速賣通新規頒布之后，緊跟著平臺對賣家的考核也更加細致化了。亞馬遜擴張勢頭強勁，而速賣通出貨量巨大?，F如今在賣家中間流行的是多平臺經營，很多人對速賣通規則還不太了解，接下來小編為大家介紹速賣通賣家層級有哪些。

賣家服務等級，考核的依據主要就是買家不良體驗訂單率(Order Defect Rate)簡稱ODR，就是買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。分為四個等級：優秀、良好、及格、不及格。

賣家服務等級考核緯度有那些?

買家不良體驗訂單，滿足以下任何一條都會被記錄。

一、買家給予中、差評的。在訂單交易結束后，買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價。

二、DSR商品描述準確性≤3星的;DSR賣家溝通質量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大，因此考核標準低。

三、成交不賣的。買家對訂單付款后，賣家逾期未發貨或由于賣家原因導致付款訂單未發貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達成一致，最終提交至速賣通進行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應超時的訂單。即賣家5天不回應糾紛導致糾紛結束的訂單。

如何提升服務等級?

平臺考核細則對于賣家來說既是一次考驗更是一次機遇，一次帶你裝帶你飛的機遇。速賣通新規出臺之后，首先要從語言開始，使用禮貌用語，語言簡練，回復全面。以下這些詞句可以經常使用：Dear……,Thanks for you order…hope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見小語種國家的顧客一般會詢問會不會說英語，其實有些國家比如俄羅斯、葡語系國家人的英語水平也是很差勁的，這個時候不要強求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語種翻譯，沒有條件的可以借助小語種翻譯工具來完成。

任何一個行業都應該重視客戶體驗，客戶體驗感越好，獲得的好評就會越多，對于賣家來說就越有益，而且還能幫助賣家提高服務等級

什么是速賣通賣家分級

賣家分級體系旨在為速賣通會員提供更多有針對性的服務，不斷提升會員滿意度。平臺根據賣家成長軌跡，通過大量精準的數據分析，得出不同緯度賣家交易障礙點的綜合 評估。由此，將速賣通賣家通過交易能力劃為6級。

平臺將為每個等級的賣家詳細分析在速賣通的交易障礙并給出提升指導。為了幫助每個會員提升自身級別，平臺還提供了明確的升級目標，并為會員升級提供資源支持和服務 獎勵。我們鼓勵每一個有能力并用心服務買家的速賣通會員，通過努力快速提升自身等級，成為速賣通頂級賣家。

如何判定賣家的等級 ?

平臺根據賣家在每個階段最需要提升的關鍵門檻指標，會員通過自身努力達到指標后就可以進階成為更高等級的賣家。（如：新賣家注冊以后，其第一步需要了解如何發布買家愿意購買的產品，所以發布30個上架產品就成為一級賣家的門檻，當新賣家完成30個上架產品的發布，就可以成為平臺的一星賣家。）為了鼓勵賣家的積極性，速賣通的賣家等級達到2級后將采取動態更新制，所有賣家的等級和獎勵資源將隨該賣家最近30天的交易情況上下波動。

上架產品數：

處于正在銷售狀態的產品數。

30天交易額：

30天交易額=支付成功訂單金額—盜卡金額—退款金額。

退款率：

最近30天完成的訂單中，退款金額占買家支付總金額的比例。

好評率：

最近30天產生的好評和差評總和中，好評數占的比例。

回頭購買金額：

老買家在最近30天成功支付的訂單總金額。（老買家是指在30天以前730天以內有過成功交易的買家）。

例如：

賣家A最近30天共成交5000美金，退款200美金，共獲得評價40個，其中4星5星評價39個，回頭購買金額為3000美金。該賣家的其他指標達到5星標準，但退款率大于3%，所以該賣家的等級為4星。

賣家等級獎勵

1、更高曝光資源；

2、更低的交易成本；

3、更多的訂單機會

所有的速賣通賣家將都能得到平臺給予的資源獎勵，越高等級的賣家獲得的獎勵種類和獎勵數量越多。此外，速賣通平臺還將繼續開發新的獎勵，為賣家提升交易水平給予更大支持。

注：1、推薦位能在同等條件下（產品信息，產品交易，產品評價水平相當的情況下）增加單個產品的搜索排序，使該產品獲得更好的曝光和交易效果。

2、根據等級不同，賣家還會享有平臺推出的產品PPC廣告投放機會，等級越高機會越大。

賣家交易秘籍

讓一個買家成為您忠實（長期頻繁采購）的買家有5個階段，每個階段往下一級進階都會有一定比例的買家流失。只有您從自身出發，減少每個階段買家的流失比例，才能快速提高您的交易水平。

（來源：公眾號Jason觀跨境）

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