為了給您提供更便捷的客戶服務，您可以在以下平臺通過登錄賣家賬號（主賬號/子賬號/店鋪賬號均可）聯系在線客服專員，歡迎您來咨詢體驗！

咨詢入口

①中國賣家中心

②Shopee賣家學習中心（僅支持PC端）

③企業微信（移動端和PC端都支持）

入口1：工作臺-Shopee在線客服

入口2：Shopee賣家學習中心>>聯系蝦皮>>在線客服

④shopee官網（移動端和PC端都支持）

可咨詢服務類型

您可以咨詢以下8個類型的問題：

<1>店鋪賬號相關查詢

<2>賣家中心（商品/活動/主子賬號等）

<3>訂單狀態查詢

<4>物流狀態查詢

<5>打款與充值查詢

<6>建議與反饋

<7>東莞/義烏倉收發貨查詢

<8>上海/泉州倉收發貨查詢

若有其他類型的問題，您也可以聯系跨境客服熱線400-126-8888。

在咨詢過程中，您還可以根據需要發送不同類型的文件給在線客服。

（此為企業微信頁面，不同端口可發送的內容和頁面形式會有所不同）

咨詢流程

1）在對話框輸入問題關鍵詞，蝦皮問問智能客服會給您推送常見問題，或關聯的問題答案。

2）如果智能客服沒有解答您的問題，可以輸入【人工】咨詢在線人工客服。

若客服正忙，您將會進入排隊的隊列中，待客服接入。

若您擔心錯過消息或長時間無應答導致對話關閉，我們推薦您使用谷歌瀏覽器設置消息推送通知。若設置完畢，當您停留在其他頁面時，會收到消息推送以及聲音提醒（請注意要打開音量）

如何設置瀏覽器提醒？

1）在谷歌瀏覽器設置頁面，選擇【隱私設置與安全性>>網站設置】

2）點開【權限>>通知】

3）選擇網站可以詢問能否向您發送通知，然后在下方的允許發送通知中點擊【添加】。

然后將 https://shopee.cn/ 以及 https://shopee.cn/edu/home 兩個頁面添加即可，系統會自動保存。

為什么無法連接在線人工客服？

原因1：在服務外時間咨詢/服務時間內坐席正忙

在線客服的服務時間為9:00-18:30(周一至周日)，請您在服務時間段內咨詢。

●如您在服務時間外咨詢，會出現“抱歉，專員們目前忙碌中。您可以稍后再試”的提示，請您次日再咨詢。

●若在服務時間內出現上方同樣提示語，則表示坐席正忙，請您耐心等待排隊或者致電400-126-8888垂詢。

原因2：已在其他端口登錄且咨詢過在線客服，需要切換到另一個端口咨詢

聊天界面會報錯“無法聊天，我們發現您在另一個頁面聊天”

解決方法如下：

1.從企業微信切換到另一個端口咨詢

您可以通過在【Shopee賣家學習中心】對話框輸入https://shopee.cn/api/user/logout/ ，然后點擊此鏈接來退出賬號，再前往其他平臺咨詢在線客服。

2.從賣家學習中心網頁/shopee.cn切換到其他端口咨詢

請您先退出目前的店鋪賬號，再重新在其他端口登錄，避免賬號互斥導致無法咨詢。若已經出現報錯，請您通過清除瀏覽器緩存以釋放賬號的登錄狀態。

文章來源：Shopee蝦皮大學