2021年大中華區(qū)已全面上線管理支付服務(wù)，為買家提供了靈活度更大、選擇更多的支付方式，同時(shí)進(jìn)一步推動(dòng)了eBay交易平臺(tái)的現(xiàn)代化，讓賣家更加輕松地管理跨境業(yè)務(wù)。

在eBay管理支付框架下，?“付款糾紛（Payment Dispute）”是指買家向其支付機(jī)構(gòu)（例如其信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)或 PayPal）提出退單或其他類型的糾紛；當(dāng)買家提出糾紛時(shí)，支付機(jī)構(gòu)將與買家一起參與處理流程，是否向買家退款的最終決定將由支付機(jī)構(gòu)做出。

在“付款糾紛”中，當(dāng)支付機(jī)構(gòu)判定賣家輸并且賣家最終沒有通過(guò)eBay的保護(hù)政策，支付機(jī)構(gòu)會(huì)要求支付一筆“糾紛處理費(fèi)”。eBay將為賣家先行向支付機(jī)構(gòu)支付這筆費(fèi)用，之后再?gòu)馁u家的賬戶中扣除。糾紛處理費(fèi)在美國(guó)為20美元，其它國(guó)家的糾紛處理費(fèi)請(qǐng)見各站點(diǎn)說(shuō)明。

那么，“付款糾紛”是否會(huì)被計(jì)入不良交易考核？“付款糾紛”處理費(fèi)必須由賣家繳嗎？如何向eBay申請(qǐng)保護(hù)？就這些賣家普遍關(guān)心的問題，我們以eBay美國(guó)站點(diǎn)為例，在此詳細(xì)解答。

不良交易考核相關(guān)

問：付款糾紛會(huì)被計(jì)入賣家考核嗎？

答：目前不會(huì)計(jì)入賣家考核，但請(qǐng)賣家認(rèn)真處理每一個(gè)付款糾紛并為買家提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

問：付款糾紛要是沒有申訴成功，會(huì)被判定為未解決糾紛嗎？

答：目前不會(huì)判為未解決糾紛。

問：付款糾紛會(huì)影響流量分配嗎？

答：目前不會(huì)影響流量分配。

糾紛處理費(fèi)相關(guān)

問：在糾紛中，如果提供了證據(jù)，仍然被判定為輸，這種情況下一定會(huì)被扣20美元糾紛處理費(fèi)嗎？

答：不一定。只有賣家在付款糾紛被買家支付機(jī)構(gòu)判定為輸，并且賣家最終沒有通過(guò)eBay的保護(hù)政策，這種情況下，賣家才需要支付付款糾紛處理費(fèi)。

在糾紛處理費(fèi)產(chǎn)生后，eBay將為賣家先行向支付機(jī)構(gòu)支付這筆費(fèi)用，之后再?gòu)馁u家的賬戶中扣除。

對(duì)于輸了付款糾紛但符合eBay保護(hù)政策的賣家而言，他們是不需要支付糾紛處理費(fèi)的，eBay將為其代繳支付糾紛處理費(fèi)。

問：直接接受糾紛或5天內(nèi)未回應(yīng)導(dǎo)致被接受向買家退款，是否還需要支付20美元糾紛處理費(fèi)?

答：賣家在五天內(nèi)按照eBay的相關(guān)指示回應(yīng)并直接接受糾紛并向買家退款，則不需要支付糾紛處理費(fèi), 五天內(nèi)不回應(yīng)或不接受則可能產(chǎn)生糾紛處理費(fèi)。

問：被扣的20美元顯示在哪里？

答：賣家可以在賣家專區(qū)>付款>全部交易中查看“付款糾紛處理費(fèi)”。

賣家保護(hù)相關(guān)

問：付款糾紛最長(zhǎng)時(shí)效是多久？

答：取決于買家支付機(jī)構(gòu)，通常最長(zhǎng)時(shí)效為180天。

問：駁回理由只可以上傳一張圖片，是不是要把文字也放在圖片上？

答：是的，請(qǐng)賣家將自己的駁回理由與證據(jù)同時(shí)放于上傳圖片之中并保證其清晰度。今后eBay將會(huì)提供上傳多個(gè)證據(jù)的窗口。

問：付款糾紛處理中eBay提供保護(hù)和申請(qǐng)保護(hù)分別是什么時(shí)候？

答：當(dāng)支付機(jī)構(gòu)對(duì)糾紛完成判決后，賣家不同意糾紛處理結(jié)果，可以在三十個(gè)日歷日之內(nèi)向eBay申請(qǐng)保護(hù)。對(duì)于符合保護(hù)條件的賣家，eBay會(huì)對(duì)其進(jìn)行保護(hù)。

問：如何向eBay申請(qǐng)保護(hù)，在哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和哪個(gè)入口可以提出？

答：1. 賣家可以在賣家專區(qū)>訂單>請(qǐng)求和糾紛中查看，類型標(biāo)為“付款糾紛”。點(diǎn)擊“查看詳情”，前往“付款糾紛詳情頁(yè)面”，點(diǎn)擊“針對(duì)此裁定提出申訴”。

2. 賣家可以在eBay郵件“付款糾紛（相應(yīng)付款糾紛編號(hào)）已有結(jié)果”之中，點(diǎn)擊“糾紛詳情”，前往“付款糾紛詳情頁(yè)面”，點(diǎn)擊“針對(duì)此裁定提出申訴”。

問：申請(qǐng)到eBay保護(hù)后，對(duì)賣家有哪些保護(hù)，比如不用支付糾紛處理費(fèi)還是貨款可以追回？

答：eBay的保護(hù)將涵蓋部分或全部以下事項(xiàng)：1.賣家保留貨款；2.移除所有評(píng)價(jià)；3. eBay為賣家支付糾紛處理費(fèi)。

問：因?yàn)橘I家原因?qū)е仑浳锱伤褪?，如果有物流商的承運(yùn)證明，那么買家開了未收到貨申請(qǐng)可以受保護(hù)嗎？

答：在賣家同時(shí)提供快遞失敗和買家拒收證明的情況下可能受到保護(hù)。

問：付款糾紛原因是物品與描述不符，買家堅(jiān)持要部分退款，但是沒有部分退款選項(xiàng)，駁回糾紛被判輸了，還可以申訴嗎？

答：糾紛結(jié)果由買家支付機(jī)構(gòu)決定，賣家無(wú)法在eBay進(jìn)行申訴，但可以在三十個(gè)日歷日內(nèi)向eBay申請(qǐng)保護(hù)。

750美元以上需要提供簽名

作為駁回證據(jù)相關(guān)

問：尾程因?yàn)橐咔樵蚨疾惶峁┖灻?wù)了，怎么辦？

答：目前部分物流已恢復(fù)簽名服務(wù)，請(qǐng)要求海外倉(cāng)更換至提供相關(guān)物流商或更換海外倉(cāng)。在此類型的糾紛中，eBay需要賣家同時(shí)提供以下兩項(xiàng)：1. 購(gòu)買簽名服務(wù)的憑證， 2.物流商發(fā)布的代簽名公告和快遞員代簽簽名。

如需了解更多“付款糾紛”相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)前往該鏈接或點(diǎn)擊“閱讀原文”查看：https://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/sr?query=3456&topicName=%E8%99%95%E7%90%86%E4%BB%98%E6%AC%BE%E7%B3%BE%E7%B4%9B&st=6&levelHierarchy=2a3a1

（文章來(lái)源 | 公眾號(hào) eBay）

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