DNY123獲悉，印尼貿易部數據顯示，2021年收到的消費者投訴急劇增長，達9393起，是前一年的10倍。

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由于疫情促使電商交易增長，電商相關的投訴了也增長。在收到的投訴中，95.3%（8949起）是電商方面的投訴。投訴涉及的行業和內容包括食品&飲料、運輸服務、退款、購買的商品不符或損壞、沒有收到訂單、訂單被取消、配送時間不符合預期、欺詐等。

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據了解印尼貿易部已經解決了99.2%的投訴，即9318件投訴。

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在2021年1月至12月期間，WhatsApp消息應用程序成為使用最廣泛的消費者投訴服務渠道，有8,511宗投訴是通過WhatsApp。其次是電子郵件（585）、網站（268）。

編譯?? ?瑪麗/DNY123

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