退貨失敗（來自 RR 或 RTS 案例）是由于賣家過錯而導致兩 (2) 次向賣家的退貨運輸嘗試不成功。

退貨失敗時，包裹將被送回 Shopee 辦公室并可供取回。賣家將收到相關推送通知。若收到通知后?14 天內未與 Shopee 聯絡，包裹將被處理且無法索賠。

推送通知示例

賣家中心公告示例

1. 收到推送通知后的 14 天內，請按照下列格式發送郵件到?help@support.shopee.ph 預約取包裹時間。

• 電子郵件主題：RR/RTS Shopee Office Claiming

  
  

郵件內容需包含：

• User ID & Shop ID

• 包裹 request ID/物流編碼（Tracking Number）

  
  

※ 沒有預約 = 禁止取貨

2. 等待 Shopee 專員回復取貨日期。

3. 取貨日期確認后即可前往 Tutuban 辦公室領取包裹。

※?您也可以使用 Grab/Lalamove 等服務取貨。若有此安排，請向后勤部提供相關信息。

• 包裹只能于周一至周五（中午 12 點至下午 5 點）領取
• 若賣家無法在預定日期取件，仍可在 2 周內取件，否則包裹將被處理
• 領取退貨包裹時請攜帶有效身份證件
• 請找物流部的 Ms. Jocelyn Balagot
• 在辦公室領取包裹時，請避免穿短褲。否則您可能會被拒絕進入辦公室
• Shopee Tutuban 辦公室地址：Tutuban Center Mall, Bonifacio Dr., Tondo, Manila, Metro Manila, 1012

• 賣家授權書
• 賣家有效證件
• 代領人有效證件
• 賣家發送的電子郵件（主題：RR/RTS Shopee Office Claiming）