2021年大中華區已全面上線管理支付服務，為買家提供了靈活度更大、選擇更多的支付方式，同時進一步推動了eBay交易平臺的現代化，讓賣家更加輕松地管理跨境業務。

在eBay管理支付框架下，?“付款糾紛（Payment Dispute）”是指買家向其支付機構（例如其信用卡發卡機構或 PayPal）提出退單或其他類型的糾紛；當買家提出糾紛時，支付機構將與買家一起參與處理流程，是否向買家退款的最終決定將由支付機構做出。

在“付款糾紛”中，當支付機構判定賣家輸并且賣家最終沒有通過eBay的保護政策，支付機構會要求支付一筆“糾紛處理費”。eBay將為賣家先行向支付機構支付這筆費用，之后再從賣家的賬戶中扣除。糾紛處理費在美國為20美元，其它國家的糾紛處理費請見各站點說明。

那么，“付款糾紛”是否會被計入不良交易考核？“付款糾紛”處理費必須由賣家繳嗎？如何向eBay申請保護？就這些賣家普遍關心的問題，我們以eBay美國站點為例，在此詳細解答。

不良交易考核相關

問：付款糾紛會被計入賣家考核嗎？

答：目前不會計入賣家考核，但請賣家認真處理每一個付款糾紛并為買家提供良好的購物體驗。

問：付款糾紛要是沒有申訴成功，會被判定為未解決糾紛嗎？

答：目前不會判為未解決糾紛。

問：付款糾紛會影響流量分配嗎？

答：目前不會影響流量分配。

糾紛處理費相關

問：在糾紛中，如果提供了證據，仍然被判定為輸，這種情況下一定會被扣20美元糾紛處理費嗎？

答：不一定。只有賣家在付款糾紛被買家支付機構判定為輸，并且賣家最終沒有通過eBay的保護政策，這種情況下，賣家才需要支付付款糾紛處理費。

在糾紛處理費產生后，eBay將為賣家先行向支付機構支付這筆費用，之后再從賣家的賬戶中扣除。

對于輸了付款糾紛但符合eBay保護政策的賣家而言，他們是不需要支付糾紛處理費的，eBay將為其代繳支付糾紛處理費。

問：直接接受糾紛或5天內未回應導致被接受向買家退款，是否還需要支付20美元糾紛處理費?

答：賣家在五天內按照eBay的相關指示回應并直接接受糾紛并向買家退款，則不需要支付糾紛處理費, 五天內不回應或不接受則可能產生糾紛處理費。

問：被扣的20美元顯示在哪里？

答：賣家可以在賣家專區>付款>全部交易中查看“付款糾紛處理費”。

賣家保護相關

問：付款糾紛最長時效是多久？

答：取決于買家支付機構，通常最長時效為180天。

問：駁回理由只可以上傳一張圖片，是不是要把文字也放在圖片上？

答：是的，請賣家將自己的駁回理由與證據同時放于上傳圖片之中并保證其清晰度。今后eBay將會提供上傳多個證據的窗口。

問：付款糾紛處理中eBay提供保護和申請保護分別是什么時候？

答：當支付機構對糾紛完成判決后，賣家不同意糾紛處理結果，可以在三十個日歷日之內向eBay申請保護。對于符合保護條件的賣家，eBay會對其進行保護。

問：如何向eBay申請保護，在哪個時間節點和哪個入口可以提出？

答：1. 賣家可以在賣家專區>訂單>請求和糾紛中查看，類型標為“付款糾紛”。點擊“查看詳情”，前往“付款糾紛詳情頁面”，點擊“針對此裁定提出申訴”。

2. 賣家可以在eBay郵件“付款糾紛（相應付款糾紛編號）已有結果”之中，點擊“糾紛詳情”，前往“付款糾紛詳情頁面”，點擊“針對此裁定提出申訴”。

問：申請到eBay保護后，對賣家有哪些保護，比如不用支付糾紛處理費還是貨款可以追回？

答：eBay的保護將涵蓋部分或全部以下事項：1.賣家保留貨款；2.移除所有評價；3. eBay為賣家支付糾紛處理費。

問：因為買家原因導致貨物派送失敗，如果有物流商的承運證明，那么買家開了未收到貨申請可以受保護嗎？

答：在賣家同時提供快遞失敗和買家拒收證明的情況下可能受到保護。

問：付款糾紛原因是物品與描述不符，買家堅持要部分退款，但是沒有部分退款選項，駁回糾紛被判輸了，還可以申訴嗎？

答：糾紛結果由買家支付機構決定，賣家無法在eBay進行申訴，但可以在三十個日歷日內向eBay申請保護。

750美元以上需要提供簽名

作為駁回證據相關

問：尾程因為疫情原因都不提供簽名服務了，怎么辦？

答：目前部分物流已恢復簽名服務，請要求海外倉更換至提供相關物流商或更換海外倉。在此類型的糾紛中，eBay需要賣家同時提供以下兩項：1. 購買簽名服務的憑證， 2.物流商發布的代簽名公告和快遞員代簽簽名。

如需了解更多“付款糾紛”相關內容，請前往該鏈接或點擊“閱讀原文”查看：https://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/sr?query=3456&topicName=%E8%99%95%E7%90%86%E4%BB%98%E6%AC%BE%E7%B3%BE%E7%B4%9B&st=6&levelHierarchy=2a3a1

（文章來源 | 公眾號 eBay）

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