亞馬遜索評郵件的寫法對運營來說是一項至關重要的技能，都知道消費者在購買產品后給產品留下好評review，對提升亞馬遜排名起著顯著的作用。
因為往往很多買家購買產品后忘記留評或者不留評，所以亞馬遜索評郵件的重要性就凸顯了。那么，賣家如何寫好亞馬遜索評郵件，增加買家留評概率了？
下面小編來為大家解答這個問題。
亞馬遜索評郵件的政策解讀
亞馬遜是以客戶為中心的一個平臺。為此制定了一套關于賣家行為以及與買家溝通的廣泛規則。簡而言之，你聯系買家只能是為了完成訂單或回復客戶問題。然而，亞馬遜鼓勵賣家詢問客戶反饋，甚至向購物者發送提醒郵件。
事實上，保持良好的反饋是一個成功亞馬遜賣家的最重要因素之一！
如果你是新賣家，從一開始就得清楚，反饋與評論不同。前者關注你的商店，購物者通過反饋來確定賣家的可靠程度。后者只針對你的產品，并幫助購物者確定其質量和適用性。也就是說，亞馬遜鼓勵賣家請求反饋，但禁止提供任何報酬或獎勵讓買家發布或刪除反饋。如果你牢記這一點并遵守規則，那就更有資格與客戶聯系并讓用戶給你打分。
關于索評操作，亞馬遜在政策上是允許賣家索評，但是不允許賣家僅索取好評，否則亞馬遜會認為是賣家操控評價，對嚴重違規的行為進行封店。因為亞馬遜本身也是會發郵件給買家索取真實評價的。當然留評率低，也容易出現差評。
亞馬遜索評郵件怎么寫？
1. 使用第一人稱拉近關系
在稱呼上，賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”，而不是“親愛的用戶”，讓買家覺得他們是在和朋友聯系。
2. 郵件里面可以附帶產品說明
賣家能在郵件里面提供一些對產品有用的建議或者說明，那么買家將會感受到商家的貼心，產生好感而更加高興，從一定程度上會促進他們分享和給評論增色，說不定會成為你店鋪的回頭客。
3. 增加售后客服的聯系方式
告訴買家客服的售后方式，就是傳遞了“我們就在這里，我們不會跑路，我們為您購買的商品提供一些可能的服務”的信息。這樣，會增加買家的安全感，獲得買家的好感。
4. 郵件發送的時間節點很關鍵
第一封感謝購買信的內容是告知用戶訂單即將抵達，在買家收獲前2天，感謝用戶的購買。
第二封索評郵件是在買家收到訂單后的1-2天，買家此刻已經體驗過購物的產品，而且時間也沒有過去太久。在這個時間內，如果產品有問題，他們還會有時間跟你聯系。
第三封催評郵件在收到訂單后的第7天，這是最后一次索評的機會，郵件內容可以人性化有趣味性，不要過于模板，要注意措辭，避免出現催促的語氣。
5. 可以利用工具來輔助客服人員來完成
積加ERP的訂單星級追蹤，郵件被拒提醒功能，1-5星評論全面匹配訂單，郵件回復溝通全程跟蹤，業內首研，郵件回復被拒積加系統可知。內置多個客服郵件溝通模板，不同來信，精準匹配（買家來信、差評跟蹤），加入關鍵詞禁用功能，規避違規詞匯，保障店鋪合規運營。
亞馬遜索評郵件模板
第一封：詢問郵件，詢問產品質量，避免客戶直接留差評
Title:Greetings from Brand
Dear customer,
thanks greatly for your purchase.
We wonder if you received the item and you are satisfied with it?
If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.
Hope to hear from you soon.
Best regards,
Brand Customer Service Team
第二封：有好的回復，引導分享購物體驗
Title: Greetings from Brand
Dear customer,
thanks for your kind feedback on Brand.
With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.
As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.
If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.
Best regards,
Brand Customer Service Team
當然要根據實際情況去修改，比如在銷售睡袋產品。因為產品有一定的操作功能，所以最好需要視頻輔助。
亞馬遜索評郵件誤區
正常情況來說，亞馬遜索評郵件編寫時，郵件里不要出現以下違反亞馬遜規則的內容：
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不要直接向買家索要好評;
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通過打折、禮品卡或優惠券銷售給買家的產品，不要進行索評;
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不要給買家評論模板，干預買家自由寫評論內容;
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不要出現過于明顯誘導性的內容，誘導買家寫產品評價;
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如果買家不希望被打擾，最好不要繼續再發郵件索評，以免買家反感，給你差評;
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不要找或讓親朋好友代寫評論;
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不要以返款或付費等利益誘惑的形式向買家索評。
亞馬遜對所有的郵件都有進行監控，賣家如果違反了亞馬遜的相關規則，很大可能會被亞馬遜封掉郵件索評功能。
如何提高亞馬遜索評郵件成功率?
大多數亞馬遜賣家對索評郵件的發送時間沒有那么大的概念，其實，在給買家發送亞馬遜郵件時，郵件發送時間也是尤為重要的，應選擇合適的時間段來針對客戶進行發送。
據亞馬遜賣家反映，當海外消費者上班時，是一天當中收發郵件的高峰期，對于大部分的上班族來說，工作的第一件事就是查看郵箱，并且上下午各有一個收發高峰期，一般來說，上午10點左右是收發郵件的高峰期；而在凌晨時，收發郵件的用戶明顯減少。所以，發送郵件時也需要評估每一個時間段的用戶收發是否和自己的郵件內容相匹配，這樣才有利于提高郵件的打開率。
以上是積加ERP小編分享的一些亞馬遜索評郵件發送經驗，當然這并不能一概而論，也可以根據自己平時在發送郵件過程中積累的一些經驗來判斷。如果您已經通過多次測試掌握了您的用戶群體的郵箱收發高峰期，在該時間點將亞馬遜索評郵件推送到客戶郵箱中，這不就能夠提高工作效率，更是能夠在對的時刻一秒鐘抓住用戶的眼球。
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