在競爭激烈的電商世界中，了解是如何減少凈銷售，并導致庫存短缺和總利潤損失是至關重要的。

這些信息可以被商家用來分析自己的數據結果，并著眼于制定最佳實踐方案及減少無條件退貨造成的損失。

圖片來源：美國零售聯合會官網?

根據美國零售聯合會(NRF)的一項調查發現，2021?年美國零售市場的退貨商品金額達到了創紀錄的水平，即?7610?億美元，這一數額超過了美國同年的國防開支(7410?億美元)。零售巨頭亞馬遜也深受其擾，退貨率持續走高。

圖片來源：美國零售聯合會2021年調查報告

圖片來源：美國零售聯合會2020年調查報告

調查數據顯示：

• 2021 年網購平均退貨率接近 21%，高于 2020 年的 18%；

• 假日購物季期間售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增長了 56% 以上；

• 平均每10億美元的銷售額，商家就會收到1.66億美元的退貨；

• 每接受100美元退貨，商家就會因退貨欺詐損失10.30美元，高于2019年的8.80美元。

雖然亞馬遜沒有公布其?2021?年的整體退貨數據，但美國零售聯合會估計，亞馬遜?2021?年度有著?4690?億美元的凈銷售收入，其退貨率不容小覷。

在亞馬遜平臺，只有將，獲得更高的銷售額。

這也說明了退貨率對于保持一個賣家的業務盈利和平穩運行有著多大的重要性，小編為各位賣家們總結了一些降低亞馬遜退貨率的技巧，歡迎大家積極補充。

亞馬遜旺季后退貨率飆升！我們應如何處理？

亞馬遜如何減少退貨率,亞馬遜如何降低退貨率

1、商品的尺寸特征要標注清楚

線上購物時，買家只能根據圖片來大致估計商品大小，很難掌握該商品的真實尺寸，因此會有賣家因為尺寸不合適而遭到買家退貨。

若賣家銷售的是盤子、文具、鼠標等等產品，可能顧客關注的只會是它的功能和外觀。

但是如果銷售的是床單被罩、家具、服裝、鞋子等產品，那么將產品的尺寸分為S、M和L仍是不夠的，還必須將每種尺碼的實際尺寸標注在的元素上，越詳細越好。

這樣雖然會讓賣家很麻煩，但卻能大大降低退貨率。

2、最好是包含產品的對比圖

產品的對比圖就是將自己的產品和一個大家都知曉的物體進行對比參照的圖片。

產品本身的圖片，有些時候是無法去準確判斷尺寸等因素的，但是如果把產品放在一個大家都知曉的標品旁邊，產品的尺寸就會一目了然。

3、對產品本身進行真實的描述

總有些賣家為了銷量不擇手段，將商品本身的優勢放大或是將商品本不具有的性質和特點放進產品listing中去。

雖然這樣會吸引客戶購買，但是當客戶收到商品后，發現并不是像listing描述的那樣，那退貨或者投訴就是不可避免的事情。

4、包裝一定要完好，易碎商品一定要有防碎氣泡膜保護

如果商品在運輸過程中損壞，那一定會導致產品退貨，因此，商家們要仔細檢查發出的商品以確保其狀況良好，然后妥善包裝以確保其免受損，同時還要注意遵守亞馬遜的包裝要求。

5、做好客服溝通

亞馬遜對客戶友好的退貨政策通常意味著，如果商品被退回，作為賣家別無選擇，因此賣家必須實時解決客戶問題，積極緩和客戶情緒，這對于提高客戶對品牌的信心大有幫助，且愉快的客戶體驗通常可以帶來更多的購買和更低的亞馬遜退貨率。

6、關注反饋和客戶評論

客戶評論是改進服務和產品的關鍵，因此請始終關注用戶反饋和評論，嘗試確定商品被退回的原因，并努力解決該問題以最大限度地降低退貨率。

同時還應做好退貨原因總結：

• 運營的產品中退貨最多的是哪一款？ ???

• 主要退貨的原因是什么？產品本身？服務？還是物流？ ???

• 在哪個時段，大家最容易退貨？

• 是個別買家會退貨，還是眾多的買家都會退貨？

退貨不僅影響著賣家店鋪的轉化銷量，還影響著店鋪的排名，嚴重的話可能還會面臨被官方關店的情況，所以歡迎大家補充規避退貨的方式，大家一起學習。

以上是給大家帶來的文章“亞馬遜旺季后退貨率飆升！賣家們要如何處理？”

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