平臺(tái)已于3月14號(hào)公布針對(duì)疫情影響導(dǎo)致賣(mài)家運(yùn)營(yíng)受阻的保護(hù)政策，由于近期國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，現(xiàn)平臺(tái)決定進(jìn)一步延長(zhǎng)該保護(hù)政策，即對(duì)于自中國(guó)大陸及香港地區(qū)發(fā)貨并且付款時(shí)間為北京時(shí)間3月16日（含）至3月21日（含）的交易（“疫情影響期”），若賣(mài)家在北京時(shí)間3月24日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請(qǐng)且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout)，則平臺(tái)將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評(píng)記錄將會(huì)被移除。

舉例說(shuō)明

某筆中國(guó)大陸發(fā)貨的交易訂單產(chǎn)生于3月17日即疫情影響期，由于物流受阻、庫(kù)存不足或人手受限等原因無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。如果賣(mài)家在3月24日23點(diǎn)59分59秒之前在訂單頁(yè)面選擇取消訂單且理由為缺貨(Stockout)，那么這筆交易所產(chǎn)生的缺貨(Stockout)記錄以及缺貨相關(guān)的中差評(píng)記錄將會(huì)被移除。該保護(hù)適用于eBay各站點(diǎn)賣(mài)家評(píng)級(jí)及各項(xiàng)政策考核。

請(qǐng)賣(mài)家謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力、庫(kù)存、補(bǔ)貨以及物流處理能力。若確受疫情影響，則賣(mài)家應(yīng)盡快取消訂單，并采取開(kāi)啟店鋪休假模式的方式來(lái)避免后續(xù)不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。對(duì)于依然選擇正常銷(xiāo)售或發(fā)貨的物品，賣(mài)家應(yīng)盡力確保物流時(shí)效，及時(shí)與買(mǎi)家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買(mǎi)家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。

（文章來(lái)源 | 公眾號(hào) eBay）

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