總之，如何讓Chat發揮其在店鋪的最大作用，這是值得每個賣家思考的問題，而關于Chat的使用技巧以及心得，也是以下要給大家分享的內容。

部分常見的快速回復的術語如下：

在文本這塊：標題設置為“How to enjoy free shopping”（如何享受免費送貨）。當買家點擊此項，會自動回復“buy any two items across and enjoy free shipping”（在商店中購買任意兩件商品即可享受免費送貨）。

在圖片這塊：標題設置為“Learn more about store activities”(了解店鋪活動有關信息)，當買家點擊此項，將會自動回復設置好的圖片。

在優惠券這塊：標題設置為“Store minimum threshold coupon”(商店最低門檻優惠卷)，當買家點擊此項，將會自動回復設置好的優惠券。

在關注邀請這塊：標題設置為“How to follow the shop”(如何關注店鋪)，當買家點擊此項，將會自動回復店鋪關注邀請鏈接。

說簡單點，這兩個工具，大致就是主動與被動的區別。CEM能讓賣家將相關消息主動觸達特定群體，從而提升訂單轉化；Chat一般只是買家主動聯系賣家，人群沒那么精準。

最后，這里要說的是，Lazada對賣家的Chat回復率也是有審核要求的，雖然目前回復率不達標的賣家沒有什么處罰，但是會影響買家體驗。還有，如果賣家想使用CEM，各站點對回復率的要求基本都要85%以上。

（來源：Lazada知識局）

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