“想要更多的好評(píng)啊?！边@樣的想法想必每個(gè)做過(guò)網(wǎng)店的人都有。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我們總會(huì)碰到許多對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意的客戶，也有顧客發(fā)展成了熟客，還會(huì)有一些相互推介來(lái)的新顧客，但是就是沒(méi)有留評(píng)價(jià)。每個(gè)月都有著不低的轉(zhuǎn)化但是留評(píng)卻少的可憐這樣的情況也有。那么我們到底該如何增加自己的評(píng)價(jià)呢？

消費(fèi)群體對(duì)于我們產(chǎn)品的認(rèn)可，特別是以好評(píng)形式呈現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)可，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是網(wǎng)店推廣的有力工具，因此當(dāng)商家由于無(wú)法獲得好評(píng)而感到焦躁也是情有可原，那么如何讓感到滿意的客戶愿意分享喜悅呢?為了幫助大家，我們找到了Shopify的自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理Matt Morris的分享，讓我們來(lái)看看他有哪些策略，來(lái)幫我們提高留評(píng)率。

找到愿意留評(píng)的客戶

直白的通過(guò)郵件或是別的方式找上客戶然后請(qǐng)對(duì)方留評(píng)是我們最常用的方式，但是這樣的方式帶來(lái)的效果卻難以讓人滿意。在發(fā)送留評(píng)邀請(qǐng)之前，我們需要先分辨出哪些客戶有更大的留評(píng)可能性。

那么我們應(yīng)該通過(guò)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分這樣的客戶呢？Matt Morris有這樣的辦法：

“這些客戶是否在你的店鋪中購(gòu)買了多種產(chǎn)品？是否多次購(gòu)買過(guò)同樣的產(chǎn)品？如果有，那么這些因素就是區(qū)別他和一般客戶的地方了，同時(shí)，也是我們用來(lái)判斷這個(gè)客戶是否能給我們留好評(píng)的參考?！?/p>

“除了這些之外，我們也可以用訂單額來(lái)作為參考數(shù)據(jù)。在我們的網(wǎng)店中花了成百上千美元的顧客比起第一次下單的顧客來(lái)說(shuō)，自然就是更好的索評(píng)目標(biāo)。在這樣的目標(biāo)上投入更多的時(shí)間和精力來(lái)索評(píng)，而對(duì)于目標(biāo)外的群體，適當(dāng)?shù)囊脏]件索評(píng)的方式來(lái)開(kāi)始吧。雖然郵件方式不是最好的方式，但缺失最適合開(kāi)頭的方式?！?/p>

向用戶索評(píng)

在建立了我們的“待索評(píng)客戶”文件后，我們就可以正式開(kāi)始索評(píng)的操作了。而在這個(gè)環(huán)節(jié)，就是郵件內(nèi)容決定效果和獲得評(píng)價(jià)幾率的時(shí)候了。

“郵件的好處在于，它為我們和消費(fèi)者提供了一對(duì)一的，非常個(gè)人化的對(duì)話環(huán)境，而同時(shí)，我們也能將動(dòng)態(tài)的內(nèi)容結(jié)合進(jìn)去。在索評(píng)時(shí)，我個(gè)人更傾向于使用全文字的郵件，全文字的郵件看起來(lái)更有人味兒，不會(huì)給人一種‘這是郵件模板’的感覺(jué)。而為了體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的定制性，我們可以在郵件中直接以客戶的名稱開(kāi)頭，內(nèi)容上加入他購(gòu)買的產(chǎn)品，下單的日期等等作為提示性的線索，說(shuō)明他會(huì)收到郵件的原因?！?/p>

那么接下來(lái)，讓我們來(lái)看一個(gè)用于索評(píng)的內(nèi)容模板：

Hi CUSTOMER NAME,

I wanted to send you a quick note because I noticed you’ve bought PRODUCT NAME more than once. I hope you like it, and we’re always looking for feedback!

Would you be open to sharing what you like about PRODUCT NAME with other customers by leaving a review? (<-- link to your product review page)

Thank you so much, and thanks for being a great customer! If there’s anything I can help you with please let me know.

YOUR NAME

上面這封直截了當(dāng)?shù)泥]件就很適合發(fā)給已經(jīng)有過(guò)多次購(gòu)買行為的顧客了。作為已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多次購(gòu)買的客戶來(lái)說(shuō)，并不需要更華麗的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)他們，產(chǎn)品本身已經(jīng)讓他們滿意了，我們現(xiàn)在需要的是讓他們分享出自己的使用體驗(yàn)。如果這樣的郵件發(fā)出后石沉大海，也不用灰心，可以隔上一兩周再發(fā)一次。

在通過(guò)這個(gè)途徑索評(píng)的同時(shí)，我們也需要及時(shí)的更新“待索評(píng)客戶”文件，記錄下哪些客戶已經(jīng)返回了有意義的結(jié)果，而我們后續(xù)可以調(diào)整哪些策略，或是修改郵件的內(nèi)容。

開(kāi)始自動(dòng)化

一旦我們建立了一個(gè)有效的公式來(lái)通過(guò)郵件獲得評(píng)價(jià)，后面的工作就不用事事經(jīng)手了。不過(guò)，Matt也在分享中提示讀者，自動(dòng)化只能是我們最后的一步，絕對(duì)不能成為第一步。

“在郵件索評(píng)的過(guò)程中，我們需要特別注意。我個(gè)人更傾向于反向思考整個(gè)流程，在這個(gè)流程中，我們的最終目標(biāo)很明確，獲得評(píng)價(jià)。隨后，我們刻意的尋找有潛在留好評(píng)可能的消費(fèi)者，在最開(kāi)始我們可能沒(méi)法準(zhǔn)確定位到這樣的人群，因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)線索還不夠多。但是一旦找到了幾個(gè)，我們就可以分析這些消費(fèi)者的共同點(diǎn)，比如‘重復(fù)購(gòu)買’這個(gè)特點(diǎn)。

“而在我們已經(jīng)找到了正確的目標(biāo)，定下了一個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)后，后面的郵件發(fā)送就可以自動(dòng)進(jìn)行了。我們可以設(shè)定‘第二次購(gòu)買’為觸發(fā)條件，這樣一旦有客戶在我們這里再次下單時(shí)，他就會(huì)自動(dòng)收到一封索評(píng)的郵件。這樣就可以把我們從監(jiān)視郵件發(fā)送情況，優(yōu)化郵件內(nèi)容的工作中解放出來(lái)了?！?/p>

從郵件索評(píng)開(kāi)始，持續(xù)建立緊密的聯(lián)系

給客戶發(fā)送索評(píng)郵件是非常棒的起步，但是這并不意味著我們到這個(gè)地步就應(yīng)該感到滿足。我們完全可以根據(jù)之前的實(shí)驗(yàn)效果中學(xué)到的新內(nèi)容來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)推廣范圍，甚至擴(kuò)張到其他平臺(tái)，特別是高頻購(gòu)買客戶所喜愛(ài)的平臺(tái)。如果用戶喜歡Instagram，我們可以在Instagram上開(kāi)賬號(hào)，發(fā)推文，邀請(qǐng)客戶成為我們的粉絲，與客戶建立更深的聯(lián)系，繼而通過(guò)口耳相傳將名聲更加擴(kuò)張，最終成為良性循環(huán)。不過(guò)千里之行，始于足下，先從基礎(chǔ)的地方開(kāi)始，一步一步前進(jìn)。

（來(lái)源：跨境電商贏商薈）

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