信用卡拒付索賠:等于相關時間段內收到信用卡拒付的訂單數除以該時間段內的訂單總數。信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發放機構完成，而不是亞馬遜。

信用卡拒付的3個基本問題：

• ??? (1)買家聲稱自己未收到商品；

• ??? (2)買家退回了商品但未收到退款；

• ??? (3)買家收到了已殘損或有缺陷的商品；

當買家就某筆向其信用卡扣款的購買交易提出異議時，亞馬遜將此情況稱作拒付請求。

將信用卡拒付大致分為【欺詐性拒付】和【服務性拒付】兩類：

• 【欺詐性信用卡拒付】指買家聲稱他們根本未購買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用竊得的信用卡相關。在計算 ODR 時，亞馬遜不會考慮欺詐性交易信用卡拒付。

• 【服務性信用卡拒付】指買家確認購買了商品，但向信用卡發放機構表明自己遇到了問題。在這種情況下，如果信用卡公司決定支持買家的主張，該筆拒付便會計入您的訂單缺陷率。

信用卡拒付索賠

解決方法：

您可以通過以下兩種方式之一來回應信用卡：

• ?????? (1)立即發放退款；

• ????? ?(2)通過亞馬遜向信用卡公司反映您的情況。您可以在賣家平臺【績效】菜單中列出的【信用卡拒付索賠】頁面上反映您的情況，也可以通過回復亞馬遜發送給您的信用卡拒付電子郵件來反映您的情況；

處理流程：

• (1)從【績效】菜單中，選擇【信用卡拒付索賠】；

• (2)點擊【反映您的情況】；

• (3)閱讀【查看信用卡拒付和訂單詳情】部分；

• (4)填寫【反映您的情況】部分；

  ?提供發貨日期、使用的配送方式以及任何追蹤信息。

  在回復亞馬遜的通知時，附上您與買家的全部通信內容。

  在您首次回應時，請提供盡可能多的信息。如果您在回應時提供的信息不充分、您未遵守商業解決方案協議或發卡機構決定批準持卡人的索賠請求，亞馬遜將從您的賬戶中扣款。

• (5)點擊【繼續】提交您的回應。；