)，郵件里不要出現(xiàn)以下違反亞馬遜規(guī)則的內(nèi)容：

1. 不要直接向買(mǎi)家索要好評(píng);

2. 通過(guò)打折、禮品卡或優(yōu)惠券銷售給買(mǎi)家的產(chǎn)品，不要進(jìn)行索評(píng);

3. 不要給買(mǎi)家評(píng)論模板，干預(yù)買(mǎi)家自由寫(xiě)評(píng)論內(nèi)容;

4. 不要出現(xiàn)過(guò)于明顯誘導(dǎo)性的內(nèi)容，誘導(dǎo)買(mǎi)家寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)價(jià);

5. 如果買(mǎi)家不希望被打擾，最好不要繼續(xù)再發(fā)郵件索評(píng)，以免買(mǎi)家反感，給你差評(píng);

6. 不要找或讓親朋好友代寫(xiě)評(píng)論;

7. 不要以返款或付費(fèi)等利益誘惑的形式向買(mǎi)家索評(píng)。

亞馬遜對(duì)所有的郵件都有進(jìn)行監(jiān)控，賣家如果違反了亞馬遜的相關(guān)規(guī)則，很大可能會(huì)被亞馬遜封掉郵件索評(píng)功能。

如何提高亞馬遜索評(píng)郵件成功率?

大多數(shù)亞馬遜賣家對(duì)索評(píng)郵件的發(fā)送時(shí)間沒(méi)有那么大的概念，其實(shí)，在給買(mǎi)家發(fā)送亞馬遜郵件時(shí)，郵件發(fā)送時(shí)間也是尤為重要的，應(yīng)選擇合適的時(shí)間段來(lái)針對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)送。

據(jù)亞馬遜賣家反映，當(dāng)海外消費(fèi)者上班時(shí)，是一天當(dāng)中收發(fā)郵件的高峰期，對(duì)于大部分的上班族來(lái)說(shuō)，工作的第一件事就是查看郵箱，并且上下午各有一個(gè)收發(fā)高峰期，一般來(lái)說(shuō)，上午10點(diǎn)左右是收發(fā)郵件的高峰期；而在凌晨時(shí)，收發(fā)郵件的用戶明顯減少。所以，發(fā)送郵件時(shí)也需要評(píng)估每一個(gè)時(shí)間段的用戶收發(fā)是否和自己的郵件內(nèi)容相匹配，這樣才有利于提高郵件的打開(kāi)率。

以上是積加ERP小編分享的一些亞馬遜索評(píng)郵件發(fā)送經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然這并不能一概而論，也可以根據(jù)自己平時(shí)在發(fā)送郵件過(guò)程中積累的一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。如果您已經(jīng)通過(guò)多次測(cè)試掌握了您的用戶群體的郵箱收發(fā)高峰期，在該時(shí)間點(diǎn)將亞馬遜索評(píng)郵件推送到客戶郵箱中，這不就能夠提高工作效率，更是能夠在對(duì)的時(shí)刻一秒鐘抓住用戶的眼球。