輕松的網(wǎng)上購(gòu)物加上慷慨的退貨政策，給服裝行業(yè)帶來(lái)了一波新的節(jié)后憂郁。?這場(chǎng)危機(jī)在一定程度上是由于疫情對(duì)實(shí)體店的限制，以及在可持續(xù)發(fā)展運(yùn)動(dòng)不斷加速的背景下，這場(chǎng)危機(jī)的影響范圍已成為史詩(shī)級(jí)的，整個(gè)行業(yè)的尷尬和對(duì)利潤(rùn)的毀滅性打擊。??

當(dāng)涉及到零售商和品牌的退貨政策時(shí)，必須作出一些讓步。

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NRF)和零售解決方案供應(yīng)商Appriss Retail最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年消費(fèi)者退回的所有商品的估計(jì)價(jià)值飆升了約75%，達(dá)到近0.75萬(wàn)億美元。 ?

這相當(dāng)于 2021 年零售額中每美元 15 美分的損失。?

與前幾年一樣，電子商務(wù)受到的打擊最大，約占總額的三分之一。?NRF報(bào)告稱，在去年價(jià)值1萬(wàn)億美元的在線商品銷(xiāo)售中，有超過(guò)20%的商品被退回。 ?

如果加上運(yùn)輸、加工、儲(chǔ)存的成本，尤其是服裝，以及無(wú)法重新進(jìn)貨的物品可能被銷(xiāo)毀或處置的成本，這將是一筆驚人的開(kāi)支。?而且，這是不可持續(xù)的。 ?

導(dǎo)致退貨失控的原因包括“多種選擇”，即消費(fèi)者訂購(gòu)三件或三件以上不同顏色的特定商品，然后只退貨一件。 ?

該行業(yè)正在努力解決的一個(gè)更常見(jiàn)的問(wèn)題是尺寸。?一個(gè)公司的中碼衣服可能是另一個(gè)公司的小碼。 ?

Shopify shop去年報(bào)告稱，消費(fèi)者退貨的主要原因是商品的尺寸：

• 30%的人認(rèn)為太小；

• 22%的人認(rèn)為太大了。 ??

盡管到目前為止，消費(fèi)者一直認(rèn)為寬松的退貨政策是理所當(dāng)然的，但調(diào)查一致發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人都在密切關(guān)注品牌在整個(gè)企業(yè)內(nèi)如何處理此類問(wèn)題。 ?

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退貨至少是一件麻煩事，會(huì)削弱品牌忠誠(chéng)度。?最壞的情況是，被發(fā)現(xiàn)破壞退貨或未售出商品的零售商會(huì)蒙受蒙受恥辱，公眾的反應(yīng)是適當(dāng)?shù)膽嵟放苾r(jià)值也會(huì)下降一兩個(gè)等級(jí)。 ?

退貨是一個(gè)可持續(xù)性問(wèn)題

解決尺碼問(wèn)題的數(shù)字工具開(kāi)始在行業(yè)內(nèi)推出，例如，人工智能應(yīng)用程序允許客戶用手機(jī)掃描自己，以獲得更精確的測(cè)量。?更積極的消費(fèi)者測(cè)試和研究可以幫助品牌減少因顏色和款式等其他原因而令人失望的購(gòu)買(mǎi)。 ?

對(duì)于時(shí)尚業(yè)來(lái)說(shuō)，退貨是一個(gè)主要的可持續(xù)性問(wèn)題，但零售商才剛剛開(kāi)始直面退貨問(wèn)題。 ??

零售商別無(wú)選擇，只能處理各種形式的浪費(fèi)和不可持續(xù)的做法。

（原創(chuàng)：跨境知道）